和訊保險消息 由主辦的“中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨2007中國最佳保險公司評選頒獎典禮”于2008年6月6日在北京首都大酒店舉行。和訊網(wǎng)保險頻道作為此次論壇的互聯(lián)網(wǎng)支持媒體，獲得授權(quán)發(fā)布此次論壇的相關(guān)資料。

以下論壇二：保險業(yè)的責(zé)任和使命（此為現(xiàn)場速記，未經(jīng)演講者本人確認）：

何剛：

這節(jié)的討論有五位嘉賓。剛才主持人談到一個很重要的話題就是保險業(yè)的責(zé)任和使命。應(yīng)該說這是一個宏大的命題，很重要，關(guān)系這個行業(yè)，關(guān)系國家的持續(xù)發(fā)展。我們先有請從政策監(jiān)管和行業(yè)規(guī)劃的角度，我們有請舒處長談?wù)勀目捶ā?BR> 
舒高勇：
 
謝謝主持人。
 
下面我想就保險業(yè)行業(yè)和保險企業(yè)的社會責(zé)任問題談一些個人的看法，我的看法有兩點，第一點就是在現(xiàn)在的情況下，我們?yōu)槭裁匆獜娬{(diào)和研究行業(yè)和企業(yè)的社會責(zé)任問題？可以從三個方面來看，第一方面從一般企業(yè)的社會責(zé)任來看，我想大家應(yīng)該都清楚，其實從行業(yè)和企業(yè)的社會責(zé)任概念的提出也就是從20世紀(jì)50、60年代開始提出了這樣的概念，70、80年代在一些發(fā)達國家企業(yè)和行業(yè)的社會責(zé)任這樣一個運動正在興起。應(yīng)該說現(xiàn)在從國際上來看，很多知名企業(yè)，大型跨國企業(yè)越來越重視企業(yè)和行業(yè)的社會責(zé)任問題。據(jù)我了解，特別是很多大型的跨國企業(yè)，把履行好社會責(zé)任作為提升自己企業(yè)競爭力的一個重要因素，有很多國際知名的中介機構(gòu)，包括評級機構(gòu)把一個企業(yè)是否具有良好的社會責(zé)任作為評價一個企業(yè)的重要因素。從我國現(xiàn)在的情況來看，我感覺到這兩年，特別是近幾年來，很多行業(yè)和很多企業(yè)對于社會責(zé)任的問題越來越重視了。很多關(guān)于企業(yè)的行業(yè)社會責(zé)任的研討、座談、論壇非常多。包括中國人壽(601628行情,股吧)，包括一些銀行，大型的企業(yè)都發(fā)布了企業(yè)社會責(zé)任的報告。應(yīng)該說社會企業(yè)和行業(yè)的社會責(zé)任應(yīng)該是得到了大家的廣泛認同。這是第一點。
 
第二點，就是從保險的經(jīng)營特性來看，保險應(yīng)該說是一個具有廣泛社會性的行業(yè)。為什么會有保險？因為保險的產(chǎn)生和發(fā)展它就是源于人們分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險的需求。正是源于保險對經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展和人們生活肩負的社會責(zé)任，運用保險市場化的手段，為社會的穩(wěn)定和人們的生活健康、和諧提供分散和化解風(fēng)險的機制，保險業(yè)才得以生存和發(fā)展。所以，我想社會責(zé)任應(yīng)該是保險業(yè)發(fā)展的立業(yè)之基，興業(yè)之源。這是第二個方面。
 
第三方面，從中國保險業(yè)發(fā)展的實際情況來看，應(yīng)該說保險業(yè)的社會形象和社會地位不是特別明顯。這里有兩個方面的問題，一個方面?zhèn)€別的公司和從業(yè)人員不誠信，不規(guī)范的經(jīng)營行為影響了保險業(yè)的社會信譽和行業(yè)形象。另外一個方面，在保險也發(fā)展時間不是很長的情況下，社會以及公眾對保險的認識和理解還不是很深入。在這樣的情況下，如果我們更多通過社會責(zé)任來使行業(yè)各企業(yè)履行社會責(zé)任的話，不僅可以使保險業(yè)樹立良好的社會形象，而且讓社會上更多人認識保險，了解保險。這是第一點，為什么在這個時候特別有必要來強調(diào)行業(yè)和企業(yè)的社會責(zé)任，這是一個非常必要的問題。
 
