□中國人壽保險（集團）公司黨委書記 總裁 楊超

構建社會主義和諧社會，在許多方面都與保險業(yè)發(fā)展密切相關，這為保險業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇，也為保險業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。中國人壽作為國內最大的國有保險集團，必須積極承擔社會責任，搶抓機遇，深化改革，加快發(fā)展，不斷提高競爭能力和服務經(jīng)濟社會發(fā)展全局的能力，為構建社會主義和諧社會作出更大的貢獻。

一、把握規(guī)律，準確認識保險業(yè)在市場經(jīng)濟中的角色定位和歷史使命

保險是專門以風險為經(jīng)營對象，為人們提供風險保障的一種市場化的經(jīng)營形式。

在成熟市場經(jīng)濟國家，保險被譽為經(jīng)濟發(fā)展的“助推器”和社會發(fā)展的“穩(wěn)定器”，具有經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理的功能，是市場經(jīng)濟條件下風險管理的基本手段，是金融體系和社會保障體系的重要組成部分，在保障市場經(jīng)濟平穩(wěn)有序運行中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

發(fā)展保險業(yè)有利于應對災害事故風險，保障人民生命財產(chǎn)安全和經(jīng)濟穩(wěn)定運行。在災害事故防范救助體系中，政府的作用在于預警、抗災、救災，減少損失，給公眾以具體的幫助，恢復他們的信心；而保險公司的重心則在于經(jīng)濟補償，彌補風險損失，恢復社會秩序，保障經(jīng)濟社會平穩(wěn)有序運行。2002年美國“9·11”事件，其經(jīng)濟損失約為900億美元左右，保險賠付估計為350億美元，為恢復社會生活生產(chǎn)秩序發(fā)揮了重要作用。

發(fā)展保險業(yè)有利于完善社會保障體系。

基本社會保險、企業(yè)補充保險和商業(yè)保險是組成一個國家養(yǎng)老與健康保障體系的三大支柱。三大保險相互補充、合理分工，在維護社會穩(wěn)定方面各展所長。

一是可以有效緩解政府基本社會養(yǎng)老壓力。

二是可以在補充性養(yǎng)老保險領域發(fā)揮積極作用。保險公司在數(shù)理計算、資產(chǎn)運用、養(yǎng)老金支付等方面具有專長，在補充性養(yǎng)老保險領域發(fā)揮著重要作用。

三是可以提供多樣化的產(chǎn)品和服務，豐富社會保障體系層次。大力發(fā)展人壽保險，可以提供包括固定年金、變額年金、開放式養(yǎng)老金賬戶在內的豐富多彩的養(yǎng)老金產(chǎn)品，能有效滿足多樣化和不同層次的社會保障需求。

四是將市場機制引入社會基本保險管理，可以提高社會保障體系的運行效率。

保險要素和保險市場作為金融要素和金融市場的重要組成部分，對優(yōu)化金融資源配置具有重要作用。

這主要表現(xiàn)在以下幾個方面：可以豐富金融工具種類，提高金融資源的流轉效率；促進居民金融資產(chǎn)的合理分流，緩解金融資產(chǎn)大量集中于銀行體系的風險，暢通貨幣政策傳導機制，提高貨幣政策的有效性；為證券市場提供長期穩(wěn)定的資金來源，提高直接融資比例，優(yōu)化資本市場投資者結構，引導價值投資和長期投資；發(fā)揮保險資金長期穩(wěn)定的投資特性，將其配置到國家基礎設施建設等中長期投資品種中去，改善銀行和保險資產(chǎn)負債匹配問題，降低金融系統(tǒng)流動性風險，為國民經(jīng)濟建設提供長期穩(wěn)定的資金支持。

二、搶抓機遇，科學發(fā)展，在服務經(jīng)濟社會發(fā)展全局中努力實現(xiàn)經(jīng)濟責任和社會責任的統(tǒng)一

隨著人均GDP突破1000美元，中國保險業(yè)進入黃金發(fā)展時期，成為國民經(jīng)濟中發(fā)展較快的行業(yè)之一。

中國人壽通過重組改制上市實現(xiàn)了鳳凰涅槃，成功地由一家歷史包袱沉重、發(fā)展困難的國有獨資保險公司轉變?yōu)橹鳂I(yè)突出、競爭力強、潛力巨大、全面融入國際資本市場的現(xiàn)代化公眾保險公司。

