本報(bào)訊（記者 王丹）今年以來，省醫(yī)療保險(xiǎn)管理局通過開展三項(xiàng)活動(dòng)，大力加強(qiáng)窗口服務(wù)工作，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)過程“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”，打造全省醫(yī)保窗口服務(wù)品牌。

開展“醫(yī)保走入直播間”活動(dòng)。由省政府糾風(fēng)辦與媒體聯(lián)合制作“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，取得了良好效果，隨后省醫(yī)保局每年聯(lián)合電臺(tái)，配合省廳開展了多次熱線節(jié)目，省、市、縣醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，各地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)守聽，并參與解答環(huán)節(jié)，切實(shí)解決了部分參保人員的實(shí)際問題，至今“醫(yī)保走入直播間”節(jié)目線上解答問題355人次，線下解答700余人次，滿意度達(dá)到100%，切實(shí)提升吉林醫(yī)保系統(tǒng)整體形象，省醫(yī)保局制定相關(guān)工作機(jī)制確保此項(xiàng)活動(dòng)常態(tài)化。

開展“調(diào)研月”活動(dòng)。為確實(shí)了解群眾需求，為政策制定提供有力依據(jù)，省醫(yī)保局將每年8月定為集中調(diào)研月，各地深入群眾，開展調(diào)研工作，確實(shí)傾聽群眾心聲、了解群眾需求，并上報(bào)調(diào)研工作成果。通過調(diào)研成果驗(yàn)證政策制定的嚴(yán)謹(jǐn)性和經(jīng)辦流程的可行性，各地根據(jù)調(diào)研情況調(diào)整了經(jīng)辦流程，使經(jīng)辦更簡(jiǎn)便、更快捷，為參保人群提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的經(jīng)辦服務(wù)。

開展“群眾滿意度大調(diào)查”活動(dòng)。為了解各地經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，在全省開展“群眾滿意度大調(diào)查”活動(dòng)，全省參加調(diào)查活動(dòng)人數(shù)700人，對(duì)在活動(dòng)中反映出的問題，責(zé)令當(dāng)?shù)貒?yán)肅處理，流程不合理的要及時(shí)調(diào)整，努力提升群眾滿意度。