“如果早知道這兒有輪椅，工作人員又這么熱情，就不讓兒子請假陪我來了。”近日，在市社保局服務(wù)大廳辦理完指紋認(rèn)證后，79歲的楊老太感慨道。

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，市社保局不斷完善服務(wù)大廳功能，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，改進(jìn)和創(chuàng)新管理措施，力求為群眾提供便捷、高效的服務(wù)。

注重細(xì)節(jié)讓群眾舒心

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“您前面還有3位，請您到這邊休息等候。”16日，到市社保局服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的耿先生受到熱情接待。

記者看到，服務(wù)大廳干凈整潔，工作人員著裝統(tǒng)一、全部掛牌上崗，每個窗口標(biāo)識清晰。大廳設(shè)有業(yè)務(wù)引導(dǎo)員，為群眾提供辦事引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

為方便群眾，服務(wù)大廳設(shè)有查詢區(qū)、叫號區(qū)、等候區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、企業(yè)專屬辦理區(qū)和銀行繳費(fèi)區(qū)等，并在等候區(qū)配置熱水器、飲水機(jī)、輪椅、擦鞋機(jī)、自動取款機(jī)、自動售貨機(jī)等設(shè)備，提供人性化服務(wù)。

市社保局與市第六人民醫(yī)院合作，在服務(wù)大廳設(shè)立醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，配備心電儀、血壓儀、急救箱等設(shè)備，由兩名醫(yī)護(hù)人員全天候值班，針對老弱病殘等弱勢群體可能遇到的突發(fā)問題，提供緊急救助。

簡化程序讓群眾省心

“態(tài)度好，業(yè)務(wù)熟，咱老百姓省心！”根據(jù)窗口工作人員的提示，市民程女士僅用了三分鐘時間，就辦好了醫(yī)療保險(xiǎn)停保、退保手續(xù)。

“我們對現(xiàn)有業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)一步梳理，在不違反政策的前提下，盡可能簡化程序，并認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，盡可能讓群眾少跑一次路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。”市社保局局長王亞偉說。

為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，該局持續(xù)強(qiáng)化文明服務(wù)，在服務(wù)態(tài)度上突出一個“情”字，推廣使用文明服務(wù)用語，視參保群眾如朋友、親人、家人；在服務(wù)效率上突出一個“快”字，在保證準(zhǔn)確的前提下，快辦、辦好；在服務(wù)手段上突出一個“便”字，參保群眾怎么方便就怎么辦；在服務(wù)項(xiàng)目上突出一個“全”字，為參保群眾提供全方位服務(wù)。

同時，該局還建立“三崗一標(biāo)兵”(即黨員示范崗、青年文明崗、巾幗文明崗和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵)評選機(jī)制，每月、每季度評選出先進(jìn)個人，激勵員工搞好服務(wù)。

傾聽意見與群眾交心

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動開展以來，市社保局深入17個縣(市)區(qū)社保中心、27家參保企業(yè)、19家定點(diǎn)醫(yī)院，發(fā)放調(diào)查問卷1500份，收集意見2411條；深入群眾，與群眾進(jìn)行座談，收集意見119條；設(shè)置意見征集箱、電子信箱等，收集意見、建議39項(xiàng)2588條。

針對群眾提出的意見、建議，該局修改不合適的規(guī)定，簡化辦事程序，提高工作效率。比如，對于個別科室業(yè)務(wù)交叉、職責(zé)不清、推諉扯皮、“踢皮球”的問題，及時修訂完善各科室“三化”建設(shè)方案，使各業(yè)務(wù)科室職責(zé)盡可能不交叉。

對收集的疑難問題，該局全面建立整改落實(shí)臺賬，逐項(xiàng)制訂整改方案，逐一明確牽頭領(lǐng)導(dǎo)、承辦科室、具體責(zé)任人、辦理時限，由局紀(jì)委全程跟蹤督辦。比如，針對群眾反映的社保業(yè)務(wù)查詢難問題，局黨委責(zé)成服務(wù)大廳管理辦公室負(fù)責(zé)，在大廳添置社保業(yè)務(wù)查詢設(shè)備、提供電話查詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極推行網(wǎng)上辦理社保業(yè)務(wù)，并嘗試用手機(jī)等通信工具提供社保信息查詢服務(wù)等。