第二點，我們?nèi)绾慰创袠I(yè)、企業(yè)的社會責(zé)任，如何履行好行業(yè)、企業(yè)的社會責(zé)任問題？應(yīng)該說談到保險行業(yè)，包括保險企業(yè)和其他行業(yè)相比，很多人談到社會責(zé)任的問題，可能首先想到的是捐款，捐物，為社會做出一些貢獻。我覺得這些不錯，應(yīng)該是企業(yè)履行社會責(zé)任的方面。從保險業(yè)來說，最重要還是要從行業(yè)自身的特點出發(fā)，真正充分發(fā)揮好保險的功能，發(fā)揮好保險的作用，為整個全社會提供全面的風(fēng)險保障。從這個角度來講，至少應(yīng)該是五個方面。第一個方面，要對客戶負責(zé)。剛才平安的領(lǐng)導(dǎo)也講得非常好，對客戶負責(zé)，為客戶創(chuàng)造價值。我們說得比較多的就是產(chǎn)品和服務(wù)，提供客戶需要的產(chǎn)品，就是客戶所面臨的風(fēng)險能夠得到保障。另外一方面就是服務(wù)，一旦出現(xiàn)了風(fēng)險能夠得到良好的服務(wù)。應(yīng)該說客戶是這個行業(yè)和企業(yè)發(fā)展、生存、不斷壯大的基礎(chǔ)。非?？上驳氖?，我看到現(xiàn)在很多企業(yè)都提出以客戶為中心的服務(wù)理念。第二點要對員工負責(zé)，為員工創(chuàng)造價值。員工既是企業(yè)的員工，也是整個社會最重要的組成部分。企業(yè)對于企業(yè)的員工負責(zé)，首先企業(yè)要保持穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢，為員工的發(fā)展創(chuàng)造很好的空間。同時，要有一個良好的企業(yè)文化，為員工的工作和生活創(chuàng)造更好的環(huán)境。第三個應(yīng)該是對企業(yè)本身負責(zé)，說到底就是對股東負責(zé)。很具體來說就是要保持盈利，使股東有良好的投資回報，更重要的是企業(yè)內(nèi)涵價值的增長。第四點應(yīng)該是對行業(yè)負責(zé)，作為一個企業(yè)，作為一個行業(yè)的組成部分，作為市場的主體，必須要對這個行業(yè)負責(zé)。首先要堅持審慎、規(guī)范經(jīng)營，以維護正常、良好的市場秩序，合理保護和開發(fā)市場的資源，使這個行業(yè)能夠可持續(xù)的發(fā)展，為行業(yè)的長遠、健康發(fā)展做出自己的貢獻力量。最后一點，歸結(jié)到一點，就是社會責(zé)任的問題就是對全社會負責(zé)，為社會創(chuàng)造價值是兩個方面，一個方面是上面四點做好已經(jīng)是對企業(yè)負責(zé)了，前四個方面做好了，也就為企業(yè)創(chuàng)造了價值。另外一個方面就是直接為社會無論是捐款，做慈善各個方面，企業(yè)畢竟作為企業(yè)公民要直接做各方面的貢獻。謝謝。
 
何剛：
 
舒先生講得非常全面，而且把企業(yè)社會責(zé)任分了不同的層次，不同的范疇，既具體又抽象，既有現(xiàn)實的目的也有長遠的規(guī)劃。接下來有請郭主任講一下目前中國保險業(yè)企業(yè)社會責(zé)任是什么狀況，可以采取的措施，從整個行業(yè)來看重點應(yīng)該在哪里？
 
