導語：發(fā)展保險云計算，是保險業(yè)拓寬渠道、提高產能和效益及客戶滿意度的有效途徑，并已成為突破保險業(yè)務發(fā)展瓶頸的重要手段，以及保險新渠道發(fā)展的必然趨勢。
　　深刻認識云計算對保險業(yè)務發(fā)展的重要意義
　　云計算是保險業(yè)務發(fā)展的新渠道，也是未來保險業(yè)發(fā)展的必由之路。
　　（一）云計算是國內外保險公司發(fā)展趨勢
　　保險云計算，是搭建保險公司與客戶之間的新橋梁，能夠快速訪問有關應用程序，查詢保單繳費、賠款支付等功能?？v觀國內外保險市場，全球保險云計算市場規(guī)?？捎^，占整體保費收入的10%左右，其中美國與歐洲市場占據(jù)了70%以上的規(guī)模。而國內保險行業(yè)也緊跟國際云計算發(fā)展步伐，人保、平安、太平洋、泰康等保險公司都逐漸建立起了以云計算為依托，綜合網(wǎng)絡、電話、手機等多種營銷方式，針對這一新興渠道展開的競爭正愈演愈烈。
　?。ǘ┰朴嬎愕某浞掷脤⑻岣呖蛻魸M意度
　　未來的世界，將是一個以云計算為主要聯(lián)絡平臺的世界，而保險公司可為員工和客戶量身打造的云計算平臺，能卓有成效地開展業(yè)務。通過從改善系統(tǒng)架構、優(yōu)化業(yè)務流程、提高服務速度、增加產品功能等方面加大力度，從盡可能方便客戶的角度出發(fā)，不斷提升服務質量。同時，著眼于未來，引入快捷、高效、低成本、覆蓋面廣的電子服務模式。如充分運用互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、手機等工具，建立一種一站式全過程E化服務，聯(lián)系暢通無阻，從而大大降低客戶在獲取保險服務過程中的各種隱性成本，提高對保險公司服務的滿意度和忠誠度。
　?。ㄈ┰朴嬎銓⒊蔀楸ｋU新的業(yè)務增長點
　　云計算給保險公司的業(yè)務發(fā)展帶來了新的平臺，它可提供最新的客戶信息，提高保險代理人員的洞察力和服務質量，減少保單保障和保險索賠等方面的問詢量。云計算可以擺脫傳統(tǒng)商業(yè)中介的束縛和制約，縮短與最終用戶之間的距離，對于保險業(yè)務更可最大限度地減少營銷環(huán)節(jié)，節(jié)省成本，提高效率?？梢姡@一新型平臺的充分利用，將更好地挖掘客戶資源，提高服務質量，降低銷售成本，成為保險新的業(yè)務增長點。
　　目前全國保險云計算渠道
　　業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀
　　從目前全國各保險公司云計算渠道業(yè)務發(fā)展的情況來看，總體增長迅速，但渠道優(yōu)勢體現(xiàn)嚴重不足。近年來，雖說各保險公司云計算取得了長足的發(fā)展，網(wǎng)站訪問量、保費收入、簽單數(shù)快速增長。網(wǎng)絡直銷、電話營銷業(yè)務發(fā)展迅速，保險卡業(yè)務較平穩(wěn)，并且在云計算渠道獲得增長迅速的同時，產品賠付率保持較低的水平，取得了較好的經(jīng)營效益。然而，相對于整體業(yè)務規(guī)模，業(yè)務保費占比很小，新型自主渠道的優(yōu)勢體現(xiàn)嚴重不足。
　　發(fā)展保險云計算渠道業(yè)務的對策
　　為更好地利用云計算這一新型業(yè)務渠道和平臺，加強產品線與渠道部門的配合，使技術投入和客戶資源發(fā)揮最大的效用，探索保險業(yè)務發(fā)展新的渠道突破口，我們應著重加大以下工作力度：
　?。ㄒ唬┥钊胝{研，開拓創(chuàng)新，建立完善云計算研究長效機制
