產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)發(fā)展模式確立的背景和現(xiàn)實(shí)意義

（一）背景

在國(guó)際金融業(yè)混業(yè)經(jīng)營(yíng)的大背景下，2002年，國(guó)家頒布了《保險(xiǎn)法》修正案，允許保險(xiǎn)公司投入資金設(shè)立保險(xiǎn)企業(yè)，保險(xiǎn)公司組建控股或集團(tuán)公司得到了法律許可。2003年以來(lái)，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、中國(guó)再保險(xiǎn)公司相繼完成了集團(tuán)化改造，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)壽險(xiǎn)在同一集團(tuán)下的融合，標(biāo)志著保險(xiǎn)業(yè)以集團(tuán)化為主要模式的混業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

2003年，順應(yīng)世界金融市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)人壽改制為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司。逐步確立了“十一五”期間發(fā)展的基本定位：以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，致力于建設(shè)一個(gè)資源配置合理、綜合優(yōu)勢(shì)明顯，主業(yè)特強(qiáng)、適度多元，備受社會(huì)與業(yè)界尊重的內(nèi)含價(jià)值高、核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、可持續(xù)發(fā)展后勁足的大型現(xiàn)代金融保險(xiǎn)集團(tuán)，努力做大做強(qiáng)做優(yōu)。

經(jīng)過(guò)短短幾年的發(fā)展，中國(guó)人壽的壽險(xiǎn)和資產(chǎn)管理等主項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)明顯，公司在市場(chǎng)拓展能力、盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展能力和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力等方面走在了同業(yè)前面，核心競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，2005年以來(lái)，公司積極推進(jìn)集團(tuán)化混業(yè)經(jīng)營(yíng)，通過(guò)資本運(yùn)作等各種有效方式，穩(wěn)健拓展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和企業(yè)年金以及相關(guān)配套的金融服務(wù)等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成了多元化發(fā)展局面。在同一集團(tuán)內(nèi)部，各子公司之間的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、信息技術(shù)、管理架構(gòu)、營(yíng)運(yùn)原則、業(yè)務(wù)流程等高度統(tǒng)一，為各子公司之間業(yè)務(wù)互動(dòng)提供了先決條件。

我國(guó)現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)定中明確指出，“對(duì)金融控股公司的監(jiān)管堅(jiān)持分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管的原則，對(duì)金融控股公司的集團(tuán)公司依據(jù)其主要業(yè)務(wù)性質(zhì)，歸屬相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)金融控股公司內(nèi)相關(guān)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)的監(jiān)管，按照業(yè)務(wù)性質(zhì)實(shí)施分業(yè)監(jiān)管”金融控股集團(tuán)在其體制框架下，各子公司在法律上和經(jīng)營(yíng)上是相對(duì)獨(dú)立的法人，所從事的金融業(yè)務(wù)單一。同一控股公司下的金融機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)人員、業(yè)務(wù)交叉融合的混業(yè)經(jīng)營(yíng)。實(shí)行“集團(tuán)混業(yè)，經(jīng)營(yíng)分業(yè)”模式，使集團(tuán)的發(fā)展既具有效率優(yōu)勢(shì)，又具有穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)；既與我國(guó)現(xiàn)階段金融業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)，又不違背現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)定。這為包括中國(guó)人壽在內(nèi)的國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)集團(tuán)，選擇集團(tuán)化混業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路提供了可能。

（二）現(xiàn)實(shí)意義

2007年，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立，標(biāo)志著中國(guó)人壽“集團(tuán)混業(yè)，經(jīng)營(yíng)分業(yè)”模式正逐步形成。在控股集團(tuán)旗幟下，中國(guó)人壽進(jìn)入產(chǎn)壽險(xiǎn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)互動(dòng)發(fā)展的新階段。實(shí)行產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)，意義不凡。企業(yè)需要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去，生存需要發(fā)展，發(fā)展就是生存。只有發(fā)展得好，也才能更好地服務(wù)于和諧社會(huì)；更好地服務(wù)于社會(huì)，企業(yè)才能具有更強(qiáng)大的生命力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、生存之必需。目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)已進(jìn)入了深度開(kāi)放期。截至2006年底，已經(jīng)有41家外資保險(xiǎn)公司進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。如法國(guó)安盛、德國(guó)安聯(lián)、瑞士信貸、美國(guó)安泰等公司，經(jīng)營(yíng)歷史大都在百年以上，資產(chǎn)總額多達(dá)幾百億美元?？梢灶A(yù)計(jì)，未來(lái)進(jìn)駐的大型外資保險(xiǎn)公司數(shù)量將日益增加，給國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司帶來(lái)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司只有充分利用國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源，積極轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，注重集約化經(jīng)營(yíng)、特色經(jīng)營(yíng)和培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高內(nèi)涵價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益，才能真正增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