郭金龍：
 
謝謝主持人。
 
實際上問題稍微具體一點，因為我是搞理論研究的，我還是想從理論的角度去談這樣一個題目，這樣的話我們能夠更全面的理解保險業(yè)的責(zé)任和使命。因為我們所說的責(zé)任和使命不僅僅是社會責(zé)任。從理論上怎么去考慮這樣一個問題呢？我覺得近年來保險業(yè)理論方面研究的一些成果，可以有助于大家去解釋這個問題。大家都知道保險具有三大功能，首先是經(jīng)濟補償功能，實際上經(jīng)濟補償功能是促進社會經(jīng)濟的穩(wěn)定方面，是有非常好的作用，非常獨特的作用。第二個方面就是資金的融通功能。因為現(xiàn)代保險業(yè)最大的特點與傳統(tǒng)的保險業(yè)的差別很大。就是說不管是自己的負債或者是從資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)來看，現(xiàn)在大家都非常關(guān)注保險業(yè)在金融市場上的動作。實際上保險業(yè)在發(fā)揮資金融通功能是促進資本的有效配置。第三個方面就是社會管理的功能，也是現(xiàn)代保險業(yè)的重要功能，社會管理的功能涵蓋面也是比較大的。比如說從社會保障的角度來說，現(xiàn)代保險業(yè)的商業(yè)保險已經(jīng)成為社會保障體系的重要組成部分，我們國家現(xiàn)在目前在這方面也發(fā)揮了重要的作用。比如說作企業(yè)年金的經(jīng)營管理方面，比如說在新農(nóng)村合作醫(yī)療方面，在農(nóng)村養(yǎng)老保障體系方面，實際上都發(fā)揮了很大的作用。
 
另外社會管理功能在其他方面也有體現(xiàn)，比如說我們推出了交強險，在保險也介入之前，車出現(xiàn)事故的時候很多是當(dāng)事人之間進行溝通，矛盾激化很嚴重。但是我們保險業(yè)介入之后，實際上大大緩解了這樣一些矛盾。包括今年又推出關(guān)于校防責(zé)任險的舉措，也是有助于緩解社會這樣的一些矛盾。上一個論壇當(dāng)中還提到關(guān)于巨災(zāi)保障體系方面的問題，保險業(yè)在巨災(zāi)保障體系，包括其他應(yīng)急體系方面，也有它的獨特作用。比如說在整個國家風(fēng)險管理體系當(dāng)中的作用也是非常巨大的。從發(fā)達國家來看，出于商業(yè)利益的考慮，在化解或者進行風(fēng)險防范方面，也是發(fā)揮了很重大的作用。比如說把風(fēng)險防范的措施提前，可以幫助制定很多風(fēng)險評估技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，比如說在汽車保險方面，在其他很多方面都發(fā)揮了重大的作用。而且這種作用應(yīng)該是保險業(yè)非常具有優(yōu)勢的，我們要理解保險業(yè)的責(zé)任和使命的話，從這三個方面，實際上可能我們會理解得更全面一些。這三個功能既是保險業(yè)的三大功能，實際上也是保險業(yè)的責(zé)任和使命。我們作為保險從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻考慮這些問題，不僅是我們從業(yè)務(wù)上去考慮這些問題。實際上從理論上或者從大局去考慮這些問題，這對整個保險業(yè)的發(fā)展，對整個保險公司的發(fā)展，甚至于對保險從業(yè)人員個人的發(fā)展都是有非常好的、積極的作用的。
 
何剛：
 
謝謝郭主任，剛才舒處長和郭主任分別從行業(yè)監(jiān)管、理論研究的角度講得非常深刻也非常全面。其實我們也可以看到，這個要求還是很高的。下面我們換一個視角，臺上有兩家保險公司的老總，首先有請?zhí)┛档那窨傊v一下，從泰康的角度來看如何理解保險業(yè)的責(zé)任和使命？
 
邱希涥：
 
首先非常感謝，我覺得領(lǐng)導(dǎo)和專家講得非常全面，我只能從自己的思考來講。我從兩個角度來談一下我們的看法。一個從我們公司來講，面對這樣大災(zāi)難時候社會的責(zé)任。第二，從我們公司作為一個保險公司來講，更深入思考比較重點方面的責(zé)任來講。第一方面，在這次大災(zāi)面前的社會責(zé)任。有一個情況是這樣的，這次災(zāi)難危害的程度和現(xiàn)在仍然有復(fù)雜的程度其超出我們大部分人的想象。我為什么這么說呢？我在四川呆過很多年，我曾經(jīng)是泰康四川分公司的總經(jīng)理，一說汶川、北川我都非常清楚，復(fù)雜的程度我都比較清楚。所以一看電視總理說24小時把路打通，其實這是不可能的。包括昨天晚上綿陽的同事通電話的時候說為什么現(xiàn)在堰塞湖那么厲害，現(xiàn)在只能泄1/3。問題是泄下來之后會變成什么樣呢？巨量的水流過所有的災(zāi)區(qū)，各種復(fù)雜的程度使這次災(zāi)難更加厲害。我除了做這個以外，在地震以后我和董事長還去了災(zāi)區(qū)，去了北川的邊上，看到的情況，包括在綿陽的體育館，幾萬人在當(dāng)中，當(dāng)時就想到后續(xù)人員的管理和在大災(zāi)以后對政府的訴求會提出巨量的要求，所以后期確實是很復(fù)雜的事情。所以在這種情況下，大災(zāi)面前保險公司的責(zé)任我是這樣看的，因為這是在緊急的情況下，第一個應(yīng)該是特別快速的理賠。因為到了現(xiàn)場你會看到，尸體就在那你，你還要身份證、原件，這時候都不在了。我們完全快速理賠，理完了對不對，但是在這么復(fù)雜的情況下我們還是要快速。在快速過程當(dāng)中，流程的簡化，本來應(yīng)付正常的情況下的流程，在急切的情況下一定要簡化。本來要確認這個人是不是沒了，你看到了你還不快一點。所以在這方面是一定要做的。
 
