日前，我國壽險(xiǎn)行業(yè)歷史上規(guī)模最大的客戶滿意度調(diào)查－－《中國壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查研究》在中國保監(jiān)會(huì)新聞發(fā)布廳正式公布。報(bào)告顯示，有64.6%的被調(diào)查客戶對壽險(xiǎn)公司客戶服務(wù)非常滿意或比較滿意，被調(diào)查客戶最不滿的是保險(xiǎn)公司的售后服務(wù)、理賠、投訴和退保。

本次調(diào)查主辦者為北京開和迪咨詢公司，調(diào)查選取了全國25個(gè)城市，對象包括2003年底前開業(yè)的24家壽險(xiǎn)公司，采用隨機(jī)抽樣方式，有效樣本15020個(gè)。

調(diào)查顯示，目前個(gè)人商業(yè)保險(xiǎn)已經(jīng)得到一定程度的普及，三分之一的家庭擁有人身保險(xiǎn)保單。目前市場擁有量最大的險(xiǎn)種分別是健康險(xiǎn)（70%）、意外險(xiǎn)（42%）和少兒險(xiǎn)（40%）。但壽險(xiǎn)客戶仍主要集中在中低收入人群，家庭月收入6000元以上的客戶僅占30.1%，學(xué)歷為大專以上的客戶僅9.6%。

從城市來看，25個(gè)被調(diào)查城市中，客戶滿意度較高的前五個(gè)城市依次為長春、沈陽、深圳、伊春和成都。

不過，對于本次調(diào)查結(jié)果，許多業(yè)內(nèi)人士表示懷疑，尤其是壽險(xiǎn)客戶主要集中在中低收入人群、大專以上學(xué)歷的客戶僅9.6%的數(shù)據(jù)。

對此，北京開和迪咨詢公司的負(fù)責(zé)人表示，由于本次調(diào)查數(shù)據(jù)來自于全國25個(gè)城市，各地保險(xiǎn)公司的經(jīng)營水平以及客戶群體差距較大，使調(diào)查結(jié)果與實(shí)際感受有所偏差。保監(jiān)會(huì)的相關(guān)人士并沒有對該報(bào)告發(fā)表看法，僅稱對該研究成果表示關(guān)注。

http://finance.sina.com.cn 2006年11月14日 04:07 四川新聞網(wǎng)-成都商報(bào) 本報(bào)記者 劉鋒