規(guī)范服務行為，讓群眾暖心

　　規(guī)范內(nèi)部管理，制定工作人員服務評價辦法、考核激勵辦法等規(guī)章制度，開展窗口單位改進作風專項行動。推行微笑服務，要求醫(yī)保服務窗口崗位的工作人員對前來咨詢、辦事的群眾，做到熱情接待。推行首辦負責制，對材料齊全、符合條件并能夠當場辦結(jié)的，應當場辦結(jié)；對當場不能辦結(jié)的，應告知辦結(jié)時間；對材料不符合要求的，應當場審閱，一次性告知應補足的材料，為群眾提供熱情周到的服務。

　　強化醫(yī)保監(jiān)管，讓群眾放心

　　通過健全醫(yī)保定點醫(yī)藥機構(gòu)協(xié)議管理，進一步細化日常醫(yī)保監(jiān)管工作，規(guī)范醫(yī)藥機構(gòu)的服務行為。同時落實醫(yī)保醫(yī)師考核管理，抓好醫(yī)保醫(yī)師服務協(xié)議履行和考核工作，建立醫(yī)保醫(yī)師數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對醫(yī)生、處方、醫(yī)療行為的實時監(jiān)管。通過定期、不定期開展醫(yī)保專項檢查，建起一張打擊醫(yī)保違規(guī)行為、控制不合理費用支出、維護醫(yī)保可持續(xù)發(fā)展的安全網(wǎng)。

　　創(chuàng)新便民舉措，讓群眾省心

　　利用星期六節(jié)假日，縣醫(yī)保局組建政策宣講隊深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委，零距離宣傳醫(yī)保政策，面對面解答群眾疑問、解決群眾實際困難。同時創(chuàng)新宣傳模式，利用微信公眾號、微博、H5等新媒體宣傳醫(yī)保政策。另外，聯(lián)合其他部門上門為貧困戶送醫(yī)送藥、健康教育、就醫(yī)指導、辦理《門診特殊慢性病就診證》。并在23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所設立醫(yī)保一站式服務窗口，開通困難群眾綠色通道，方便參保群眾辦事和報帳，受到群眾熱烈歡迎和高度評價。

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