第二個，保險公司除了理賠以外還要提供全方位的服務(wù)。各個公司的情況不同，我們?nèi)珖恼麄€數(shù)據(jù)是集中的。當(dāng)那里電話都不通的時候，在全國各地撥我們服務(wù)電話會撥到中心來，把所有的保單調(diào)出來，把在那個地方的客戶發(fā)了短信，成功率只有七點幾。在這個過程當(dāng)中，在保險責(zé)任之外提供的服務(wù)非常好。我們碰到幾個人出來之后，保險公司可以利用其他的服務(wù)幫助到這些災(zāi)民。另外保險公司所有工作人員應(yīng)該堅守崗位。使我很感動的是，我在現(xiàn)場確實有一個業(yè)務(wù)員陪我們一起走，去看在北川附近的客戶。她的丈夫、孩子都在汶川打工，不知道家人的生和死。這時候我覺得那個人使我感動，汶川我回不去，但是這里的客戶是我要去的，確實把所有的客戶都走了一遍。還有一個客戶是為孩子買了保險，但是自己被砸死了，就沒有辦法賠款，所以我們只有獻愛心。我從這個業(yè)務(wù)員的角度我再講一下，保險的從業(yè)人員，包括營銷員的本身通過長期職業(yè)訓(xùn)練以后，在大災(zāi)面前表現(xiàn)出來的不是夸張的，政治性的口號，是真正在為客戶服務(wù)的，這種服務(wù)是我們可以為客戶帶來的增值服務(wù)。因為保險營銷員提供的服務(wù)是一對一的服務(wù)。在這種情況下能夠提供更多的個性化的服務(wù)確實是體現(xiàn)了責(zé)任。
 
最后一點，我覺得社會責(zé)任還有我們的捐款。因為，公司也捐了。但是，我不是想說我們公司捐了多少錢。而是第二天全公司的個人捐款，當(dāng)然我自己也捐了很多，因為有我們董事長帶頭。我們整個公司個人員工捐了300多萬，就是在兩天的時間內(nèi)自發(fā)捐出來的。這是體現(xiàn)了公民的企業(yè)社會責(zé)任。這是在大災(zāi)之下的責(zé)任的體現(xiàn)。
 
