春節(jié)前辦理提取公積金，原本3個(gè)工作日搞掂的業(yè)務(wù)，直到2月21日才到賬。且咨詢?nèi)?，每次給的解釋都不同。昨日下午，市民溫先生在《行風(fēng)面對(duì)面》節(jié)目中吐露了自己這一糟心經(jīng)歷。廣州住房公積金管理中心主任夏衛(wèi)兵當(dāng)場(chǎng)致歉，并表示今后要提升便民力度。

市民投訴

提取公積金拖延近一個(gè)月

昨日下午，市公積金管理中心主任夏衛(wèi)兵作客由廣州市政府糾風(fēng)辦、廣州電視臺(tái)等單位聯(lián)合主辦的《行風(fēng)面對(duì)面》節(jié)目。節(jié)目一開始，主持人就來了個(gè)“下馬威”。

“夏主任，三年前您來我們節(jié)目的時(shí)候，我們反映過公積金熱線打不通的情況。而最近我們?cè)俅螕艽騼蓚€(gè)熱線，依然難接通”。

夏衛(wèi)兵神情有些尷尬。“2011年我們只有5個(gè)熱線席，現(xiàn)在是17個(gè)。但公積金12345熱線和工商局及消費(fèi)者委員會(huì)的熱線合并了。面對(duì)廣州市380萬繳納公積金的市民，確實(shí)有難度。”夏衛(wèi)兵號(hào)召市民更多地登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，“有工作人員在線提供咨詢，無法及時(shí)回復(fù)的，也會(huì)在一兩個(gè)工作日之內(nèi)回復(fù)”。

但市民溫先生不買賬。他說自己通過電話、到現(xiàn)場(chǎng)咨詢了三次，“剛開始是說銀行沒到賬。后來說是錄入數(shù)據(jù)有誤。最后說我的提取申請(qǐng)被抽查所以耽誤了。”年前辦理的業(yè)務(wù)，原本三個(gè)工作日就能搞掂，硬是拖到2月21日。

夏衛(wèi)兵對(duì)溫先生表達(dá)了歉意，坦承工作上有失誤，“您的提取申請(qǐng)確實(shí)被抽查過，但放回去時(shí)少了一個(gè)步驟，（申請(qǐng)）沒有及時(shí)退回到界面上去。前臺(tái)受理人員和審批人員沒有及時(shí)對(duì)接，導(dǎo)致沒查詢到您的提取申請(qǐng)。”

此外，提取公積金業(yè)務(wù)量大、人手不足也是反饋不及時(shí)的重要原因。一位工商銀行的工作人員在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)說，自從去年9月份公積金新系統(tǒng)上線后，提取量大增 ，“上個(gè)月全市工行提取3萬筆，比之前增加了50％。”夏衛(wèi)兵表示，增加人員要考慮財(cái)政支出，今后將加大技術(shù)上的投入，推出便民措施。

記者暗訪

沒預(yù)約不辦 銀行一天只放十個(gè)號(hào)

辦理公積金業(yè)務(wù)，沒有網(wǎng)上預(yù)約就不給辦，哪怕現(xiàn)場(chǎng)空無一人。昨天的節(jié)目還播放了欄目記者的暗訪短片。多家銀行工作人員表示，辦業(yè)務(wù)必須網(wǎng)上先預(yù)約，銀行一天只能辦十個(gè)業(yè)務(wù)。“因?yàn)楣e金管理中心的聯(lián)網(wǎng)一到中午12點(diǎn)就關(guān)了，下午兩點(diǎn)開，五點(diǎn)又關(guān)了”。銀行工作人員稱，市公積金管理中心給銀行的權(quán)限窗口就一兩個(gè)，而且后臺(tái)審批越來越慢，“各區(qū)只有一個(gè)公積金管理中心，以前是銀行審核還好，現(xiàn)在幾百萬人一起拿到中心審核，肯定慢啦”。

現(xiàn)場(chǎng)，市公積金管理中心一位負(fù)責(zé)人表示，銀行工作人員的話純屬“誤導(dǎo)市民”。“中心網(wǎng)絡(luò)是早上8時(shí)30分一直開到晚上。問題是現(xiàn)在銀行把公積金業(yè)務(wù)當(dāng)做對(duì)公業(yè)務(wù)在處理”。

“是的。公積金貸款業(yè)務(wù)其實(shí)是個(gè)民生工程。”夏衛(wèi)兵表示，為何銀行每天只辦十個(gè)，是因?yàn)檎{(diào)研發(fā)現(xiàn)，廣州市每天的公積金提取量大概是3500個(gè)，再分配到全市400個(gè)網(wǎng)點(diǎn)得出的平均數(shù)。“但市區(qū)有些網(wǎng)點(diǎn)較集中，我們檢查后會(huì)再合理配比。”

數(shù)據(jù)

三年來，廣州市公積金新增繳存人數(shù)110萬，共繳存1200億元。

其中，855億元被300多萬戶職工提取用于改善住房，戶均住房面積為85平方。減少利息支付15億元。

2013年廣州市公積金結(jié)余980億元，其中780億元將用于貸款，十幾個(gè)億用于購買國債。