本報(bào)記者  閔丹/文 于佳/攝

    在過(guò)去的一年里，北京市人力資源和社會(huì)保障政策咨詢(xún)電話(huà)“12333”向社會(huì)提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)，全年總服務(wù)量接近100萬(wàn)件，為市民與用人單位免費(fèi)提供了涉及就業(yè)促進(jìn)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、人事人才政策等人力社保政策咨詢(xún)及辦事指南服務(wù)，接受社會(huì)監(jiān)督與舉報(bào)等；并通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件、微博等現(xiàn)代化信息技術(shù)，構(gòu)筑一個(gè)多層次、全方位、立體型的政策咨詢(xún)服務(wù)體系，在一定程度上化解了不少職工在社保、養(yǎng)老金、加班費(fèi)、討工資等方面的難題。今天，本報(bào)將對(duì)其中曾產(chǎn)生重大影響、引發(fā)社會(huì)關(guān)注的10個(gè)熱點(diǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

    1.拖欠工資問(wèn)題

    每年臨近年底，12333接到拖欠工資的問(wèn)題都會(huì)比較突出。根據(jù)來(lái)電者反映的情況分析，拖欠工資的問(wèn)題集中在建筑施工企業(yè)，也有部分拖欠行為發(fā)生在餐飲業(yè)及其它小型私營(yíng)企業(yè)。拖欠工資的主要原因有：建筑工程沒(méi)有完工，工程款撥付不到位；用工行為不規(guī)范，層層轉(zhuǎn)包，包工頭攜款失蹤；員工返鄉(xiāng)，企業(yè)不同意其離職，拒不支付工資。

    咨詢(xún)實(shí)例：

    小孫去年年初來(lái)到北京的一家家具廠(chǎng)上班，由于家具廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況不太好，老板拖欠著半年多的工資一直不給他。他現(xiàn)在想辭職回家，并要回自己的工資，可老板一直以沒(méi)錢(qián)為由不給他。他非常著急，于是打電話(huà)到12333尋求幫助。

    答：勞動(dòng)者遇到用人單位拖欠工資的情況，可在用人單位發(fā)生違法行為之日起2年內(nèi)向用工所在地的勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)行投訴。

    2.參保人員醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題

    來(lái)電者主要咨詢(xún)醫(yī)療保險(xiǎn)門(mén)急診報(bào)銷(xiāo)比例、全年醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)額度限制及報(bào)銷(xiāo)流程問(wèn)題。

    咨詢(xún)實(shí)例：

    老張?jiān)谀硢挝簧习?，一直繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。最近，他覺(jué)得身體不舒服，想去醫(yī)院門(mén)診看病。因?yàn)橐郧耙恢睕](méi)看過(guò)病，不知道門(mén)診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)是如何規(guī)定的。因此，他想通過(guò)12333咨詢(xún)一下。

    答：在職職工在一個(gè)年度內(nèi)門(mén)診、急診醫(yī)療費(fèi)用累計(jì)超過(guò)1800元的部分，在本市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)就醫(yī)，門(mén)診報(bào)銷(xiāo)比例為90%；在本市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)以外的其他定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)，門(mén)診報(bào)銷(xiāo)比例為70%.一個(gè)年度內(nèi)累計(jì)支付門(mén)診、急診醫(yī)療費(fèi)用的最高數(shù)額為2萬(wàn)元。

    3.養(yǎng)老金調(diào)整問(wèn)題

    本市每年1月份調(diào)整企業(yè)退休人員養(yǎng)老金，因此一季度12333接到與此相關(guān)的電話(huà)也比較集中。退休人員普遍關(guān)注養(yǎng)老金調(diào)整涉及的人員范圍、調(diào)整數(shù)額、調(diào)整的養(yǎng)老金何時(shí)到賬等問(wèn)題，也有部分退休人員反映養(yǎng)老金調(diào)整方面的合理意見(jiàn)和建議。

    咨詢(xún)實(shí)例：

    李師傅2012年12月份辦理了正式退休手續(xù)，2013年1月份正式領(lǐng)取養(yǎng)老金。不久他又聽(tīng)說(shuō)退休人員從1月份開(kāi)始調(diào)整養(yǎng)老金，他不清楚，像他這樣剛剛辦理退休手續(xù)的人員是不是也在這次調(diào)整范圍內(nèi)，因此撥打12333進(jìn)行咨詢(xún)。

    答：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，2012年12月31日前，經(jīng)批準(zhǔn)辦理退休手續(xù)并按月享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的人員自2013年1月1日起調(diào)整基本養(yǎng)老金。像李師傅這樣2012年12月辦理了正式退休手續(xù)的，是可參加2013年1月的養(yǎng)老金調(diào)整的。