　　云計算已是保險業(yè)信息化建設的熱點問題。要從戰(zhàn)略的高度和發(fā)展的角度出發(fā)，建立完善研究云計算工作的長效機制。我們要以“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”為主線，堅持不懈地深入開展研究和探討。如：如何為保險業(yè)云計算戰(zhàn)略定位？云計算將給保險業(yè)發(fā)展帶來怎樣的前景？如何建立適合保險業(yè)特點的云計算商業(yè)模式？怎樣破解安全和標準問題，等等。以營造從思想上統(tǒng)一認識的良好氛圍，夯實保險云計算工作的理論基礎，著重用理論去指導實踐，進一步做好保險云計算的各項工作，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
　?。ǘ┩卣顾悸罚瑥V為營銷，積極推進適合的交叉銷售產品
　　云計算使銷售方式更加靈活，銷售渠道更加寬泛虛擬，投保更加便捷。目前全國各保險公司網(wǎng)絡和電話營銷主推產品為分散性險種，也是最適合進行交叉銷售的產品。因此，我們要充分利用分散性險種產品組合靈活、單均保費較低、需求量大、適于交叉銷售的特點，與信息技術部門積極探討嘗試拓展云計算新渠道和新營銷手段，深入挖掘潛在客戶，與銀行電信等合作伙伴探討建立新型電子合作平臺，尋找業(yè)務發(fā)展新的突破口。充分利用豐富的客戶數(shù)據(jù)開展網(wǎng)上、電話營銷等交叉銷售活動,進一步擴大保險的業(yè)務規(guī)模。
　?。ㄈ┛茖W組織，嚴密安排，切實加強云計算技能業(yè)務培訓
　　云計算渠道服務人員對保險產品的認識、服務態(tài)度、服務時效性等因素將直接影響到客戶的感受和推廣效果。為此，我們要針對云計算部門管理人員、業(yè)務人員和技術人員，積極開展保險基礎知識和業(yè)務培訓，特別是在新產品推出時要及時協(xié)助做好產品的培訓和話術訓練工作，提高渠道部門對各險產品的認識和興趣，為合作打好基礎。當前，培養(yǎng)復合型人才是行之有效的辦法，保險公司可挑選經(jīng)驗豐富的技術人員進行培訓，使之全面掌握業(yè)務架構和流程，對項目開發(fā)全程跟進，在實踐中隨時調整需求，并承擔后期的系統(tǒng)測試和培訓等工作。
　　（四）集中資源，加大投入，提高云計算產品宣傳的針對性
　　云計算渠道的營銷采用的是大眾傳播媒體，宣傳的廣度、頻率和針對性直接關系到銷售的成果和業(yè)務量。信息部門在與產品線各部門探討宣傳方案的過程中，既要宣傳利用云計算平臺投保的便捷性，有針對性地吸引目標客戶，又要把握不同的宣傳季節(jié)和時機，加大對不同特點產品本身的宣傳，結合實際，形式多樣。在宣傳方式的選擇上要多做試點、反復實驗，集中能支配的資源。
　?。ㄎ澹┲匾暦治?，求真務實，以數(shù)據(jù)為基礎去指導業(yè)務發(fā)展
　　保險業(yè)是數(shù)據(jù)和信息密集型的產業(yè)，充分利用全行業(yè)的數(shù)據(jù)，才能構筑良好的內外部發(fā)展環(huán)境。因此，我們要加強對渠道業(yè)務占比、業(yè)務質量、業(yè)務態(tài)勢成因等方面的分析，深入解析當?shù)卦朴嬎銟I(yè)務的特點，明確重點發(fā)展的渠道和產品。注重客戶分析，深入挖掘客戶資源，利用云計算平臺數(shù)據(jù)分析客戶來源、客戶需求、來電/訪問次數(shù)、客戶興趣愛好等，盡可能收集客戶信息，通過細分客戶，做好客戶維系與差異化服務工作。
　　無憂保網(wǎng)提醒：現(xiàn)在云存儲很fashion，難不成保險行業(yè)也來湊熱鬧，來個云計算。