2006年，公司保費收入達到2097億元，境內業(yè)務占壽險市場份額的51％；集團總資產(chǎn)達到9100億元，可運用資金達8100億元，是我國資本市場上規(guī)模最大的機構投資者，連續(xù)4年入選《財富》全球500強，是我國內地唯一一家進入全球500強的保險企業(yè)。連續(xù)三年成為全國十大最具價值品牌之一，品牌價值高達486.67億元。所屬壽險股份公司2003年12月在紐約、香港兩地同步上市，成為第一家在境外上市的中國壽險公司和第一家在境外兩地同步上市的中國金融企業(yè)，并創(chuàng)下當年全球最大融資規(guī)模紀錄。

2007年1月，壽險股份公司又成功回歸A股市場，成為國內資本市場“保險第一股”，同時也成為全球第一家在境內外三地上市的保險公司。在內地上市后，公司H股和A股總市值已經(jīng)突破1萬億元，成為資本市場第二大權重股。

在加快發(fā)展的過程中，中國人壽始終堅持以服務經(jīng)濟社會發(fā)展為己任，較好地履行了社會責任和企業(yè)公民的義務。

中國人壽作為國有骨干保險企業(yè)，經(jīng)營領域涉及經(jīng)濟社會發(fā)展方方面面，利益相關者眾多，影響力已廣泛深入到社會生活各個領域。

我們始終恪守的理念是：履行好經(jīng)濟責任，積極創(chuàng)造社會財富，促進社會物質和文化的繁榮；履行好法律責任，嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，做守法企業(yè)公民，促進民主法治、公平正義的形成；履行好道德責任，做信守承諾的典范，促進誠信友愛的社會氛圍的形成；履行好慈善責任，推動社會進步，促進充滿活力、安定有序的社會局面的形成。具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

積極發(fā)揮保險功能，承擔促進人民生活安定有序和社會平安和諧的責任。

長期以來，中國人壽肩負“以人為本、關愛生命、創(chuàng)造價值、服務社會”的企業(yè)使命，在社會責任承保和理賠方面作出了積極貢獻。

2003年，作為“神舟5號”發(fā)射的唯一壽險承保商，為楊利偉及宇航專家提供了巨額人身保險。2003年5月，支付了全國最高金額的“非典”理賠金。2005年3月，簽發(fā)了第一份中國公民赴以色列境外意外傷害及緊急救援保險單。

特別是在發(fā)生重大自然災害或安全事故時，我們都認真履行承諾，積極參與救助，保障了人民群眾生活穩(wěn)定和社會和諧。

比如，在重慶開縣“井噴事故”、“北京密云彩虹橋踩踏事故”、“11·21”包頭空難、“6·22”小浪底水庫翻船等重大災害事故發(fā)生后，中國人壽都第一時間賠付，積極參與救災賑災?！笆濉睍r期，中國人壽累計賠款與給付保險金1169.96億元。2006年，全年共支付賠款65.95億元，給付合計337.77億元，為1753萬人次提供了長期壽險保障。

積極承擔建設社會主義新農(nóng)村的責任。

中國人壽在大力鞏固和發(fā)展城市業(yè)務的同時，加大農(nóng)村保險業(yè)務的開發(fā)力度，積極辦好失地和外出務工農(nóng)民保險、農(nóng)民養(yǎng)老保險等，有效解除了農(nóng)民群眾的后顧之憂。

