無憂保社保新聞早報(bào)：走進(jìn)吉安市行政服務(wù)中心三樓辦事大廳，首先映入眼簾的是“市社保窗口”。這塊規(guī)整明亮的柜臺(tái)里，工作著市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理處10位干部職工，其中女性8名，占工作人員的80%，是一支地地道道的娘子軍。

　　就是這樣一支娘子軍不論工作多忙，壓力多大，始終堅(jiān)持以服務(wù)為理念，以服務(wù)促經(jīng)辦，以服務(wù)樹形象。不僅承辦著市直近1000多個(gè)參保單位99743名參保人員的參保業(yè)務(wù)、辦理年均2000多人跨區(qū)轉(zhuǎn)移接續(xù)養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系手續(xù)、確保19407位離退休人員近7億養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放、完成全年3.7億元養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征收任務(wù)，還要應(yīng)對(duì)每天絡(luò)繹不絕前來政策咨詢、查詢記錄、來信來訪的群眾。

　　2010年、2011年、2012年，連續(xù)三年榮獲市政府表彰的“最佳文明窗口”稱號(hào)，連續(xù)4年榮獲全省社會(huì)保險(xiǎn)民生工程目標(biāo)績(jī)效考核先進(jìn)單位、2015年榮獲“吉安市三八紅旗集體”，連續(xù)九年榮獲市行政服務(wù)考評(píng)先進(jìn)單位，2017年榮獲江西省“三八紅旗集體”、經(jīng)辦工作績(jī)效考評(píng)全省第一，已然成為市行政服務(wù)中心和市人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)的一張靚麗“名片”。

　　服務(wù)參保群眾“零距離”

　　社保經(jīng)辦窗口是社保系統(tǒng)直接面向參保單位、面向參保群眾、甚至說更多的面向企業(yè)破產(chǎn)后的下崗職工 “窗口”，面對(duì)這樣一個(gè)弱勢(shì)群體，他們因下崗后卻仍要為解決今后的養(yǎng)老而繳費(fèi)，難免心生怨氣，在這樣一個(gè)特殊的時(shí)期，窗口干部職工全心全意為參保群眾提供高效便捷的服務(wù)，化解各種社會(huì)矛盾，始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極把服務(wù)窗口作為各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，確保了全市19407人養(yǎng)老金的按時(shí)足額發(fā)放。

　　原有線電廠退休工人李某來窗口咨詢有關(guān)企業(yè)退休人員中高級(jí)職稱加工資一事，窗口工作人員耐心細(xì)致解釋工齡政策，開導(dǎo)老人，解開了老人心里的疙瘩。記者看到感謝信是這樣寫的：“貴處窗口同志對(duì)我咨詢的事給予耐心細(xì)致地解釋，使我非常滿意，特此感謝！”像這樣的事跡還有很多，社保窗口的干部做到了想群眾之所想，急參保群眾之所急。

　　經(jīng)辦業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”

　　經(jīng)辦能力是衡量社保服務(wù)、群眾滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，也是社保經(jīng)辦工作的重頭戲。多年來，市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理處采取一系列強(qiáng)硬措施，夯實(shí)經(jīng)辦服務(wù)基礎(chǔ)，全力打造服務(wù)平臺(tái)。

　　經(jīng)辦窗口是社保處直接服務(wù)民生的前沿。服務(wù)好不好，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)，為加強(qiáng)窗口的領(lǐng)導(dǎo)和管理，該處領(lǐng)導(dǎo)直接分管業(yè)務(wù)窗口，堅(jiān)定了窗口人員服務(wù)群眾的決心。多年來，該處還一直利用公益性崗位外聘了一批朝氣蓬勃的女大學(xué)生，組建了一只年輕優(yōu)秀的女子工作團(tuán)隊(duì)。 為充實(shí)一線業(yè)務(wù)力量，一批素質(zhì)高、政策熟、能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的業(yè)務(wù)骨干被調(diào)整到窗口，這批娘子軍以工作為重，以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，

　　“舍小家、顧大家”，為了社保事業(yè)，無怨無悔，巾幗忘我情操讓大家感動(dòng)。每個(gè)工作人員不僅是業(yè)務(wù)嫻熟的“辦事員”，還是社保政策的“宣傳員”，信訪處理的“調(diào)解員”，熱心為民的“服務(wù)員”。多年來他們堅(jiān)持每個(gè)星期一晨會(huì)制度，星期五下午下班前全體人員學(xué)政治，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)政策，及時(shí)掌握最新的文件精神，確保執(zhí)行和宣傳不走樣。

　　效率經(jīng)辦“零等候”

　　窗口服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的業(yè)務(wù)經(jīng)辦，不光要講究態(tài)度，更強(qiáng)調(diào)辦事效率。近年來該處通過開展一系列主題教育活動(dòng)，不斷清除自身存在的污漬，不斷凈化為民服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)窗口工作作風(fēng)，不斷提升經(jīng)辦服務(wù)效能。使得窗口每個(gè)工作人員都能面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈?duì)象提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2005年以來，社保窗口連續(xù)13次調(diào)整企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金調(diào)整工作順利完成，該處積極籌措資金利用信息系統(tǒng)高效功能，克服了人員少、時(shí)間緊等困難，確保增資補(bǔ)發(fā)在6月與當(dāng)月養(yǎng)老金一并發(fā)放到位，按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)，“十三連調(diào)”全面落實(shí)到位。

　　以信息化手段為引領(lǐng)，不斷提升經(jīng)辦管理能力，該處相繼推出了電子叫號(hào)系統(tǒng)、一次性告知程序、首問責(zé)任制等便民利民措施，受到群眾的一致好評(píng)，窗口考評(píng)在市行政服務(wù)中心50多個(gè)窗口單位綜合評(píng)比中榮獲第二。繼推出“提前認(rèn)證”便民措施后，為貫徹落實(shí)“放管服”改革措施，又將機(jī)關(guān)事業(yè)單位退休人員待遇審批和受理工作由原來的市社保處業(yè)務(wù)三科(五樓）受理放至窗口受理，獲得參保人員的嘖嘖稱贊。

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