我最后說另外一個方面，面臨大災(zāi)以后常態(tài)下的保險，我想強調(diào)兩點，因為領(lǐng)導(dǎo)都講得非常正確。我只說一點，其實保險行業(yè)或者保險公司最獨特的地方或者是它的專業(yè)所在是對風(fēng)險的管理。但是，在這個過程當(dāng)中，我覺得這給我們很多啟示。我們其實在風(fēng)險的識別方面，風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)方面還有很多工作要做。我剛才也說到巨災(zāi)，這也是一部分，還有其他的，還有客戶很多保險的需求我們是否真的發(fā)覺出來了，我們還有大量的事情要做。新風(fēng)險的識別并且要發(fā)現(xiàn)，在這之后能不能產(chǎn)品化，這個風(fēng)險是不是可把握的，可以形成產(chǎn)品的。還有一點要很好的銷售，為什么保險行業(yè)有很大的價值在呢？就是說不是每一個人都意識到它的風(fēng)險，也不是每個人都接受這個產(chǎn)品。按國際上來講，比較好的風(fēng)險保障，一個人收入的300倍乘上去，我舉一個例子，這次都江堰賠了一個客戶，他就很有風(fēng)險意識，那個客戶只交了300多塊錢，但是我們賠了他12萬，費率是千分之1多一點。因為去世這個人本身做過保險，做過業(yè)務(wù)員，所以知道重要性，所以買了。是一個26歲的女孩子，因為她還沒有結(jié)婚，她的父母合理繼承了。如果這個風(fēng)險我們在銷售和教育方面也要下功夫。舉例來說，假如有一個一般萬收入的人，乘30倍的生命價值，這個人應(yīng)該買3000萬的保額，按照千分之1的保費，有沒有這么大的風(fēng)險意識，這確實是需要教育的。收入20萬的人，一年交六千塊錢你會不會交？其實很少有。這就是保險業(yè)很大的社會責(zé)任，就是識別了風(fēng)險，把它產(chǎn)品化了以后，要很好培育客戶，讓他認識這個風(fēng)險，購買這個產(chǎn)品。
 
最后當(dāng)然還是后續(xù)的服務(wù)要跟上。這是我們長期來講的社會責(zé)任，如果這一點能夠做好，我們就把理論上講我們應(yīng)該為社會分散風(fēng)險特別具體化的體現(xiàn)出來了。
 
對巨災(zāi)的機制，在這次地震以后應(yīng)該加緊研究。最后一個就是社會責(zé)任對保險公司因為資金長期性和資金長期大量的感覺所以有社會責(zé)任。比如說現(xiàn)在說的保險公司的高薪是非合理。有一點是，公司的長期風(fēng)險，一般的民眾是不是知道，是不是有確切的認識。一系列都和長期資金管理和潛在的風(fēng)險有關(guān)，保險公司自己負起責(zé)任來。這樣整個行業(yè)對社會責(zé)任會履行得好一些，謝謝。
 
何剛：
 
謝謝邱總。從保險公司的角度講得很實在，很具有操作性。也就是以客戶為核心，以公司的價值和社會價值的協(xié)調(diào)最大化作為最終目標(biāo)。接下來有請民生人壽的副總裁張良華先生從民生的角度談?wù)劚ｋU業(yè)的責(zé)任與使命。
 
張良華：
 
謝謝主持人。
 
我補充一下剛才邱總講的，我是這樣看待保險公司的社會責(zé)任的，有三個，第一個責(zé)任是經(jīng)濟責(zé)任，第二個責(zé)任是法律責(zé)任，第三個責(zé)任是道義責(zé)任。我先說經(jīng)濟責(zé)任。經(jīng)濟責(zé)任就是賺錢，一個企業(yè)必須賺錢。我記得有一位企業(yè)家他說得非常正確，他就說一個不賺錢的企業(yè)是最不道德的。所以我們提供產(chǎn)品、服務(wù)也好，都是我們要賺錢，不賺錢，一個企業(yè)沒有辦法生存。民生人壽有六萬員工，我們現(xiàn)在為六萬員工解決生機問題，我們?yōu)橐话俣嗳f的客戶提供保障。所以說，我們談社會責(zé)任，最基本的就是賺錢，一個保險企業(yè)不賺錢，根本就什么都談不稱。比如說你想去救人，你又不會游泳，你怎么去救別人呢？包括這次在地震當(dāng)中，救援人員首先要保證自己的安全，不然怎么去救人。談社會責(zé)任，首先和諧問題企業(yè)要有生存、發(fā)展能力，要有賺錢的能力。劉永好說的一句話就是賺錢就是硬道理。保險公司要賺錢產(chǎn)品必須要適銷對路，服務(wù)要非常好，人家才愿意買你的產(chǎn)品。
 
第二就是要遵紀(jì)守法。我們作為保險企業(yè)必須要遵守國家的法律，要遵守監(jiān)管部門的規(guī)定，還要遵守行業(yè)的準(zhǔn)則。這是大家都非常清楚的，我們必須在游戲規(guī)則的范圍內(nèi)來做，不道德的事、違反法律的事不能做。所以違規(guī)、違法的風(fēng)險是最大的風(fēng)險。
 