如上所述，在不違背監(jiān)管規(guī)定的前提下，實(shí)行“集團(tuán)混業(yè)，經(jīng)營(yíng)分業(yè)”下的產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)發(fā)展模式，成為公司生存的必然選擇。

2、發(fā)展之必需。今年，集團(tuán)公司提出“打造國(guó)際頂級(jí)金融保險(xiǎn)集團(tuán)”的戰(zhàn)略性宏偉目標(biāo)。為了提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，有效利用集團(tuán)內(nèi)部現(xiàn)有資源，成立了國(guó)壽財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，實(shí)行“產(chǎn)壽一體化”互動(dòng)式發(fā)展。

產(chǎn)壽險(xiǎn)一體化互動(dòng)發(fā)展，有利于集團(tuán)對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)部資源的“共建共享”與保護(hù)，促進(jìn)各子公司之間的融合與協(xié)作，降低銷售環(huán)節(jié)上的運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)工作效率；有利于滿足客戶多元化的保險(xiǎn)需求，完善綜合性的保險(xiǎn)服務(wù)，提高公司整體服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；有利于提升保險(xiǎn)主業(yè)領(lǐng)域的整體競(jìng)爭(zhēng)能力，使企業(yè)由“資本積累”向“資本運(yùn)營(yíng)”方向發(fā)展，鞏固集團(tuán)市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)，確保經(jīng)營(yíng)成果和市場(chǎng)地位。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司可以充分利用壽險(xiǎn)已經(jīng)搭建好的銷售平臺(tái)，深度挖掘2.8億壽險(xiǎn)客戶群的財(cái)險(xiǎn)需求，以規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)控制成本、降低費(fèi)用、提高投資回報(bào)，以交叉銷售來(lái)利用和發(fā)掘更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，和壽險(xiǎn)公司形成良性互動(dòng)，促進(jìn)自身業(yè)務(wù)發(fā)展，快速提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。壽險(xiǎn)公司可以與產(chǎn)險(xiǎn)互動(dòng)，豐富銷售產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求，完善整體銷售體系，保持和提升公司在客戶中的影響力。還有利于提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)人員的收入，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)壽險(xiǎn)公司互惠共榮，協(xié)調(diào)發(fā)展。

3、服務(wù)和諧社會(huì)之必需。保險(xiǎn)業(yè)具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、社會(huì)管理、資金融通的功能，在矛盾疏導(dǎo)、社會(huì)保障等方面發(fā)揮的作用與構(gòu)建和諧社會(huì)的本質(zhì)需求相一致。中國(guó)人壽作為國(guó)有控股的大型金融保險(xiǎn)集團(tuán)，通過(guò)提供多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)，可以豐富社會(huì)保障體系層次，減少或化解社會(huì)矛盾與糾紛，促進(jìn)金融資源配置效率的提高，有助于發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)在和諧社會(huì)建設(shè)中“潤(rùn)滑劑”和“助推器”的重要作用。按照“主業(yè)特強(qiáng)、適度多元”的發(fā)展定位，依托品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶、隊(duì)伍、資本實(shí)力等資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)行產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)，將進(jìn)一步提高服務(wù)覆蓋面，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力，在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中做出更大的貢獻(xiàn)。

產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)中必須解決的幾個(gè)問(wèn)題

（一）認(rèn)識(shí)定位問(wèn)題。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司內(nèi)部的產(chǎn)險(xiǎn)和壽險(xiǎn)是合作互動(dòng)、互助互補(bǔ)、互促互進(jìn)的關(guān)系。但具體合作互動(dòng)過(guò)程中，難免存在分歧。如以自我為中心，只考慮自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要，忽略對(duì)方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不能夠從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)到這種互動(dòng)是資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共存共榮、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。容易導(dǎo)致合作僅限于初級(jí)階段，難以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的深度與廣度互動(dòng)，挖掘合作潛能，甚至出現(xiàn)人為的思想壁壘。

