無憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊，注冊資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

　　2018年4月23日，奉新縣人力資源和社會保障局在人勞局四樓會議室召開了服務(wù)大廳窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，會議旨在提高窗口工作人員服務(wù)意識、服務(wù)水平。一直以來，奉新人社在局長龔雨平同志的帶領(lǐng)下，本著群眾利益無小事的辦事原則，從群眾的需求出發(fā)，著眼于細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　增設(shè)窗口協(xié)調(diào)員，群眾辦事更明白

　　奉新縣人勞局里面有樓上、樓下兩個辦事大廳，包括社保、就業(yè)、醫(yī)保、居保等窗口。盡管在每個窗口、大廳顯眼處都會有清楚的服務(wù)內(nèi)容、辦事流程和相關(guān)規(guī)則等標(biāo)示，但對于一些群眾來說，還是有種劉姥姥進(jìn)大觀園摸不著門路的感覺，嚴(yán)重影響了辦事效率。針對這種情況，奉新縣人勞局在一樓、二樓兩個大廳分別增設(shè)窗口協(xié)調(diào)員一名。當(dāng)群眾在窗口觀望，一片迷茫的時候，窗口協(xié)調(diào)員會主動走上前，耐心詢問群眾辦什么事，并指引其到對應(yīng)的窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。除窗口協(xié)調(diào)員外，人勞局還會安排窗口人員在一樓大廳入口處輪流值班，這樣既可以給來辦事的群眾提供指引，也有利于窗口人員了解、熟悉彼此的業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，有助于更好地服務(wù)群眾。

　　首問負(fù)責(zé)制與一次性告知制，不讓群眾走冤枉路

　　對到服務(wù)大廳來咨詢或辦事的人員，第一個負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問負(fù)責(zé)人。首問負(fù)責(zé)人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項(xiàng)，認(rèn)真給予答復(fù)，不推諉。服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，若當(dāng)事人手續(xù)完備，會限時辦理；如若手續(xù)不完備，也會一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的材料；服務(wù)范圍外的事情會介紹到相關(guān)窗口，并落實(shí)到具體接待人。這樣，就可以讓群眾少跑腿，少走冤枉路，提高辦事效率。

　　認(rèn)真傾聽群眾呼聲，主動解決群眾訴求

　　群眾滿意度，是衡量我們服務(wù)質(zhì)量好壞的一個標(biāo)尺，局長龔雨平在窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班上再三強(qiáng)調(diào)，要達(dá)到群眾滿意，還任重道遠(yuǎn)，如何做到讓群眾滿意，那就要認(rèn)真傾聽群眾呼聲，主動地解決群眾反映的問題。人勞局二樓1號窗口便是信訪窗口，設(shè)有專人接待群眾反映的問題。有群眾反映窗口玻璃影響辦事，盡管有擴(kuò)音器等裝置，但是還是會影響工作人員與辦事人的交流。對于群眾反映的這一問題，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，派工作人員利用周末時間將所有窗口玻璃一律上調(diào)十公分。調(diào)整后的窗口辦事更通暢，群眾紛紛點(diǎn)贊。

　　窗口服務(wù)是一面鏡子，群眾的滿意度直觀地反映了服務(wù)的水準(zhǔn)。凡事無巨細(xì)，從點(diǎn)滴入手，想群眾所想，急群眾所急，真正地做到服務(wù)群眾、方便群眾，這既是窗口工作的日常要求，也是工作目標(biāo)。　　

外地創(chuàng)業(yè)者無法自己繳納個人社保？離職跳槽者生怕社保斷繳無法買房？自由職業(yè)者又怕因?yàn)闆]社保孩子上學(xué)受影響？這些問題無憂保統(tǒng)統(tǒng)給你解決，只需手機(jī)3分鐘操作，保你社保不斷繳，讓你生活有依靠！ 小編有話說：謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章，有什么想對小編說的盡管來吧，大家的支持就是我們的動力，歡迎大家踴躍發(fā)表疑問，歡迎吐槽，社保生態(tài)圈群：248069515