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無憂保社保新聞早報(bào)：“過去一周才能申報(bào)完單位年度繳費(fèi)基數(shù),今年社保局實(shí)施改革,由現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)改為網(wǎng)上申報(bào),我根據(jù)下發(fā)的文件,一步一步操作,不到半天就完成了申報(bào)工作。”9月11日,昌吉熱力有限責(zé)任公司社保專干徐倩說。
從一周到半天,昌吉回族自治州社保局通過社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),大大提高了辦事效率,縮短了辦事時(shí)間,讓徐倩這樣的辦事人員享受到了“陽(yáng)光社?！?。
去年11月,昌吉州社保局新的業(yè)務(wù)經(jīng)辦大廳投入使用?！拔乙蝗?工作人員就給我發(fā)了一本辦事指南,上面有幾十項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程,什么業(yè)務(wù)怎么辦理一目了然?！毙熨徽f,“我現(xiàn)在去辦理社保業(yè)務(wù)前,只需翻一下辦事指南,提前準(zhǔn)備好所需資料,到社保局交給綜合柜臺(tái)后,工作人員會(huì)給我一個(gè)受理單,根據(jù)每一筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限,我可以在網(wǎng)上或微信上查到辦理結(jié)果,特別方便!”
其實(shí),昌吉州社保局早在2014年就開始探索社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化了。當(dāng)年4月,昌吉州社保局成為全國(guó)第一批社會(huì)管理與公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中唯一的社保機(jī)構(gòu)。經(jīng)過兩年積極探索,昌吉州社保局社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作步入全國(guó)先進(jìn)行列。
昌吉州社保局首先將業(yè)務(wù)清晰分類,盡量減少業(yè)務(wù)之間的交叉和重復(fù),通過制定每項(xiàng)服務(wù)對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),將每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理?xiàng)l件、受理范圍、工作內(nèi)容與要求、辦理時(shí)限、工作流程等都予以明確,消除“模煳地帶”,減少了“弄不明白”“說不清楚”和推諉扯皮現(xiàn)象。
同時(shí),昌吉州社保局全面實(shí)施“綜合柜員制”,建立了“一次告知、二次受理、定時(shí)公開、限時(shí)辦結(jié)”的服務(wù)模式。這種服務(wù)模式將原來按照業(yè)務(wù)種類分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,變多頭受理為一口受理。
為了群眾少跑腿,昌吉州社保局還規(guī)定,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)低、操作簡(jiǎn)單的信息登記、變更、備案等25項(xiàng)業(yè)務(wù),由前臺(tái)柜員對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)即時(shí)辦結(jié);對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高、操作復(fù)雜的補(bǔ)退費(fèi)、待遇領(lǐng)取的20項(xiàng)業(yè)務(wù)改為限時(shí)辦理?，F(xiàn)在群眾辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)從過去來社保局三四次減少為一兩次,簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)只來一次或通過互聯(lián)網(wǎng)、自助一體機(jī)和到社區(qū)就近辦理。
標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施,還為經(jīng)辦服務(wù)下沉到社區(qū)奠定了基礎(chǔ)。目前,昌吉州依托以社保局、銀行及各類定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)為基礎(chǔ)的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),將社保信息網(wǎng)絡(luò)延伸到社區(qū),社保參保登記、個(gè)人權(quán)益單打印、繳費(fèi)證明開具等10項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了社區(qū)辦理或網(wǎng)絡(luò)、電話自助辦理。
通過優(yōu)化經(jīng)辦流程,昌吉州社保局簡(jiǎn)化辦理事項(xiàng)26項(xiàng),縮減辦理時(shí)限19項(xiàng),減少證明材料43項(xiàng),群眾辦理單筆業(yè)務(wù)的時(shí)間由40分鐘縮短為10分鐘,群眾滿意度和獲得感顯著增加。
“通過社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),我們構(gòu)建了權(quán)界清晰、分工合理、權(quán)責(zé)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的管理體系,強(qiáng)化了辦事過程的管理,發(fā)揮檔案的作用,實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)辦事項(xiàng)可追溯、可核查,解決了政策執(zhí)行不統(tǒng)一、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)不協(xié)調(diào)、自由裁量不明確等問題,確保社保經(jīng)辦管理依法合規(guī),向廣大群眾提供公平的政策和均等化的服務(wù)?！辈萆绫＞志珠L(zhǎng)吳建琴說。
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