第三個方面就是從道義責(zé)任來說。我記得有一個企業(yè)家這樣說過，一個人屬于在巨富中死去那是極大的恥辱，一個企業(yè)也是這樣。如果說你賺了很多錢，如果當(dāng)國家有難的時候不能站出來與國家同甘苦共患難，這就不算一個企業(yè)公民。還有保險行業(yè)也推出了很多措施，比如說改善我們的服務(wù)，包括無保單理賠等等，簡化理賠的程序，保險行業(yè)也捐了上億級的資金。我們公司集中六萬員工，我們捐了一所小學(xué)，是100萬，就是在平武有一個小學(xué)，我們一定要建一個扎扎實實的小學(xué)，我們現(xiàn)在準(zhǔn)備找最好的監(jiān)理公司，一定要造一個最好的小學(xué)。作為民生人壽來說我們資助群眾性的公益活動，我們在盡我們最大的努力，盡我們自己的道義責(zé)任。
 
何剛：
 
謝謝張總，九字箴言，會賺錢，不違法，多行善。這就是民生理解的責(zé)任。最后我們想請北京工商大學(xué)保險系主任王緒瑾教授說一下，剛才有政策、有理論有實務(wù)的，就有請王教授做一個總結(jié)中國保險業(yè)的責(zé)任和使命現(xiàn)狀如何，未來如何，我們怎么做？
 
王緒瑾：
 
我們從1.25的冰災(zāi)到5.12的地震，我們發(fā)現(xiàn)的問題是財政的救濟和老百姓的捐款很不錯。我更注意的是理賠方面的事情。我們國家的保險公司從1980年的一家，到去年的110家，加資產(chǎn)管理公司119家，數(shù)量的增加，保費業(yè)務(wù)也大量增加，投資收入去年是2700多億，實力大力增強?，F(xiàn)在也碰到了一些問題，針對保險自身的問題就是發(fā)展過程中，還有政府政策支持的問題。保險公司是企業(yè)，必須要考慮穩(wěn)健經(jīng)營，本身保費很高，保險人買不起，保險公司如果保費很低，又不能承保。所以我覺得政策支持是很重要的問題。從這一點來說，對保險業(yè)的使命和責(zé)任的定位，我覺得遇到這次地震以后，使我想到一個問題，一個定位四個看法。一個定位就是回歸到保險業(yè)它的基本職能定位，保險業(yè)是風(fēng)險管理部門，回歸到風(fēng)險管理部門最核心的定位，接著前面幾位專家都講過了，我覺得舒處長講五個方面的社會責(zé)任問題，我覺得他們都講得很好。理賠服務(wù)問題很重要，在每次災(zāi)害中理賠服務(wù)是很重要的方面。這子中國的大地震，美國9.11的時候，保險理賠了大概四、五百億。
 
再一個就是我們對產(chǎn)品的開發(fā)問題。第三個就是保險企業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營問題。穩(wěn)健經(jīng)營是保險業(yè)履行社會責(zé)任最核心所在。保險公司本身不賺錢怎么能夠履行社會責(zé)任呢？應(yīng)該在自己的崗位上發(fā)揮應(yīng)有的作用，保持穩(wěn)健的發(fā)展，每一個行業(yè)都這樣做，整個社會就能夠朝前推進了。
 
作為保險業(yè)的發(fā)展，監(jiān)管部門都有很大的作用，保險公司發(fā)展得也非常快，相信隨著市場經(jīng)濟的完善，我們的經(jīng)濟發(fā)展會更快，為保險業(yè)未來提供保險，謝謝。

何剛：
 
謝謝王主任的總結(jié)。今天五位嘉賓從不同的角度講，保險保險，首先自己不能把自己賠破產(chǎn)了，所以保險要讓自己保住險，另外對客戶要保險，同時對社會要起到分擔(dān)風(fēng)險和風(fēng)險管理的作用。下面我們開放一個提問時間。
 
提問：
 
剛才五位嘉賓說得都非常好。我是美國友邦的營銷員，我覺得現(xiàn)在對于中國保險業(yè)來說，現(xiàn)在在大災(zāi)面前，大家看到的都是保險人員的迅速理賠。但是，在中國保險業(yè)現(xiàn)狀不容忽視的一個問題就是代理人的素質(zhì)以及這個行業(yè)，包括代理營銷員的社會地位問題。這個問題我想請教一下嘉賓是如何看待的？
 
