今年江西贛州市南康區(qū)社保局在黨的群眾路線教育實踐活動中深學(xué)、細照、篤行，大力改變工作作風(fēng)，增強“為民務(wù)實清廉”的服務(wù)意識，提升服務(wù)效能。突出服務(wù)優(yōu)先，強化民生為本，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，外樹形象，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力打造“便捷社保、貼心社保、陽光社保”。

一是創(chuàng)優(yōu)服務(wù)理念：南康區(qū)社保區(qū)工作紀(jì)律嚴(yán)明，工作制度規(guī)范健全，在全區(qū)響有名譽，制定了考勤請休假，會議學(xué)習(xí)，財務(wù)管理、基金管理、宣傳報道、安全衛(wèi)生、信訪和違紀(jì)違規(guī)問責(zé)等十七項制度。業(yè)務(wù)窗口實行首問責(zé)任制，一次性告知制，限時辦法制和服務(wù)承諾制。該局局長鄧世平以身作則，帶頭遵紀(jì)守法，同時要求大家在工作中，敬畏法律，遵守規(guī)章，工作堅持過錯無理由的原則，誰違背了哪條按哪條處理。全局上下以制度規(guī)范事、約束人，實現(xiàn)了由“人管人向制度管人”的轉(zhuǎn)變。

二是創(chuàng)優(yōu)服務(wù)內(nèi)容：優(yōu)化經(jīng)辦流程，精簡辦事程序，制定并公布《業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》和《業(yè)務(wù)辦理指南》，實行“一站式”辦理，“零距離”服務(wù)，對群眾辦事來有迎聲、問有答聲、走有送聲，該局針對認(rèn)證服務(wù)排隊時間長，擁擠。秩序混雜現(xiàn)象。找準(zhǔn)問題，主動擊壓，自我加壓，立行  ，采取了錯鋒認(rèn)證，延伸鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）認(rèn)證，上門預(yù)約認(rèn)證等一系列靈活、快捷、便利的認(rèn)證服務(wù)方式，制約認(rèn)證服務(wù)的老大難問題終于得到解決，打通了認(rèn)證服務(wù)最后“一公里”綠色通道，得到離退休人員的贊譽。

三是創(chuàng)選服務(wù)環(huán)境：該局大力倡導(dǎo)文明辦公，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行文明用語，杜絕服務(wù)忌語，推行微笑服務(wù)，掛牌上崗，實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，實行業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)群眾“說事室”接訪制，疑難解惑，化解矛盾，方便群眾，減少了信訪來訪。

通過一系列的創(chuàng)優(yōu)服務(wù)措施，今年該局社保服務(wù)效能和服務(wù)水平明顯提高。指紋采集窗口和轉(zhuǎn)移接續(xù)窗口被市民服務(wù)中心評為“紅旗服務(wù)窗口”，窗口工作人員戴曉宜、邱邑梅、羅慶余、蘭駿等同志被市民服務(wù)中心評為“月服務(wù)標(biāo)兵”。

江西贛州市南康區(qū)社保局  溫圣巍