無(wú)憂保社保新聞早報(bào)：在臺(tái)州市天臺(tái)縣社保中心綜合服務(wù)大廳，一面“熱忱關(guān)愛，周到服務(wù)”的大紅錦旗非常醒目。送來(lái)錦旗的是該縣小學(xué)退休教師龐正泉。

　　前不久，龐老師因病需去外地就醫(yī)，醫(yī)保綜合服務(wù)窗口經(jīng)辦人員啟動(dòng)“容缺受理”程序，當(dāng)即為老人辦好手續(xù)。當(dāng)時(shí)，老人有幾筆在外地住院的藥費(fèi)還沒辦好報(bào)銷手續(xù)，社保中心啟動(dòng)三級(jí)快速審批，最短時(shí)間內(nèi)將報(bào)銷款項(xiàng)劃入他的賬戶。

　　“錦旗的背后，是‘最多跑一次’改革在我們窗口的生動(dòng)實(shí)踐?！笨h社保中心主任許淑芬說，他們將“一窗受理、集成服務(wù)”的實(shí)施范圍覆蓋所有業(yè)務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了從“最多跑一次”到“最多跑一窗”的升級(jí)。

　　今年，縣社保中心將綜合服務(wù)大廳作為社?！安蛷d”來(lái)打造，群眾只需找到其中一個(gè)窗口，就能辦妥相關(guān)手續(xù)。為把社保大餐做得“可口美味”，大廳里的引導(dǎo)員和咨詢員——“社保小二”可沒少花功夫。

　　該中心精心“備菜”，按照ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證體系，全面梳理各科室崗位職責(zé)，形成了16個(gè)統(tǒng)一、規(guī)范的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和格式一致的辦事指南、操作規(guī)程；隨后，該中心加強(qiáng)引導(dǎo)力量，配備綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的“社保小二”，專門在服務(wù)大廳為辦事群眾指導(dǎo)“點(diǎn)菜”——提供咨詢、講解、指導(dǎo)等服務(wù)；最后，經(jīng)辦人員快速辦事。

　　社?！安蛷d”不單自己“做菜”，還聯(lián)合其他單位做“大鍋飯”。最近縣社保中心“牽手”地稅，在社保一樓服務(wù)大廳增設(shè)兩個(gè)地稅窗口，多部門“來(lái)回跑”現(xiàn)象已成過去式。

　　今年，該縣通過努力爭(zhēng)取，還成為全省第一批社保參保證明在線驗(yàn)證和網(wǎng)上打印試點(diǎn)縣。從10月起，參保群眾利用網(wǎng)絡(luò)就可打印社保證明。

　　考慮到許多群眾提前來(lái)窗口辦事，該中心要求窗口工作人員全部提前10分鐘到崗。為解決參保群眾“工作日沒空辦事”的難題，該中心除國(guó)慶、春節(jié)等法定節(jié)假日外，實(shí)行周六、周日輪值制，方便群眾辦事。

　　目前，該中心公布“最多跑一次”事項(xiàng)共17大項(xiàng)、61小項(xiàng)，100%只需“最多跑一次”，100%在“一個(gè)窗口”就能辦妥手續(xù)。

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