無(wú)憂保社保新聞早報(bào)：4月8日召開的全市人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政暨窗口作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，馳而不息推進(jìn)黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，聘請(qǐng)了20名新一輪政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，吹響了在全市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳深入開展“窗口作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的集結(jié)號(hào)。

　　人社服務(wù)窗口多，與群眾直接打交道，是作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)所在。近年來(lái)，我市以社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)資源整合、入駐新服務(wù)大廳為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，著力全面打造服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)過(guò)程“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”的社會(huì)保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口新形象。

　　老李：進(jìn)了大廳，只跑一個(gè)窗口全辦妥

　　“過(guò)去辦業(yè)務(wù)要跑好幾個(gè)中心、好幾個(gè)窗口，手續(xù)復(fù)雜費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在只要排一個(gè)窗口就能辦齊要辦的業(yè)務(wù)，方便省時(shí)多了！”4月9日上午，從市社保大廳辦完業(yè)務(wù)的李先生說(shuō)。

　　秉持窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，當(dāng)好服務(wù)群眾的勤務(wù)兵、服務(wù)員。我市整合職工養(yǎng)老、醫(yī)療、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老、工傷、生育保險(xiǎn)五個(gè)險(xiǎn)種經(jīng)辦服務(wù)，在高標(biāo)準(zhǔn)建成市本級(jí)“五險(xiǎn)合一”便民服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上，推出12項(xiàng)“柜員制清單”業(yè)務(wù)，辦事依據(jù)、經(jīng)辦流程、申報(bào)材料、辦理時(shí)限等權(quán)力事項(xiàng)全部網(wǎng)上公開，同步制定柜員制風(fēng)險(xiǎn)控制流程，加強(qiáng)權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控，杜絕違規(guī)行為發(fā)生，有效提升服務(wù)效能。

　　在市社保大廳公共業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)，每個(gè)窗口都能辦理參保登記、基數(shù)申報(bào)、人員增減等業(yè)務(wù)。推出了職工養(yǎng)老、工傷、生育待遇審核支付和1996年后初次參保到齡退休審批“一窗式”業(yè)務(wù)柜臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一窗受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)，群眾只需跑一個(gè)窗口、提交一次材料即可，實(shí)現(xiàn)了“一門式”辦公、“一站式”服務(wù)、“一窗式”受理，讓市民少跑腿辦事快，有效消除了以往排長(zhǎng)隊(duì)、重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，有序的服務(wù)環(huán)境贏得群眾的一致好評(píng)。

　　堅(jiān)持把“服務(wù)對(duì)象滿意”作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。當(dāng)前，市人社局正堅(jiān)持問題導(dǎo)向，圍繞著力解決服務(wù)對(duì)象反映的突出問題，加快實(shí)現(xiàn)窗口設(shè)置合理化、內(nèi)部管理制度化、辦事流程規(guī)范化、為民服務(wù)精準(zhǔn)化。重點(diǎn)理順行政部門與窗口單位的關(guān)系，按照“放管服”改革的要求，下放、調(diào)整、取消行政審批事項(xiàng)，將更多服務(wù)事項(xiàng)交由窗口單位承辦，整合窗口單位服務(wù)資源，建立職能前移、重心下沉、運(yùn)行順暢的服務(wù)體制機(jī)制。

　　武總：不去大廳，手機(jī)上操作省去奔波煩惱

　　“以前每年都要回來(lái)辦一次養(yǎng)老金認(rèn)證太麻煩，現(xiàn)在只要打開手機(jī)全搞定，服務(wù)很貼心，方便了退休在外地居住的老人！”4月4日上午，久居天津搞基建工程的老板武進(jìn)元攜夫人專門趕回來(lái)在市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)大廳養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇審核窗口拍照建模，今后就可直接在手機(jī)上進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，無(wú)需來(lái)回奔波。

