為進(jìn)一步推進(jìn)全市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的深化開展，今年以來，湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局以打造“服務(wù)型居保”為目標(biāo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為契機(jī)，不斷探索服務(wù)群眾、服務(wù)社會的新路子、新方式、新舉措，做到經(jīng)辦零障礙、質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)零距離，全方位優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)意識，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情、滿意的服務(wù)。

經(jīng)辦零障礙。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心、全市575個(gè)村級城鄉(xiāng)居保服務(wù)站和“四個(gè)不出村”經(jīng)辦模式，該局對全部經(jīng)辦服務(wù)流程進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，積極開展“一站式”、“一條龍”服務(wù)。通過設(shè)立咨詢臺和業(yè)務(wù)流程示意圖，讓群眾熟悉辦事流程，不斷完善辦事效率和辦事流程，精簡申報(bào)材料，簡化辦事手續(xù)、壓縮辦事時(shí)限，提高工作效率，讓群眾辦事少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

質(zhì)量零差錯(cuò)。該局不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)工作業(yè)務(wù)知識，做到“吃透、吃細(xì)、吃精”，努力將基礎(chǔ)工作做扎實(shí)、日常工作做細(xì)致，全面提升工作水平和業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力。在服務(wù)中做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格程序、規(guī)范行為，不斷提高工作質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人，按規(guī)定追究發(fā)生差錯(cuò)的承辦人的責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化日常管理，實(shí)行掛牌服務(wù)，主動接受社會監(jiān)督。

服務(wù)零距離。該局堅(jiān)持“群眾利益無小事”，將便民利民措施落到實(shí)處。對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，堅(jiān)持熱情辦、馬上辦、辦得好、不留問題的原則，第一時(shí)間給予滿意答復(fù)，一次性解決群眾切身問題。充分發(fā)揮村級城鄉(xiāng)居保協(xié)管員職能，進(jìn)村入戶，上門辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)到村、便利到家”的貼心式、零距離服務(wù)目標(biāo)，解決了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問題。（湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局  秦山   王鳳玲）