網(wǎng)購買家即使買了退貨險退貨時仍可能自貼運費

網(wǎng)店商品退貨率高退貨險價更高

“退貨運費花了10元，退貨險只賠了8元。最終還是得自掏腰包2元。”昨日，家住越秀區(qū)的陳小姐告訴記者，“臨近年末，準(zhǔn)備網(wǎng)購一批冬裝，到貨后發(fā)現(xiàn)衣服大小不合適，本來慶幸買了退貨運費險可以不用花錢退貨，結(jié)果花了2.2元的保費后還得額外再加2元的運費差價。”

記者了解到，退貨運費險在剛推出時被廣大網(wǎng)友評價可以有效降低網(wǎng)購風(fēng)險。業(yè)內(nèi)人士表示，“因為只需要支出幾毛錢或者一兩元的保費，就可以獲得幾元或者十幾元的運費賠償。”數(shù)據(jù)顯示，去年“雙十一”期間，退貨險更是創(chuàng)出了日投保量超1.5億筆的紀錄?？呻S著退貨險投保量激增，不少消費者開始“吐槽”投保后理賠服務(wù)不佳、賠償金額與實際運費有價差等諸多問題。

疑問一：

為何路途越遠保費反便宜？

網(wǎng)購達人夏小姐反映：“賣家在廣州，保8元的運費要2.2元的保費；上海一家賣鞋的網(wǎng)店，保9元的運費只需1.2元保費？難道路途越遠保費越便宜？”

記者在夏小姐所指的網(wǎng)購頁面上看到，這家網(wǎng)店標(biāo)注店址在上海，結(jié)算頁面上顯示“購買退貨運費險，退貨可賠付9元，保費為1.2元”，而在另一家標(biāo)注店址在廣州的服裝網(wǎng)店頁面顯示：“退貨可賠付8元，保費2.2元”。

夏小姐指出，“在支付結(jié)算頁面上，系統(tǒng)會根據(jù)賣家所在地和買家輸入的送貨地址自動生成理賠運費保額。”記者發(fā)現(xiàn)，同樣是寄到廣州的貨品，賣家在上海的顯示退貨賠付為9元，若賣家在廣州本地，則顯示退貨賠付8元。“事實上系統(tǒng)生成的都是兩地的最低運費標(biāo)準(zhǔn)，所以往往需要自己額外貼運費。”

解釋：

保費由商品和賬戶信用級別決定

保險公司客服人員解釋，退貨險的保額都是由系統(tǒng)自動測算生成，均為賠付相同路線的最低首重運費，最高賠付25元。

“事實上，退貨險的保費是根據(jù)商品的信用分類以及個人賬號信用來決定的。若某網(wǎng)店的貨品屬于高風(fēng)險貨品，退貨率較高，退貨險就會更貴，因此網(wǎng)店即便是路程近，保費未必會更便宜。”