　　如今，越來(lái)越多的退休老人跟隨子女在外地生活，為方便老人按時(shí)進(jìn)行養(yǎng)老金資格認(rèn)證，市人社局開通了線上資格認(rèn)證服務(wù)，只需掃描微信二維碼，下載“老來(lái)網(wǎng)”APP注冊(cè)賬號(hào)，根據(jù)提示操作就可完成資格認(rèn)證。目前，我市已在170個(gè)街道社區(qū)安裝人臉識(shí)別認(rèn)證終端系統(tǒng)，全市可使用人臉識(shí)別認(rèn)證系統(tǒng)的近43萬(wàn)人。

　　我市還將服務(wù)的觸角不斷向農(nóng)村基層延伸，除了受到國(guó)務(wù)院表彰的城鄉(xiāng)居民參保登記、個(gè)人繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、權(quán)益查詢“四個(gè)不出村”經(jīng)辦服務(wù)新模式外，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)跨省異地就醫(yī)直接聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，“城鄉(xiāng)居民保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”APP服務(wù)、社會(huì)保障卡流動(dòng)服務(wù)車、村居智慧人社小站等“互聯(lián)網(wǎng)+城鄉(xiāng)居?！狈?wù)工作經(jīng)驗(yàn)在全國(guó)推廣，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　堅(jiān)持以加快標(biāo)準(zhǔn)化、信息化倒逼服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量提高。當(dāng)前，我市正加快推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”應(yīng)用，全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+人社”服務(wù)新模式，深化人社服務(wù)“不見面審批”、“最多跑一次”改革，不斷拓展擴(kuò)大“掌上社保”功能，將服務(wù)延伸到“指尖”，實(shí)現(xiàn)線上線下高度融合、實(shí)體經(jīng)辦與虛擬服務(wù)兩條腿走路，讓群眾在高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)中提升幸福獲得感和滿足感。

　　“二民”：暗訪大廳，秩序井然春意融

　　“跑了不少窗口單位，但像社保大廳這么高效規(guī)范的服務(wù)窗口不多見?！?月3日下午，網(wǎng)紅“二民”這樣評(píng)價(jià)市社保大廳窗口服務(wù)。

　　工作人員一張笑臉相迎、一聲禮貌問候，進(jìn)入社保大廳讓人感覺春意融融。記者看到，市社保服務(wù)大廳分自助服務(wù)區(qū)和人工服務(wù)區(qū)，廳內(nèi)坐椅、飲水機(jī)等便民設(shè)施一應(yīng)俱全。大廳嚴(yán)格執(zhí)行“五制”、“四公開”、“三亮明”，初步實(shí)現(xiàn)了標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一、服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一、服務(wù)流程統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一，還為特殊人群建立服務(wù)綠色通道。

　　當(dāng)前，市人社局在制定出臺(tái)社保大廳相關(guān)制度體系的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步完善常態(tài)化工作機(jī)制，建立日常協(xié)調(diào)、值日值班、明察暗訪、日常巡查、投訴舉報(bào)五項(xiàng)制度。在評(píng)比表彰、晉級(jí)晉職、績(jī)效待遇等方面把考核獎(jiǎng)懲辦法向窗口一線工作人員傾斜，常態(tài)化開展文化建設(shè)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，豐富業(yè)余生活，努力營(yíng)造風(fēng)清氣正、拴心留人的良好環(huán)境，力爭(zhēng)將服務(wù)窗口打造成展示人社部門良好形象的平臺(tái)。

　　作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。市人社局負(fù)責(zé)同志強(qiáng)調(diào)，以永遠(yuǎn)在路上的定力和韌勁持續(xù)加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)，根植服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，創(chuàng)塑服務(wù)文化，落實(shí)服務(wù)責(zé)任，力促服務(wù)效能提升，助推人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　無(wú)憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社?！钡膫€(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無(wú)憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。

　　小編有話說(shuō)：謝謝這么優(yōu)秀的你來(lái)看文章，有什么想對(duì)小編說(shuō)的盡管來(lái)吧，大家的支持就是我們的動(dòng)力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515