（二）機(jī)構(gòu)管理問(wèn)題。

開(kāi)展產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)，涉及到計(jì)劃制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、經(jīng)營(yíng)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)。這些都需要建立與之配套的組織機(jī)構(gòu)，以協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，確保運(yùn)行高效暢通，提供有力的組織保障。這種機(jī)構(gòu)有在總、省級(jí)公司設(shè)立的必要，也有在基層分支機(jī)構(gòu)（或者在基層設(shè)立專崗人員）設(shè)立之必需，并且機(jī)構(gòu)成員應(yīng)由產(chǎn)壽險(xiǎn)雙方公司人員共同組成。

（三）政策配套問(wèn)題。

同一集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)壽險(xiǎn)雙方，是互動(dòng)互進(jìn)，捆綁發(fā)展，而不是“代理”關(guān)系。這就需要相應(yīng)的配套政策來(lái)保障，如確立科學(xué)合理的捆綁指標(biāo)、建立相應(yīng)的激勵(lì)政策與業(yè)績(jī)考核辦法。這些政策措施必須同時(shí)有利于公司與業(yè)務(wù)員兩個(gè)層面的發(fā)展。集團(tuán)要將互動(dòng)業(yè)務(wù)作為對(duì)公司考核的必要指標(biāo)之一，對(duì)業(yè)務(wù)員的考核，要與基本法掛起鉤來(lái)，確保公司責(zé)任與業(yè)務(wù)員動(dòng)力做到有機(jī)結(jié)合。

（四）利益驅(qū)動(dòng)問(wèn)題。

目前財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司產(chǎn)品差異化程度低，代理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)又有所不同。采取公司間手續(xù)費(fèi)結(jié)算方式，易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷員既得利益降低，在利益驅(qū)動(dòng)下，營(yíng)銷員可能將業(yè)務(wù)投保到手續(xù)費(fèi)較高的公司，出現(xiàn)“賣單”現(xiàn)象。采取財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司與營(yíng)銷員直接結(jié)算，又可能對(duì)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。

（五）合作沖突問(wèn)題。

在產(chǎn)壽險(xiǎn)合作的深層次階段，相互之間可能產(chǎn)生諸如利益分配、產(chǎn)品銷售、IT系統(tǒng)等后臺(tái)運(yùn)營(yíng)支持、業(yè)務(wù)政策、銷售節(jié)奏等多方面的沖突和矛盾。

（六）內(nèi)耗問(wèn)題。

在產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司主要是依靠壽險(xiǎn)的資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展業(yè)務(wù)。由于相對(duì)獨(dú)立的法人地位，二者之間存在資源、人才、技術(shù)與業(yè)務(wù)等方面矛盾和沖突，難免因自身利益導(dǎo)致相互之間不配合、不支持、不作為現(xiàn)象。

（七）關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

關(guān)聯(lián)交易類似“雙刃劍”，既能為集團(tuán)帶來(lái)協(xié)同效應(yīng)，降低經(jīng)營(yíng)成本，增加利潤(rùn)，也可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)在集團(tuán)內(nèi)部傳遞，出現(xiàn)連鎖反應(yīng)，使經(jīng)營(yíng)形勢(shì)復(fù)雜化。

產(chǎn)壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

集團(tuán)公司中的產(chǎn)壽險(xiǎn)各自總公司已設(shè)立了專門負(fù)責(zé)互動(dòng)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，省級(jí)分公司也有必要成立專門機(jī)構(gòu)，以加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。在可能情況下，市級(jí)分公司更有必要設(shè)立或指定專門機(jī)構(gòu)，在基層支公司設(shè)立專崗，自上而下形成產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)的組織體系，以便于集團(tuán)公司方針政策的貫徹落實(shí)，便于產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展。其基本職責(zé)包括加強(qiáng)產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)互動(dòng)業(yè)務(wù)的督導(dǎo)和推動(dòng)、管理與分析，加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)市場(chǎng)形勢(shì)的分析與市場(chǎng)環(huán)境評(píng)估，研究主要對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)策略，提出業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策，有效提升整體市場(chǎng)份額。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)的機(jī)制建設(shè)。

