【視頻曝光】

2010年，洪山區(qū)化工新區(qū)黎明村村民向先生響應(yīng)號(hào)召，用征地補(bǔ)償款為妻子段金菊買了4.3萬(wàn)元社保。2011年5月1日妻子意外去世，當(dāng)年5月起向先生申請(qǐng)洪山社保處退還社保費(fèi)，并提交了相關(guān)材料。一開(kāi)始說(shuō)不能退，2012年洪山社保處通知只能退5000元，2013年又說(shuō)退9000元，2014年又說(shuō)退13000元。向先生求助市長(zhǎng)熱線，洪山社保處工作人員表示以前經(jīng)辦的人員都調(diào)走了，自己不了解情況，一時(shí)無(wú)法給出準(zhǔn)確解釋。

【問(wèn)政焦點(diǎn)】

4.3萬(wàn)元社保費(fèi)為何不全退

市治庸問(wèn)責(zé)督查員盛國(guó)平：我就想請(qǐng)問(wèn)，如果不參保，這4.3萬(wàn)元錢屬于誰(shuí)？

市人社局局長(zhǎng)劉志輝：如果不參保，這個(gè)錢肯定是屬于個(gè)人的。

市治庸問(wèn)責(zé)督查員盛國(guó)平：我就不太明白，向先生參保了，錢反而退不出來(lái)，不參保這個(gè)錢他倒可以拿到了。

市人社局局長(zhǎng)劉志輝：參保是買將來(lái)的保障，參保以后收益肯定要比4.3萬(wàn)元大得多。

【官方回應(yīng)】

“一部分能退，一部分不能退”

市人社局局長(zhǎng)劉志輝：按照規(guī)定，向先生交的社保一部分能退，一部分不能退。之所以每年工作人員給出的退款金額不一樣，主要是算賬不精細(xì)、政策不清楚。4萬(wàn)多元社保是由村集體、個(gè)人、政府三部分組成，家屬去世后，只能退個(gè)人賬戶上的錢，都退沒(méi)有依據(jù)。向先生誤以為全都是自己交的錢，我們工作人員在參保時(shí)沒(méi)有將這么復(fù)雜的政策向老百姓及時(shí)解釋清楚。

市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)賈耀斌：社保涉及面廣、政策性非常強(qiáng)。這個(gè)問(wèn)題明天（6日）我們專題研究，組織有關(guān)同志認(rèn)真研究政策。我負(fù)責(zé)地承諾，該退給參保人的錢一定不會(huì)少，一定不會(huì)讓參保人吃虧。同時(shí)，要組織專門(mén)調(diào)查組，對(duì)導(dǎo)致問(wèn)題幾年沒(méi)解決的根源進(jìn)行調(diào)查，建立社保工作人員與群眾溝通、化解矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，提高工作人員做群眾工作的能力，并把參保政策交給群眾，增加政策的透明度。

本報(bào)追訪洪山社保處  “工作人員存在服務(wù)問(wèn)題”

一開(kāi)始說(shuō)不能退，2012年區(qū)社保處通知只能退5000元，2013年又說(shuō)退9000元，2014年又說(shuō)退13000元。昨日，洪山社保處負(fù)責(zé)人羅林輝回應(yīng)本報(bào)，6月13日，向先生已拿到退回的社保費(fèi)23745.23元，“這是應(yīng)該退他的全部費(fèi)用”。

為何4年有5種退法？

羅林輝解釋，向先生退費(fèi)的過(guò)程的曲折，社保工作人員存在服務(wù)問(wèn)題，社保工作人員與老百姓沒(méi)有及時(shí)溝通，在退費(fèi)這個(gè)具體問(wèn)題上時(shí)間拖得過(guò)久，沒(méi)有把一件本該跟蹤到位的事情具體辦結(jié)。

對(duì)于工作人員先后告知退費(fèi)金額不一致的情況，羅林輝稱，窗口人員原則上不能具體算退費(fèi)金額，只能回答政策，這應(yīng)是工作人員計(jì)算不細(xì)致，服務(wù)有瑕疵。關(guān)于退費(fèi)的辦理手續(xù)，應(yīng)該是向先生申報(bào)其妻死亡證明，進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算“滾存計(jì)息”，這樣算出的數(shù)字比較權(quán)威，不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。 

他表示，今后應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理，改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，對(duì)應(yīng)該向老百姓宣講政策的，“明白清晰”告知，應(yīng)該具體辦理的，接辦人員跟蹤到底。死亡人員參保不給退費(fèi)，這應(yīng)該屬于誤傳。