2005年，中國人壽農(nóng)村網(wǎng)點保費收入達到204億元，共為3000多萬農(nóng)民提供了各類風險保障，處理各種賠付給付案件400多萬件，賠付給付金額達到50多億元。目前，中國人壽縣域保險保費占全部保費的比重已經(jīng)達47.23％。針對廣大農(nóng)民群眾最關心的醫(yī)療問題，我們積極主動參與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度試點工作，已在全國9個省、43個縣開辦了新型農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務，累計參保人數(shù)超過1500萬，有效減少了政府的負擔，緩解了農(nóng)民群眾因病致貧或返貧的現(xiàn)象。

積極承擔支持資本市場發(fā)展和金融改革的責任。

中國人壽作為資本市場上最大的機構投資者，牢固樹立價值投資理念，積極發(fā)揮保險機構投資者引領和穩(wěn)定市場的作用。

2005年末2006年初，在股權分置改革過程中，中國人壽積極增持基金和績優(yōu)藍籌股，對于穩(wěn)定市場信心、推動股市上漲起到了非常重要的作用。在其他機構投資者普遍信心不足的情況下，積極介入中行、工行、國航H股和A股首發(fā)，并成為最大的基礎投資者，積極參與廣東發(fā)展銀行重組，與花旗、國家電網(wǎng)并列成為第一大股東，有力支持了金融改革和國企改革。在國務院批準天津濱海新區(qū)成為全國綜合配套改革試驗區(qū)后，積極參與渤海產(chǎn)業(yè)基金的發(fā)起設立，為金融配套改革創(chuàng)新作出了貢獻。

積極承擔扶貧濟困和發(fā)展公益慈善事業(yè)的責任。

多年來，我們一直堅持開展慈善捐助、急難救助、環(huán)境保護、志愿者活動，以實際行動回報社會。1998年以來，先后在貴州省大方縣和青海省化隆縣捐建了希望小學，并對化隆縣實施定點幫扶，捐助650多位貧困家庭的大學生繼續(xù)學業(yè)。2001年開始種植“中國人壽青年林”，積極保護黃河流域生態(tài)環(huán)境。2003年在抗擊“非典”以及援助印度洋海嘯受災的國家民眾中，全系統(tǒng)累計捐款捐物達上千萬元。

2006年4月，與民政部緊急救援促進中心聯(lián)合推出了進京農(nóng)民工緊急救援愛心卡。2006年10月，中國人壽開始在長征沿線13個省捐資510萬元援建17所希望小學。為了更好地發(fā)展公益慈善事業(yè)，我們最近還申請設立了“中國人壽慈善基金會”，起始規(guī)模為5000萬元人民幣。

積極承擔對利益相關者的責任。

一是積極依法納稅，為國家多作貢獻。中國人壽從2003年組建集團至2006年上半年，公司共繳納各類稅款21.14億元人民幣，為經(jīng)濟社會發(fā)展作出了應有的貢獻。

二是努力提高服務質量，為客戶創(chuàng)造價值。中國人壽始終將客戶利益放在首要位置，把持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值作為不懈追求，堅持以客戶為中心，不斷改進服務方式，提高服務標準和服務水平，積極創(chuàng)新服務手段，用心培育服務文化，打造服務品牌。

中國人壽95519電話服務中心設立以來，連續(xù)三年獲得“中國最佳呼叫中心獎”，是中國保險業(yè)唯一的連續(xù)獲獎者。2006年10月，中國人壽設立了“客戶節(jié)”，將每年的6月16日作為公司的“客戶節(jié)”，在全國范圍內圍繞客戶需求開展各種特色服務活動。

三是以人為本，關注員工利益。幾年來，我們大力推進體制機制創(chuàng)新，堅持公平正義原則，在員工和營銷員勞動保障、安全環(huán)境、教育培訓、福利待遇等方面都有較大改善，為青年員工開辟成長的快車道，實現(xiàn)了員工與企業(yè)共同成長。

三、迎接新挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新跨越，奮力打造國際頂級金融保險集團，為構建社會主義和諧社會多作貢獻

