無憂保社保新聞早報(bào)：為進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)水平，今年來，云南省曲靖市社保中心以“開展窗口單位作風(fēng)建設(shè)整頓活動(dòng)”為契機(jī)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)能力，有效實(shí)現(xiàn)了管理與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

　　狠抓宗旨教育，提升思想認(rèn)識(shí)。中心組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神及相關(guān)法律法規(guī)要求，強(qiáng)化職工宗旨意識(shí)教育，著力糾正職工在思想上、行為上的偏差，引導(dǎo)職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)；同時(shí)，教育全體職工要牢固樹立“理性、平和、文明、規(guī)范”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“把群眾當(dāng)親人，為群眾辦好事”，以服務(wù)群眾為第一要?jiǎng)?wù)，不斷改進(jìn)思想、紀(jì)律作風(fēng)，端正服務(wù)心態(tài)。

　　創(chuàng)新服務(wù)理念，提升經(jīng)辦滿意度。中心要求全體職工牢固樹立民生主導(dǎo)服務(wù)工作的核心理念，以“愛民、便民、利民、惠民”為目標(biāo)，推行人性化管理服務(wù)理念。要求職工在對(duì)待辦事群眾的過程中要注意態(tài)度平和、用語文明、行為有禮，要熱心、熱情地對(duì)待每一位群眾，力爭(zhēng)讓群眾最多跑一次，切實(shí)提高群眾滿意度；要積極接受群眾監(jiān)督，主動(dòng)貼近群眾，滿足他們的意見和需求，傾聽他們對(duì)社保工作的意見和建議；要充分利用報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)等新興媒體，宣傳服務(wù)民生的新政策、新舉措和服務(wù)群眾的感人事跡，樹立人社工作人員的良好形象；要嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”，認(rèn)真審查申請(qǐng)材料，公開服務(wù)辦事指欄和辦事流程，熱情解答群眾咨詢，現(xiàn)場(chǎng)幫助、指導(dǎo)群眾填寫各項(xiàng)申請(qǐng)表格，對(duì)老、弱、病、殘、幼辦事群眾實(shí)行跟蹤服務(wù)，贏得了廣大人民的理解、支持和信任。

　　規(guī)范窗口管理，提升辦事效率。中心從規(guī)范化管理入手，提升辦事效率。從工作紀(jì)律抓起，嚴(yán)格執(zhí)行“社保工作人員”管理規(guī)定，反復(fù)學(xué)習(xí)“八項(xiàng)規(guī)定”、“五條禁令”、“十條戒規(guī)”等紀(jì)律規(guī)定，端正窗口經(jīng)辦紀(jì)律；建立健全監(jiān)督機(jī)制。通過設(shè)立意見箱、建立服務(wù)對(duì)象臺(tái)賬、公布舉報(bào)電話等多種渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)督職工的工作效率和服務(wù)態(tài)度；強(qiáng)化禮儀，文明經(jīng)辦。要求職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自身素質(zhì)，嚴(yán)格遵守文明用語和服務(wù)禁語，堅(jiān)決杜絕可能出現(xiàn)的“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照窗口服務(wù)工作要求，梳理問題、查擺漏洞，有則改之，無則加勉。真正樹立“人民在我心中”的理念，真正做到與群眾同唿吸、共命運(yùn)、心連心，打造文明高效的經(jīng)辦環(huán)境。

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