【摘要】電話核保是中國人壽成功開創(chuàng)的一種新模式。從電話核保在電話銷售渠道的成功試水，到各主流銷售渠道的逐步擴展，日前電話核保已在全國范圍內全面推廣，并為創(chuàng)新后援服務開辟了一片新天地。
　　電話核保是壽險公司通過錄音電話訪問形式，以客戶的語音告知替代部分紙質告知的新型核保模式，通過兩年多的實踐，中國人壽電話核保在諸多方面也取得了令人矚目的成效。
　　新渠道業(yè)務順利達成
　　電話核?？旖?、高效的服務特性，高度契合了新渠道客戶不出門即可快速通過投保審核的需要。經過中國人壽的實踐證明，電話核保促成電銷渠道異常件的快速成交，核保服務支持新渠道效能得到有效發(fā)揮。
　　客戶感知明顯改善
　　中國人壽通過核保人員在承保環(huán)節(jié)開展人性化問詢服務，搭建了與客戶直接溝通的橋梁，在準確獲取客戶投保信息、妥善進行風險評估的同時，進一步宣導保險理念，有效防范銷售誤導，切實維護客戶權益。
　　流程時效方便快捷
　　中國人壽電話核保的應用，創(chuàng)新性減免了傳統(tǒng)核保作業(yè)模式下通知生成、問卷打印、營銷員遞送、客戶填寫、交回柜面、掃描上傳、人工核保二次介入和回執(zhí)歸檔等8個環(huán)節(jié)，電話核保的件均作業(yè)僅需4分鐘，大大減化了流程，縮短了時效。
　　標準規(guī)范日趨深入
　　在電話核保應用之初，中國人壽既已著手并逐步形成了行業(yè)首創(chuàng)、體系完整的配套管理實務，涵蓋適用標準、業(yè)務流程、基礎話術、特殊話術以及質量監(jiān)控等多個層面，為迅速在全國鋪開應用和標準化服務奠定了重要基礎。
　　無憂保提示：電銷和網銷是目前比較流行的保險營銷模式。中國人壽電話核保的強力推出，適時對接了電銷、網銷等新渠道客戶便捷購買需求，助力新渠道業(yè)務快速拓展；在有效防范銷售誤導、充分體現(xiàn)專業(yè)形象的同時，彰顯了公司對客戶的貼心關懷和個性服務，大大改善了客戶感知。