【摘要】電銷保險雖然是一種不錯的保險營銷形式，但是電銷擾民現(xiàn)象在各地頻繁發(fā)生。為杜絕保險公司電話銷售渠道“擾民”問題，廈門保監(jiān)局將搭建廈門地區(qū)保險電話銷售禁撥系統(tǒng)，并于8月15日起正式實(shí)施，禁撥系統(tǒng)主要適用保險公司或保險中介機(jī)構(gòu)的電話營銷，暫不包括個人營銷和車險電銷渠道。
　　險企禁撥名單
　　共享拒絕重復(fù)騷擾
　　廈門保監(jiān)局相關(guān)人士介紹，目前保險公司其實(shí)已設(shè)立了禁撥系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，據(jù)目前的規(guī)定，如果客戶明確表示不愿接聽電話銷售，則必須錄入保險公司的電銷禁撥名單，禁止重復(fù)撥號。
　　但各公司禁撥標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，禁撥名單未實(shí)現(xiàn)信息共享，往往消費(fèi)者拒絕一家保險公司的電銷后，其他保險公司還會繼續(xù)來電，導(dǎo)致了客戶被多次滋擾的現(xiàn)象。因此保監(jiān)局就建立了電銷禁撥系統(tǒng)，設(shè)立行業(yè)共享的禁撥數(shù)據(jù)庫，可以有效甄別客戶的保險意愿，杜絕電話銷售渠道擾民現(xiàn)象。
　　市民可上網(wǎng)
　　設(shè)置主動屏蔽
　　據(jù)悉，現(xiàn)在市民可以自助設(shè)置禁撥。消費(fèi)者可登錄廈門市保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，在保險電銷禁撥欄目中登記禁撥號碼，同時一個手機(jī)號碼可以綁定一個固定電話號碼，客戶在登記成功后會收到系統(tǒng)發(fā)送的短信告知。
　　保險行業(yè)還通過兩種途徑收集禁撥號碼：保險公司將明確拒絕再次接受電話銷售的客戶，每周定時上傳至禁撥系統(tǒng)。廈門市保險行業(yè)協(xié)會根據(jù)實(shí)際情況收集數(shù)據(jù)，如客戶到保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會投訴時要求禁撥的電話號碼，協(xié)會收集后及時上傳至禁撥系統(tǒng)。
　　登記為禁撥的電話號碼將在2-7個工作日后生效，生效期間為一年。
　　車險電話銷售渠道
　　不受禁
　　昨天，廈門保監(jiān)局透露，2011年至2012年6月之間，廈門市電銷機(jī)構(gòu)已經(jīng)累積了4.34萬個禁撥號碼。目前，禁撥系統(tǒng)主要適用于保險公司或保險中介機(jī)構(gòu)電話營銷業(yè)務(wù)，但暫時不包含車險電話銷售渠道，以及個人營銷員渠道。
　　在廈開展電話銷售的機(jī)構(gòu)主要有：君龍人壽、平安人壽、太平洋人壽等8家人身險公司、富邦產(chǎn)險1家產(chǎn)險公司、中國郵政廈門分公司、磐拓科技等2家廈門的中介機(jī)構(gòu)，以及浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行 、中信銀行等4家總行進(jìn)行除車險外的保險電話銷售。
　　無憂保提示：發(fā)揮電銷保險的優(yōu)勢，但是絕對不能讓客戶感到厭惡。在禁撥系統(tǒng)登記的市民并非拒絕了所有保險公司的產(chǎn)品，市民仍然可以自主通過營銷員、銀行、網(wǎng)絡(luò)或者直接撥打保險公司電話購買保險產(chǎn)品。