【導(dǎo)讀】:據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2011年開(kāi)通人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)“12333”服務(wù)熱線以來(lái)，縣人力社保局堅(jiān)持以民生為本，傾聽(tīng)民聲，解決群眾疑難，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的宗旨，打造“傾聽(tīng)民聲直通車(chē)”。

　　“你好，我想問(wèn)一下，為什么我爸爸的醫(yī)保卡拿到醫(yī)院、藥店刷不了？”上周三，在縣社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的微信公眾平臺(tái)“青田社保局”上，工作人員收到了這樣一條詢(xún)問(wèn)信息。在經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解后，縣人力社保局工作人員給出了實(shí)際準(zhǔn)確的回復(fù)。這項(xiàng)及時(shí)周到的服務(wù)，也得到了詢(xún)問(wèn)人的認(rèn)可。

　　近年來(lái)，縣人力社保局立足“社會(huì)保障、服務(wù)民生”這一出發(fā)點(diǎn)，組班子、抓隊(duì)伍，聽(tīng)民生、解民憂(yōu)，舉新措、拓渠道，搭建人力社保網(wǎng)絡(luò)民生服務(wù)體系，以四個(gè)“輪子”驅(qū)動(dòng)“網(wǎng)上民生直通車(chē)”，即“網(wǎng)上辦事直通車(chē)、網(wǎng)民互動(dòng)直通車(chē)、傾聽(tīng)民聲直通車(chē)、舉報(bào)投訴直通車(chē)”，有效促進(jìn)我縣人力社保事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　自今年5月底開(kāi)通“網(wǎng)上辦事直通車(chē)”以來(lái)，市民只要自行登錄麗水市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)站，點(diǎn)擊“網(wǎng)上辦事大廳”，就可快捷便利地自主查詢(xún)和辦理有關(guān)事項(xiàng)。企業(yè)則可通過(guò)企業(yè)社保網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)在線辦理人員參保、續(xù)保、中斷、信息變更申報(bào)等功能。目前，網(wǎng)上辦事大廳辦結(jié)企業(yè)登記申報(bào)事項(xiàng)1027項(xiàng)業(yè)務(wù)，辦理率達(dá)100%。

　　與此同時(shí)，縣人力社保局開(kāi)通“網(wǎng)民互動(dòng)直通車(chē)”，搭建了靈活多樣的溝通平臺(tái)，包括“企業(yè)社保交流QQ群”、“社保微博工作群”、“勞動(dòng)保障QQ群”、 “社保局微信公眾號(hào)”、“就業(yè)處微信公眾號(hào)”等。其中，縣社保局微信政務(wù)公眾號(hào)“青田社保局”（qtxsbj）開(kāi)通一個(gè)多月以來(lái)，累積關(guān)注人數(shù)已達(dá)1159人，為市民答疑726次，目前在我縣政務(wù)類(lèi)微信公眾號(hào)排行榜中名列第四位?？h人力社保局相關(guān)微信公眾號(hào)在提升服務(wù)的同時(shí)，還承擔(dān)了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的功能。通過(guò)微信公眾平臺(tái)及時(shí)發(fā)布人力社保最新動(dòng)態(tài)，解讀當(dāng)下最新的人力社保相關(guān)政策，真正起到“小微信大公開(kāi)、小平臺(tái)大服務(wù)”的作用。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2011年開(kāi)通人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)“12333”服務(wù)熱線以來(lái)，縣人力社保局堅(jiān)持以民生為本，傾聽(tīng)民聲，解決群眾疑難，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)“記錄一生、保障一生、服務(wù)一生”的宗旨，打造“傾聽(tīng)民聲直通車(chē)”。今年上半年累計(jì)接聽(tīng)群眾各類(lèi)社保咨詢(xún)5400余次，比去年同期增長(zhǎng)80%。12333以群眾需求為導(dǎo)向，以服務(wù)民生為核心，探索在相關(guān)部門(mén)間建立有效的溝通、協(xié)調(diào)、互動(dòng)機(jī)制，盡心盡力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　為暢通群眾對(duì)人力社保管轄領(lǐng)域內(nèi)的舉報(bào)投訴，縣人力社保局暢通以12333服務(wù)熱線、6831147勞動(dòng)投訴熱線為主的“舉報(bào)投訴直通車(chē)”，結(jié)合微信政務(wù)平臺(tái)、微博等渠道搭建社會(huì)保障這條民生線，設(shè)立專(zhuān)員管理、建章立制，規(guī)范流程嚴(yán)辦信訪投訴案件。今年上半年共受理信訪案件14件，其中重復(fù)信訪7件，來(lái)信初訪7件，已回復(fù)5件，轉(zhuǎn)其它部門(mén)辦理2件；受理勞動(dòng)投訴案件60起，立案60起，結(jié)案50起，為430名工人追回工資款351萬(wàn)元。