3月30日，重慶“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡?/span>主會(huì)場活動(dòng)在合川舉行，重慶市人社局、市社保局、市就業(yè)服務(wù)管理局、市人社信息中心、市12333電話咨詢服務(wù)中心、市社會(huì)保障卡服務(wù)中心在現(xiàn)場為群眾咨詢服務(wù)。

此次“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡被顒?dòng)，緊扣“話說居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”主題，圍繞群眾在參保、繳費(fèi)和待遇領(lǐng)取等方面的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題開展統(tǒng)一咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場解答群眾提出的問題，并結(jié)合“重慶掌上12333”推廣工作，發(fā)放宣傳資料，指導(dǎo)群眾注冊和使用“重慶掌上12333”，擴(kuò)大居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和12333的社會(huì)影響力。重慶市從2009年7月起開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)試點(diǎn)工作，歷時(shí)3年，到2011年覆蓋全市，并實(shí)行市級(jí)統(tǒng)籌管理。2014年按照國家統(tǒng)一部署，進(jìn)一步完善城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，構(gòu)建起居民養(yǎng)老保險(xiǎn)“多繳多得、長繳多得”激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“五個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一政策規(guī)定、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一操作流程、統(tǒng)一管理軟件和統(tǒng)一代辦銀行。該項(xiàng)制度開展8年多來，運(yùn)行情況良好，截至2016年末，重慶市參?？?cè)藬?shù)1116萬人，其中有403萬老年人員每月領(lǐng)取不少于95元的基本養(yǎng)老金，基本實(shí)現(xiàn)了“人人享受基本生活保障”的目標(biāo)。

主會(huì)場制作宣傳海報(bào)、宣傳專欄、政策宣傳資料、易拉寶，租用多媒體宣傳設(shè)備、移動(dòng)通信車，提供活動(dòng)現(xiàn)場免費(fèi)WiFi接入，在現(xiàn)場設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)、便民服務(wù)設(shè)備，協(xié)調(diào)區(qū)公安局做好現(xiàn)場秩序維護(hù)、突發(fā)事件處置，確保了活動(dòng)順利實(shí)施。合川區(qū)有關(guān)鎮(zhèn)街同步進(jìn)行了合川分會(huì)場活動(dòng)，積極向群眾宣傳12333相關(guān)知識(shí)，開展社會(huì)保險(xiǎn)政策宣傳咨詢，現(xiàn)場為群眾做好“重慶掌上12333”注冊服務(wù)工作，咨詢?nèi)栈顒?dòng)當(dāng)天，發(fā)放宣傳資料3萬余份，數(shù)千群眾來到現(xiàn)場咨詢。

12333是國家人社部設(shè)立的全國統(tǒng)一的公益服務(wù)專用號(hào)碼，是人社系統(tǒng)的公共服務(wù)品牌。2007年底，重慶市開通了12333電話自動(dòng)語音服務(wù)。2013年3月30日正式開通人工服務(wù)。目前，重慶市已建成了覆蓋全市的12333“一站式”電話咨詢和網(wǎng)上咨詢服務(wù)平臺(tái)。主要為老百姓提供人力社保政策和辦事流程咨詢、社會(huì)保險(xiǎn)信息查詢、社?？⊕焓Ш兔艽a修改、接轉(zhuǎn)投訴舉報(bào)、開展社會(huì)調(diào)查，為持卡市民發(fā)送服務(wù)短信。在2016年國家頒發(fā)的“十三五”規(guī)劃綱要中，將人社部門的“12333電話咨詢服務(wù)”列入政府基本公共服務(wù)項(xiàng)目清單。12333自動(dòng)語音服務(wù)為365天×24小時(shí)，人工服務(wù)時(shí)間為每天9:00－18:00（含正常雙休日，但法定假日除外）。2016年市民累計(jì)打入電話357.4萬個(gè)，其中，提供人工服務(wù)58萬個(gè)。辦理各類網(wǎng)上信件9825件，其中59%的網(wǎng)上信件由12333第一時(shí)間直接辦結(jié)，已日漸成為人力社保部門解答百姓疑問、了解社情民意和化解社會(huì)矛盾，聯(lián)系社會(huì)公眾的橋梁和紐帶。（楊永權(quán) 唐敖 黃心悅）