無憂保早報：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊，注冊資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

　　今年以來，為進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識、責(zé)任意識和發(fā)展意識，句容市社保中心嚴(yán)格按照人社部社會保險事業(yè)管理中心要求，積極開展窗口單位作風(fēng)建設(shè)，努力提升窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度化水平，提高業(yè)務(wù)經(jīng)辦效能，著力打造崗責(zé)分明、規(guī)范有序、風(fēng)清氣正的服務(wù)環(huán)境。

　　嚴(yán)于紀(jì)律，強(qiáng)勢落實工作責(zé)任

　　一是狠抓責(zé)任落實。社保中心在與局黨委簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，分別與各分管副主任、各科室科長簽訂責(zé)任書，層層傳遞壓力，層層落實責(zé)任，加強(qiáng)分管主任、科長第一責(zé)任人意識。二是加強(qiáng)巡查考勤。制定一系列服務(wù)規(guī)范，堅持上下班考勤制度。采取定期與不定期巡查相結(jié)合的方式開展監(jiān)督，重點檢查工作紀(jì)律、工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等情況，并做好相關(guān)記錄，同步開展警醒工作，提高窗口風(fēng)險防范能力。

　　精于管理，建立規(guī)范管理體系

　　社保服務(wù)大廳從建章立制上入手，保證窗口工作規(guī)范有序。一是實行廳長值班制。在社保大廳服務(wù)臺，每天安排2名工作人員值班，提供咨詢、政策解釋、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、維護(hù)大廳秩序，應(yīng)急處理突發(fā)事件。二是落實窗口接待制度。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知、AB崗、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，規(guī)范經(jīng)辦管理服務(wù)行為，確保群眾即時辦結(jié)業(yè)務(wù)，不跑冤枉路。三是規(guī)范窗口服務(wù)言行。要求使用文明用語，推行微笑服務(wù)，展示良好的精神風(fēng)貌和人社形象。開展窗口之星、先進(jìn)個人評選活動，通報窗口工作人員的考勤、評先等情況，讓窗口人員加壓驅(qū)動、自查自糾、彌補(bǔ)不足。四是堅持業(yè)務(wù)例會制度。每月召開各科室負(fù)責(zé)人工作例會，匯報交流工作完成情況，及時協(xié)調(diào)和解決工作中出現(xiàn)的問題。

　　敢于探索，積極打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)環(huán)境

　　作為全省唯一一家縣級市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)入圍全國社會保險標(biāo)準(zhǔn)化先行城市創(chuàng)建，按照《社會保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》、《社會保險視覺識別系統(tǒng)》等要求，對社保經(jīng)辦服務(wù)大廳提檔升級。硬件方面，新大廳建筑面積2200多平方米，設(shè)置咨詢服務(wù)區(qū)、柜臺受理服務(wù)區(qū)、填寫資料區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和等候休息區(qū)等功能區(qū)。軟件方面，制定社會保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，進(jìn)一步簡政放權(quán)；42個服務(wù)窗口一字排開，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，整齊劃一，以開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、人性化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦事的群眾提供親情化的服務(wù)。

　　勇于創(chuàng)新，全面拓寬為民服務(wù)渠道

　　在開展具體工作中，社保中心堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性。一是研發(fā)開通網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，參保單位只要輕點鼠標(biāo)足不出戶就能方便快捷地辦理社保業(yè)務(wù)，打通數(shù)據(jù)走網(wǎng)絡(luò)，百姓少跑路的最后一米。二是推進(jìn)靈活就業(yè)人員參保繳費銀行代收業(yè)務(wù)，覆蓋全市包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有33個農(nóng)商行網(wǎng)點，極大地方便了靈活就業(yè)人員參保繳費。三是開發(fā)運(yùn)行死亡人員信息比對系統(tǒng)，有效便捷開展領(lǐng)取社會保險待遇人員資格認(rèn)證。四是實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)四個不出村，農(nóng)民群眾不用出村，在家門口就能辦理養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，極大地方便了群眾。五是推進(jìn)金保工程五險合一上線運(yùn)行，實現(xiàn)了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)等五險統(tǒng)一征繳，進(jìn)一步提升了我市社保工作效能。六是在省內(nèi)率先開發(fā)人社金融自助服務(wù)一體機(jī)，通過與農(nóng)商行合作，將人社和金融兩部門的窗口業(yè)務(wù)捆綁在一起，被稱為二十四小時開放的服務(wù)窗口和不下班的工作人員。

　　樂于奉獻(xiàn)，公開接受社會監(jiān)督

　　社保大廳堅持依法行政、政務(wù)公開，嚴(yán)格落實信息公開有關(guān)規(guī)定,將服務(wù)事項、辦事程序、政策標(biāo)準(zhǔn)、工作動態(tài)等通過網(wǎng)站、公開欄、新聞媒體等公開發(fā)布。推行三亮明、四公開工作機(jī)制,即窗口工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn),做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開。做到服務(wù)準(zhǔn)備三提前，即提前打開電腦，檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否正常，提前準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)票據(jù)，提前到崗進(jìn)入工作狀態(tài)，努力使來窗口辦事的群眾少跑一回路,少排一次隊,少等一分鐘。

　　此外，社保中心在大廳安裝了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口服務(wù)行為實時監(jiān)督；設(shè)立了群眾意見箱、意見簿，開通12333熱線、人社局網(wǎng)站意見箱,接受群眾的投訴、舉報，及時關(guān)注并答復(fù)處理；努力打造便民、高效、廉潔、規(guī)范、務(wù)實的服務(wù)軟環(huán)境。社保中心在2012-2016年度全市重點科室社會評議活動中獲得了4年第一、1年第二的成績，得到了社會各界的認(rèn)可。

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