何剛：
 
先有請舒處長談一下這個問題。
 
舒高勇：
 
我覺得營銷員應(yīng)該是在保險業(yè)特別是壽險業(yè)當(dāng)中應(yīng)該具有非常重要的地位。從92年營銷制度設(shè)立以來，應(yīng)該說個人營銷作為壽險主要的營銷渠道，在促進壽險業(yè)乃至保險業(yè)的發(fā)展方面做出非常大的貢獻。通過營銷員做的業(yè)務(wù)品質(zhì)以及為被保險人提供的保障程度，我覺得應(yīng)該都是相對于其他渠道來講都是比較優(yōu)質(zhì)的。首先有一點要肯定的就是營銷員的這種營銷模式對于保險業(yè)發(fā)展有積極的促進作用?，F(xiàn)在的營銷體制包括營銷員各個方面還存在一些問題，包括您作為一個營銷員自身也有一些反應(yīng)，我覺得這是我們面臨不可回避的一個問題。從監(jiān)管部門來講也注意到這樣一個問題，也采取了一些措施，第一方面就是從持證率的角度，現(xiàn)在持證率大概已經(jīng)達到了98、99%左右的樣子，接近100%，這個數(shù)字和五年前相比，那時候大概是50%多，這是非常明顯的變化。
 
第二點，特別加強了營銷員的培訓(xùn)，無論從監(jiān)管部門的要求還是從各個公司自身的要求來講，對于營銷員自身的培訓(xùn)這兩年抓得還是比較緊的。
 
第三點，保監(jiān)會從中國面臨的實際情況出發(fā)，也在探索營銷員分類管理的制度。

第四點，我們也在研究如何從中國的實際情況出發(fā)，推進和完善營銷體制的改革。因為營銷體制改革的問題也是涉及到多方面的情況，既涉及到保險業(yè)發(fā)展問題，也涉及到其他相關(guān)法律和政策方面的問題。我們也想盡快推進和完善這項制度。
 
何剛：
 
謝謝舒處長的回答。
 
張良華：
 
我們國家是處于初級發(fā)展階段，保險行業(yè)也是這樣，我們應(yīng)該還是多有一點寬容的心態(tài)。在很多方面不要責(zé)備，不要把明天的事情和后天的事情拿到今天來做。
 
邱希涥：
 
我想補充一點，我到了保險公司以后有六、七年一直在分公司做總經(jīng)理，一直和業(yè)務(wù)員打交道。我一句話是說，我個人對上百萬的個人業(yè)務(wù)員充滿了敬意。這些人的流失率很高，所以客戶得不到保證。到保險公司來做保險，真正為客戶提供咨詢性、顧問式的銷售，你來之后基本上都會接受你，一年以后有10、20%留下來，比其他銀行部門錄取率更高，而且給了很好的培訓(xùn)。這個制度本身給我們大量的，可能原來不具備這樣經(jīng)驗的人，給了這樣一個機會。我們說保費增長這么大，這是誰做來的？大部分是我們一點一點跟客戶做來的，這都是我們的業(yè)務(wù)人員。所以，從這個角度來講很多指責(zé)是很不在理的。

最后從保險人員本身來說，我絕對不認為代理人個人有問題。在這方面我很尊重好的保險公司對業(yè)務(wù)員，在紀(jì)律、在誤導(dǎo)嚴格要求。我打一個比方，任何一個人進了保險行業(yè)，他誠信想去騙人，這樣的比例比社會上要去犯罪的比例低得多。

最后一個問題，大家經(jīng)常有爭議的問題，就是傭金的問題。我認為選擇了銷售這個行業(yè)，經(jīng)過市場的檢驗，個人代理人是一個對公司來講，對整個社會來講最為經(jīng)濟的一種銷售方式，無論首期傭金了20、30%正好，這么一個復(fù)雜的產(chǎn)品，最主要的銷售成本34%，這是一個非常經(jīng)濟的銷售渠道，代理人為此做出了巨大的貢獻。另外還是非常具有競爭力的。
 