1、建立科學(xué)合理的考核機(jī)制。既不影響主業(yè)的發(fā)展，又能促進(jìn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，關(guān)鍵在于完善相應(yīng)的考核制度，確定科學(xué)合理的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)?？己藱C(jī)制應(yīng)起到激勵(lì)最大化的作用，有利于資源的優(yōu)化組合，有利于協(xié)同效應(yīng)的發(fā)揮。

2、建立高效快速的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制。對(duì)于市場(chǎng)形勢(shì)的變化，尤其是一線的反饋信息，應(yīng)該保持較高的敏感度，建立起上下級(jí)公司之間的市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速反應(yīng)通道，提高公司的市場(chǎng)快速反應(yīng)能力，以提高整體反應(yīng)效能。

3、建立科學(xué)指導(dǎo)與強(qiáng)力督導(dǎo)有機(jī)結(jié)合的業(yè)務(wù)推動(dòng)機(jī)制。發(fā)展互動(dòng)業(yè)務(wù)，上級(jí)公司與本級(jí)專門機(jī)構(gòu)要發(fā)揮指導(dǎo)作用，幫助基層公司科學(xué)分析市場(chǎng)形勢(shì)，并根據(jù)市場(chǎng)變化擬定有效的應(yīng)對(duì)措施，確保指導(dǎo)到位。

4、建立業(yè)務(wù)發(fā)展監(jiān)控分析機(jī)制。市級(jí)以上公司應(yīng)建立起監(jiān)控分析體系，及時(shí)幫助基層公司查找互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施有效加以解決，做到反應(yīng)靈敏，監(jiān)督有效，保障有力。

5、建立業(yè)務(wù)信息交流機(jī)制。各級(jí)公司要加強(qiáng)與上級(jí)公司的聯(lián)系，基層公司負(fù)責(zé)收集業(yè)務(wù)發(fā)展情報(bào)，密切關(guān)注同業(yè)公司發(fā)展動(dòng)態(tài)，編發(fā)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，將先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行交流與推廣，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)信息共享。

6、建立業(yè)務(wù)發(fā)展后援支持保障機(jī)制。具體包括IT保障、95519保障等等，要確保雙方系統(tǒng)的有效對(duì)接，避免系統(tǒng)沖突。

7、建立內(nèi)控完善的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。既要保證互動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展符合監(jiān)管規(guī)定，又要避免因?yàn)殛P(guān)聯(lián)交易帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)在集團(tuán)內(nèi)部傳遞。應(yīng)建立完善防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制，以保持業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與防范能力，真正實(shí)現(xiàn)總體跨越式發(fā)展。

8、建立渠道關(guān)系管理機(jī)制。渠道關(guān)系管理是一個(gè)綜合性機(jī)制，建立這種機(jī)制不能一步到位?，F(xiàn)階段，渠道管理力爭(zhēng)做到：協(xié)調(diào)各方利益，便于資源共享；提高市場(chǎng)開(kāi)拓效率，便于滿足客戶需求；保證產(chǎn)壽雙方銷售力量和市場(chǎng)活動(dòng)方向相一致，公司的市場(chǎng)策略與渠道發(fā)展策略相一致。同時(shí)，按照“滿足客戶需求、客戶意愿優(yōu)先、公司利益最大化和預(yù)先防范”等基本原則，建立業(yè)務(wù)沖突處理制度。

（三）加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。

1、推出產(chǎn)品應(yīng)有利于推進(jìn)交叉銷售。產(chǎn)險(xiǎn)公司推出的產(chǎn)品既要適合壽險(xiǎn)營(yíng)銷員銷售，又不能影響到壽險(xiǎn)主業(yè)產(chǎn)品的銷售。雙方互動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)具有較強(qiáng)的互補(bǔ)性與不可替代性，對(duì)于產(chǎn)壽險(xiǎn)保障責(zé)任基本相同的險(xiǎn)種，不適宜進(jìn)行交叉銷售。