目前，我國保險業(yè)仍處于發(fā)展的初級階段。

2006年，中國的保險深度為2.8％，保險密度為55美元，遠低于世界8％和512美元的平均水平，與發(fā)達國家的差距就更大。從保險覆蓋面看，我國人均長期壽險保單持有量僅為0.1件，遠低于發(fā)達國家1.5件以上的平均水平。中國保險業(yè)的發(fā)展前景十分廣闊，中國在未來十年內將成為世界上最有潛力和最大的新興壽險市場。當然，我們也要清醒地認識到，保險市場已經(jīng)進入全面對外開放的新時期，市場競爭將越來越激烈，各種挑戰(zhàn)也將層出不窮。

中國人壽必須從公司實際出發(fā)，全面提升服務和諧社會建設的能力?！笆晃濉睍r期，中國人壽的奮斗目標是：“致力于建設成為一家資源配置合理、綜合優(yōu)勢明顯，主業(yè)特強、適度多元，備受社會與業(yè)界尊重的內含價值高、核心競爭力強、可持續(xù)發(fā)展后勁足的大型現(xiàn)代金融保險集團”。為此，我們要努力做到五個堅持：

堅持既服務城市，也服務農(nóng)村。

在堅持“鞏固城市、拓展農(nóng)村”業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的同時，我們要按照保監(jiān)會黨委提出的“三進入”方針，在城市要進入社區(qū)，發(fā)揮駐區(qū)營銷服務部在和諧社區(qū)建設中的作用，探索建立社區(qū)保險服務站，全面推進“保險小區(qū)”建設。在農(nóng)村要鄉(xiāng)鎮(zhèn)進點、人員進村，擴大保險覆蓋面。積極推廣成熟經(jīng)驗，繼續(xù)擴大新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點范圍。結合計劃生育網(wǎng)絡，針對農(nóng)村“核心家庭”、“空巢家庭”、“流動家庭”的不同特點，開發(fā)個性化一攬子家庭保險產(chǎn)品，增強農(nóng)民家庭抵御風險的能力。

堅持既追求效益，又促進公平。

隨著經(jīng)濟金融化的不斷推進和居民持有財富的不斷增加，保險的社會屬性愈加明顯。因此，必須以“保障人的生存需要、提升人的生活品質、促進人的全面發(fā)展”為立足點，積極履行社會責任。在實現(xiàn)規(guī)模、質量、效益有機統(tǒng)一的同時，強化群眾觀念，重視對困難群體的保險服務和平等保護。

堅持既服務好股東，又服務好客戶和員工。

企業(yè)就像一個由股東、客戶和員工組成的等邊三角形，片面強調任何一邊的利益，整體都會失去平衡。在構建社會主義和諧社會的實踐中，中國人壽要當中國保險企業(yè)履行社會責任的先行者，通過深化改革、銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展，促進股東、客戶和員工利益共同增長，努力實現(xiàn)“效益最好、形象最佳、回報最大”。

堅持既服務保險市場，又服務資本市場。

作為中國保險市場的骨干企業(yè)，中國人壽必須發(fā)揮好自身優(yōu)勢，努力拓寬保險覆蓋面，主動融入經(jīng)濟社會發(fā)展全局中去，解決好保險業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需求不相適應的矛盾。作為資本市場最有影響力的機構投資者，要在提高資金運用專業(yè)化管理水平、完善資產(chǎn)管理功能、增強風險防范能力的前提下，積極探索更好地服務于資本市場發(fā)展的有效途徑，發(fā)揮保險對金融資源配置的功能和作用，促進保險市場和資本市場的協(xié)調發(fā)展。

堅持既建設和諧隊伍，又建設誠信文化。

在從傳統(tǒng)國有企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)脫胎換骨的轉變過程中，我們要大力實施人才強企戰(zhàn)略。繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神、與時俱進的進取精神和團結拼搏的團隊精神，調動隊伍的積極性和創(chuàng)造力。同時，加強誠信建設，努力培育誠信文化，建立嚴格的失信懲戒機制，牢固樹立誠實信用的道德規(guī)范和執(zhí)業(yè)操守，把誠信建設貫穿到公司所有經(jīng)營活動的始終，為建設社會主義核心價值體系作出積極的貢獻。（原載《求是》雜志2007年第6期）

2007年03月19日 11:48  中國保險報