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一、微笑服務(wù)。接持群眾一定面要帶微笑，微笑讓群眾感溫曖，微笑傳遞熱情和真城，溝通人際情感，促進(jìn)了社會和諧。無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，娥潛移默化的感染力和滲透力。服務(wù)群眾、面帶微笑、目光溫和、舉止得體、落落大方、語言親切、禮貌周到是我們社保窗口工作人員應(yīng)有的禮儀。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)。不但自已窗口上的業(yè)務(wù)知識要熟練。其他窗口的業(yè)務(wù)也要知曉。不知道的要多向有經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)，要主動向老同志學(xué)習(xí)，要做到缺什么，補(bǔ)什么，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)。假如旁邊的窗口工作人員去外辦事了，我們可以幫他代辦業(yè)務(wù)，我們不要讓群眾多等一分鐘，不要讓群眾走回頭路，我們要有多辦事多、收獲的心態(tài)。我們每天都要與不同類型的群眾接觸，每一位群眾都是我們服務(wù)的對象，對群眾提出的問題、每一個都要耐心的解答，對那些有困難的群眾，要盡自已最大努力去幫助他們解決實(shí)際困難。以真情感動群眾，讓窗口辦事的群眾高興而來，滿意而歸。
三、真誠服務(wù)。在思想上要認(rèn)識到服務(wù)群眾的作用。服務(wù)是提供便利，服務(wù)是解決問題，服務(wù)是創(chuàng)造價值。這段時間以來，我作為一名窗口服務(wù)人員，從每一件小事做起，盡力讓來辦事的群眾滿意。為了做好檔案管理服務(wù)工作，我始終熱情接待，服務(wù)細(xì)致入微。我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚天動地的偉舉，但是越是看似平談的工作，就越是能磨練人的意志和思想。這就需要我們工作人員高度的責(zé)任感和足夠的耐心、熱心。用真誠感化群眾，用真誠贏得群眾的信任。 江西贛州市南康區(qū)社保局 鄧清華
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