無憂保社保新聞早報：做好創(chuàng)文迎檢工作是當前我市的一項重要任務。市社保局迅速行動、凝心聚力、分工合作，對標落實各項創(chuàng)文考評任務，建立聯(lián)動、督導機制，確保每日、每周有任務、有進步，并抓緊創(chuàng)文契機，優(yōu)化社保經(jīng)辦服務工作流程，讓老百姓享受創(chuàng)文成果，也為我市通過全國文明城市復牌考核貢獻“社保力量”。

　　建立定期巡查制度

　　為做好創(chuàng)文復牌迎檢各項工作，4月初，市社保局召開2018年創(chuàng)文工作會議，傳達市委、市政府相關要求，學習《江門市創(chuàng)文復牌迎檢工作總體方案》、《江門市領導班子成員聯(lián)系鎮(zhèn)（街）督導創(chuàng)文工作意見》和《市（區(qū)）直單位結對社區(qū)督導創(chuàng)文工作方案》等相關文件，提高思想認識、增強行動自覺性。

　　完善的制度是創(chuàng)文工作有序推進的保障。市社保局建立市（區(qū)）直單位、街道、社區(qū)三級聯(lián)動工作責任制，通過資源共享，集中力量，積極推進社區(qū)結對共建工作開展。由醫(yī)療保險待遇科聯(lián)系市體育局，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇科聯(lián)系東城居委會，組織干部職工積極參與社區(qū)創(chuàng)文活動。

　　制度落地，需發(fā)揮實效。比如，在建立定期巡查制度后，市社保局領導帶隊與城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇科、稽核內審科負責人及工作人員對單位周邊環(huán)境進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)基本情況良好，但仍存在共享單車亂停亂放、機動車長期停放等問題。巡查組立即提出整改落實意見，相關部門及時將共享單車擺放整齊，清理衛(wèi)生死角垃圾。

　　按照定期巡查制度規(guī)定，相關科室工作人員每天檢查兩次，確保單位周邊環(huán)境干凈整潔。參加巡查的工作人員袁祺偉說：“以前來單位，門口共享單車亂停放的問題比較嚴重，影響行人?，F(xiàn)在，我們每天主動整理這些單車，居民來辦業(yè)務時進出方便很多，給大家留下的印象也很好?！?/p>

　　提高窗口服務水平

　　創(chuàng)文的任務不僅包括市容市貌，還包括精神、服務等領域的文明。市社保局在創(chuàng)文之初便確定，要以創(chuàng)文工作為契機，不斷優(yōu)化社保經(jīng)辦服務工作流程，全力推進全民參保等社保經(jīng)辦業(yè)務，精心打造特色業(yè)務品牌項目，推動文明創(chuàng)建工作邁上新臺階。

　　作為與群眾聯(lián)系最緊密的部門，社保經(jīng)辦業(yè)務窗口的服務水平需要不斷提高。市社保局提出，要抓好1+3窗口建設，堅持依規(guī)辦事、堅持監(jiān)督管理、堅持微笑服務組織開展窗口工作人員服務質量情況考核，促使辦事人員自覺做到文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務，耐心解答。比如，在窗口服務時間上嚴格執(zhí)行AB角，確保不會出現(xiàn)“空窗”現(xiàn)象。

　　市社保局還進一步完善投訴處理機制，優(yōu)化投訴處理流程，確保群眾投訴的問題件件有回音、事事有著落。市社保局相關負責人說：“我們經(jīng)常會接到12345熱線的一些問題詢問，以及參保人上門詢問，我們都會安排相關科室對投訴人進行解答，一些反映比較多的普遍性的問題，我們也會通過媒體進行對外公布?！?/p>

　　同時，對照創(chuàng)文內容和標準，市社保局做好各類標識、物件和服務規(guī)范的設置展示，利用辦公場所的電子屏幕、宣傳欄、公告欄等做好社會主義核心價值觀等公益廣告的展示，以群眾喜聞樂見的方式讓創(chuàng)文宣傳入腦、入心。市社保局通過旗下或合作的門戶網(wǎng)站、微信、微博等網(wǎng)絡媒體，大力宣傳創(chuàng)文給城市帶來的巨大變化、給群眾帶來的實惠和便利，使更多的群眾支持創(chuàng)文、擁護創(chuàng)文。

　　積極開展創(chuàng)文督導

　　以目標倒逼責任，以時間倒逼進度，以實績倒逼辦法，以督查倒逼落實。市社保局積極開展現(xiàn)場督導，各分管領導按照周周督查、周周改進的要求，以高標準高姿態(tài)迎接創(chuàng)文檢查。

　　4月12日和16日，市社保局對其單位周邊環(huán)境、局內衛(wèi)生、勞動紀律、服務規(guī)范等方面開展了督導檢查。檢查總體情況良好，部分工作取得階段性的成果，比如，二樓服務大廳增加了創(chuàng)文公益宣傳海報，設置了學雷鋒志愿服務點，派出黨員義工到服務大廳提供咨詢和引導服務，獲得群眾好評。

　　按照創(chuàng)文督導制度要求，市社保局主要領導率隊，多次前往蓬江區(qū)社保局、江海區(qū)社保局、新會區(qū)社保局開展社保服務大廳創(chuàng)文督導檢查。督導組嚴格對照實地考察要求，重點圍繞公益宣傳、環(huán)境衛(wèi)生、公共設施、窗口服務和志愿服務等方面內容檢查工作。對存在問題，督導組一一提出了整改意見建議，要求有關責任部門逐項對賬銷號。

　　在現(xiàn)場檢查中，督導組也發(fā)現(xiàn)一些新做法。比如，新會區(qū)社保局大廳設置了母嬰室，既為社保單位便民利民工作增光添彩，也是我市社保系統(tǒng)全力推進創(chuàng)建文明城市的反映?！斑@幾年，我們發(fā)現(xiàn)帶著孩子來辦社保業(yè)務的媽媽越來越多，母乳喂養(yǎng)在這樣一個公共場所就不是很方便，所以，我們調動各方資源，建立了愛心媽媽小屋?！毙聲^(qū)社保局相關負責人說，小屋的設置在新會區(qū)行政機關單位中屬于首家?！昂芏嗯毠?、女性參保人都給過好評?！?/p>

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