2、推出產(chǎn)品應(yīng)有利于滿足客戶的多元化需求。單一產(chǎn)品難以滿足客戶多元化綜合理財(cái)需求。首先，應(yīng)該對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析，相應(yīng)推出新的產(chǎn)品組合，從而在更高層次上滿足客戶需求，提高客戶的忠誠(chéng)度。產(chǎn)壽險(xiǎn)公司有必要在細(xì)分客戶群的基礎(chǔ)上，聯(lián)合開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，使“一張保單”擁有產(chǎn)壽險(xiǎn)兩種保障功能，以滿足客戶“一站式”的金融服務(wù)需求，從而增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3、積極鼓勵(lì)產(chǎn)品創(chuàng)新。公司可以借助開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，設(shè)立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)激勵(lì)基金，對(duì)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作中做出突出貢獻(xiàn)的人員予以重獎(jiǎng)。重點(diǎn)鼓勵(lì)適合產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的產(chǎn)品創(chuàng)新。

4、完善產(chǎn)品評(píng)估制度。加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售跟蹤，及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代，確保符合市場(chǎng)需求。

（四）加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)保障等平臺(tái)建設(shè)。

共享現(xiàn)有資源、共建發(fā)展平臺(tái)，對(duì)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)保障平臺(tái)建設(shè)提出了新的課題。

1、建立互通互聯(lián)的后臺(tái)支持系統(tǒng)。包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、客戶信息、辦公與信息交換等系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。其目的在于，節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)資源共享。

2、建立多功能的服務(wù)平臺(tái)。要盡可能以一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，滿足產(chǎn)壽險(xiǎn)雙方客戶的多方面服務(wù)需求。其目的在于，提高對(duì)客戶的“一站式”服務(wù)水平。

3、建立共享的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。集團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)壽險(xiǎn)公司之間共享營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，有利于增強(qiáng)資源使用效率，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，做到對(duì)外統(tǒng)一展業(yè)不分家。

4、建立共建共享的品牌運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。統(tǒng)一規(guī)劃管理中國(guó)人壽品牌，促進(jìn)中國(guó)人壽品牌從核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域向其他領(lǐng)域延伸。通過(guò)誠(chéng)信的聲譽(yù)、適用的產(chǎn)品和先進(jìn)的技術(shù)，進(jìn)一步把中國(guó)人壽品牌建成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的金融服務(wù)品牌。

（五）加強(qiáng)產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。

當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了深刻的結(jié)構(gòu)性變化。研究產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)的營(yíng)銷模式創(chuàng)新，必然要研究21世紀(jì)的新?tīng)I(yíng)銷，使之更具前瞻性。

1、注重研究服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷。隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)需求層次越來(lái)越高，變得多樣化、個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量管理與過(guò)程必須要適應(yīng)客戶愈來(lái)愈復(fù)雜的新需求。營(yíng)銷服務(wù)朝著全時(shí)空化方向發(fā)展。即全階段、全過(guò)程的服務(wù)，包括售前、售中與售后；即立體服務(wù)，既無(wú)時(shí)間性也無(wú)地域性，客戶來(lái)公司要服務(wù)好，在公司外仍要服務(wù)好；在國(guó)內(nèi)要服務(wù)好，在國(guó)外仍要注意服務(wù)。面對(duì)全球客戶的服務(wù)需求，中國(guó)人壽應(yīng)將服務(wù)作為自身營(yíng)銷體系的重要組成部分加以研究。

2、注重研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。全球市場(chǎng)一體化的趨勢(shì)勢(shì)不可擋，競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)國(guó)界化日益明顯，以互聯(lián)網(wǎng)、高新技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)為代表，以滿足消費(fèi)者需求與社會(huì)需求為核心的新經(jīng)濟(jì)正在迅速發(fā)展，必將引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷最為深刻的變革。借助互聯(lián)網(wǎng)，建立電子商務(wù)平臺(tái)銷售產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的國(guó)際化，更能體現(xiàn)以客戶為中心的地位，而且也是一種高效低成本的營(yíng)銷方式，有利于對(duì)現(xiàn)有客戶資源的深度開(kāi)發(fā)，促進(jìn)產(chǎn)壽險(xiǎn)互動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

2007年08月01日 中國(guó)保險(xiǎn)報(bào) （中國(guó)人壽黑龍江分公司副總經(jīng)理 楊春風(fēng)）