其實一句話來講，是要經(jīng)過市場檢驗，也是國際的慣例。這是比較好的、低成本的銷售，并且適合于現(xiàn)在各種各樣形式之下，能夠進入金融行業(yè)，為大的金融行業(yè)做貢獻，在銷售最困難的環(huán)節(jié)做出貢獻的一個隊伍。并且他的報酬是非常市場化的。屬于一個月拜訪300個人，可能有10個人有興趣，中間有3個人會購買，這就是狀況。我覺得這是非常經(jīng)濟而且值得尊重的一個行業(yè)。那么他要不要社會保險這是另外一個概念，就是他的報酬取得的方式是怎么樣，這是另外一個問題，今天不做探討。
 
所以回應(yīng)這個話，我們談任何保險的成就，談到保費增長，談到市值最大的保險公司，我們一定不要忘記幾百萬在這個過程當(dāng)中為保險行業(yè)做出貢獻的這些真正的銷售人員。謝謝。
 
何剛：
 
謝謝邱總非常好的回答，也是保險行業(yè)一個心聲。另外我們也要有信心，有一些不完善的地方可以逐步得到改進。

提問：

我有這樣一個機會非常高興，我的心聲也有很久了。我是泰康人壽的，也算是營銷員。我應(yīng)該是這個行業(yè)的新兵，我到這個行業(yè)時間不長，但是這個行業(yè)，特別是我所在的團隊，我感覺到這個行業(yè)擁有了一批非常優(yōu)秀的人才。而且他們無論是從個人的素質(zhì)、品質(zhì)、專業(yè)能力和社會責(zé)任感來說，都是非常非常優(yōu)秀的。但是，為什么想急于表達我的想法呢？我覺得現(xiàn)在國家在媒體上，在對外公開報道上，對營銷員隊伍正面的報道很少，而負面的報道很多。前兩天我看《北京晚報》就有一個報道，某某地方營銷員把客戶的生存金放在自己腰包里面，我周邊這么多營銷員我從來還沒有聽到營銷員有這樣的行為，這僅僅是一個個案，但是在媒體報道上之后就變成行業(yè)很不好的污點。這樣一方面對這支隊伍帶來負面的影響。另外在很大程度上影響公民對這個行業(yè)的信任，而且影響很多客戶來投保。因為，很多客戶覺得身邊的營銷員，要不是他特別信任的人，你講了多少遍，他覺得這個保險很好，但是就是不投。這是我們困惑營銷員很重要的方面，我們?yōu)槭裁床荒茉诿襟w上對這支隊伍做更多的、正面的報道。而且這個行業(yè)總結(jié)出非常深刻的話，這個行業(yè)營銷員是世界上最偉大的菩薩。對最偉大菩薩的人，我們的媒體是怎么樣對待的呢？所以我借這樣一個機會，因為今天有媒體的朋友們，希望媒體包括上層的領(lǐng)導(dǎo)，包括各個公司的老總們，在這方面要多做正面的引導(dǎo)，向社會多做正面的宣傳。因為，畢竟我們這個行業(yè)第一是朝陽行業(yè)，第二對我們國家來說也是非常重要的行業(yè)。而且剛才各位領(lǐng)導(dǎo)都提到了，是今后要大力發(fā)展的行業(yè)。那么，對這樣一個行業(yè)，我們應(yīng)該以什么樣的態(tài)度來對待他，在社會上樹立什么樣的形象，這是非常關(guān)鍵的一點。在這方面做得在好一些，可能對這項事業(yè)的發(fā)展我覺得會有很大的推動作用。特別是個險這一部分，因為我到這兒之后，我也是進行了很強的思想斗爭之后入了這個行業(yè)。在入了這個行業(yè)之后我深深的喜歡上，愛上這個行業(yè)。但是我也為這個行業(yè)所遭受社會上不公平的對待在這里鳴一點不平。
 
何剛：
 
謝謝您的評論，我發(fā)現(xiàn)我是惹火上身了，我來回答這個問題，因為我是在這個臺上唯一的媒體代表。首先來講，有一些是媒體和每個行業(yè)的溝通，媒體這個行業(yè)的特性是，比如說汶川發(fā)生重大地震了，有人死亡了，我們會去報道。但是，汶川人民活得很好，我們不會去做過多的報道。西方的新聞更有一句經(jīng)典的話，我咬我們家的狗才是新聞。不同的媒體是不同的，有一些是媒體是值得保險行業(yè)的人信任的。我們的《經(jīng)濟觀察報》是可以信任的。
 
最后謝謝臺上的五位發(fā)言嘉賓參加這一環(huán)節(jié)的討論，最后我把話筒交回主持人。