導(dǎo)語(yǔ)：保監(jiān)會(huì)對(duì)于治理保險(xiǎn)中介市場(chǎng)亂象的決心越來(lái)越強(qiáng)，營(yíng)銷體制改革也給保險(xiǎn)中介帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的人士正對(duì)中介市場(chǎng)給予越發(fā)積極正面的評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向究竟在哪？
　　筆者對(duì)部分業(yè)內(nèi)人士給予的如下答復(fù)甚為同意，“老百姓買(mǎi)保險(xiǎn)，需要一個(gè)跟他是利益共同體同時(shí)又懂保險(xiǎn)的第三方來(lái)提供服務(wù)，這就是保險(xiǎn)中介的發(fā)展方向。”
　　保監(jiān)會(huì)近期的政策主要集中在三個(gè)方面，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、銷售渠道改革、市場(chǎng)主體準(zhǔn)入機(jī)制的變革，其中的銷售渠道改革、市場(chǎng)主體準(zhǔn)入機(jī)制的變革都利于中介市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。
　　一方面保監(jiān)會(huì)主導(dǎo)的銷售領(lǐng)域的渠道改革，對(duì)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展提供了空前的機(jī)遇，中介的專業(yè)代理有望朝著規(guī)?；l(fā)展；另一方面，保監(jiān)會(huì)對(duì)于市場(chǎng)主體準(zhǔn)入機(jī)制的變革中逐步引導(dǎo)民營(yíng)資本、外資民資投入保險(xiǎn)公司、中介等，也呈現(xiàn)出開(kāi)放的姿態(tài)。而保監(jiān)會(huì)對(duì)于提高市場(chǎng)進(jìn)入的門(mén)檻，也有利于小散亂差的中介退出市場(chǎng)。而包括已經(jīng)開(kāi)始討論的退出機(jī)制，也將使得擁有準(zhǔn)入和退出機(jī)制會(huì)讓保險(xiǎn)越來(lái)越市場(chǎng)化，同時(shí)也讓主體活躍起來(lái)，健康起來(lái)。
　　在接觸多位業(yè)內(nèi)人士后，筆者體會(huì)到，保險(xiǎn)專業(yè)中介的專業(yè)首先要建立在對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品都有比較準(zhǔn)確深刻的認(rèn)知，其次要能維持客觀的立場(chǎng)，最后還要能為客戶創(chuàng)造合理的價(jià)值。當(dāng)然，中介的專業(yè)還要體現(xiàn)在售前、售中、售后各個(gè)階段。
　　首先是在售前，專業(yè)中介要能提供咨詢服務(wù)。如果客戶在買(mǎi)保險(xiǎn)前因不愿意支付咨詢服務(wù)費(fèi)用而放棄專業(yè)人士提供的接受咨詢服務(wù)，他可能就得自己去保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上查相關(guān)產(chǎn)品的介紹，或者自己去保險(xiǎn)公司詢問(wèn)，但這樣所花費(fèi)的精力、成本可能會(huì)更高，效果卻不一定比由專業(yè)人士介紹來(lái)得好。
　　不過(guò)這種專業(yè)的咨詢服務(wù)卻很難由保險(xiǎn)公司的代理人提供，首先代表險(xiǎn)企的咨詢服務(wù)都是不能保證客觀的，其次代理人跑幾次腿跟客戶約見(jiàn)幾次，就以為自己提供了咨詢服務(wù)，但實(shí)際上客戶可能認(rèn)為他只給了推銷服務(wù)，并非咨詢。
　　而在銷售的中間階段，專業(yè)中介要有能夠替客戶采購(gòu)產(chǎn)品、并供客戶挑選的平臺(tái)，尊重客戶的選擇權(quán)。而保險(xiǎn)中介作為產(chǎn)品超市，就能夠針對(duì)售前給客戶提供的咨詢，采購(gòu)相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品供客戶挑選。
　　而在售后服務(wù)階段，專業(yè)保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)要對(duì)各家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品及理賠更為熟悉，并能夠在客戶理賠時(shí)提供較大便捷。
　　現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶手中擁有不止一家保險(xiǎn)公司的保單，往往各家公司理賠手續(xù)、資料、時(shí)間要求都不一樣，對(duì)一個(gè)非業(yè)內(nèi)專業(yè)人士來(lái)講就容易埋下隱患。而一旦某個(gè)險(xiǎn)企的代理人脫落，就會(huì)造成“孤兒?jiǎn)?rdquo;，在理賠時(shí)手續(xù)就比較麻煩。
　　無(wú)憂保網(wǎng)提醒：專業(yè)保險(xiǎn)中介要能較好地解決好這些問(wèn)題才能讓消費(fèi)者感覺(jué)更好，更舒適，保險(xiǎn)業(yè)在消費(fèi)者的心里的形象也將隨著這種舒適感的反復(fù)體驗(yàn)變得健康和親切起來(lái)。