一件煩心事困擾了市民小燕（化名）近三個(gè)月。家住越秀區(qū)的她1月中旬從居委領(lǐng)回此前辦理的社?？?/a>，但發(fā)現(xiàn)卡上的照片不是自己的，其他信息都吻合。找到居委會(huì)后得到的回復(fù)是“沒有看錯(cuò)，這是你小時(shí)候。”

　　折騰才剛開始。1月底，小燕來到社保局越秀區(qū)分中心服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，工作人員建議她到照相館再照一份頭像小一寸的照片。但因各種原因“光照相就跑了三四趟”。折騰再三終于搞定。昨日上午，小燕來到社保局，又被告知需到指定銀行辦理掛失。來到指定銀行網(wǎng)點(diǎn)，小燕又被銀行職員告知要掛失，必須先激活使用。

　　隨后，該職員與社保局溝通，向小燕開具一份“個(gè)人業(yè)務(wù)掛失止付通知書”，其中注明“先辦理掛失，后由市民卡中心跟進(jìn)”。小燕又來到越秀區(qū)分中心社?？ǚ?wù)網(wǎng)點(diǎn)交了20元辦卡費(fèi)，拿到一份沒有業(yè)務(wù)編號(hào)，亦無確認(rèn)單號(hào)的“廣州市社會(huì)保障（市民）卡業(yè)務(wù)確認(rèn)單”。

　　昨日下午，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示，已受理小燕的換卡業(yè)務(wù)，但對(duì)于為何要“掛失”而非“重辦”，對(duì)方并未作出回應(yīng)。

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