淳安縣人社局迎二季度開放體驗活動 現(xiàn)場反饋有問必答 近日，淳安縣人力資源和社會保障局（以下簡稱人社局）迎來第二季度的“開放體驗活動”。老干部、基層人力社保工作人員、新聞媒體、企業(yè)代表、普通市民代表等來自各行各業(yè)的40余位群眾，以自愿報名和邀訪的方式，前來人力社保大樓現(xiàn)場體驗開放活動。

　　“走一走、看一看、聽一聽、找一找、評一評”，市民代表零距離接觸人力社保工作，由一個“旁觀者”變成了“參與者”，退休工資如何定奪？住院報銷到底有幾個等級劃分？那些錯綜復(fù)雜的人力社保政策在工作人員的一遍遍講解中變得越來越清晰。

　　初體驗：

　　邊走邊看了解社保職能

　　“這里是辦理市民卡的地方，大大小小的有關(guān)市民卡的事情，大家記得找這個窗口；那邊是醫(yī)保審批、受理、反饋窗口；還有辦理退休事宜的，這幾個都跟我們的生活息息相關(guān)……”人社局辦事大廳里，工作人員正在井然有序地為參觀市民介紹功能分區(qū)，讓大家了解什么事找什么窗口，問什么人。

　　“早就聽說人社局業(yè)務(wù)很復(fù)雜的，有局機(jī)關(guān)單位，有社會保險服務(wù)中心，有就業(yè)管理處還有辦事大廳，不到這邊來切身轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，還真不知道哪里在哪里，辦點事情上上下下跑不說，還得問很多遍路?！惫ぷ魅藛T的細(xì)心講解，讓許多市民代表不禁發(fā)出這樣的感慨。

　　此次參觀體驗活動，人社局試圖通過政策面對面、職能曬一曬、經(jīng)辦連連看、問題找一找、服務(wù)評一評五大板塊，就人力社保政策、工作職能、經(jīng)辦服務(wù)等向前來體驗的人員進(jìn)行深度展示；主動讓群眾了解人社局在做什么、怎么做、做得怎么樣，讓局系統(tǒng)各項工作職能透明化，主動接受群眾的監(jiān)督，從而進(jìn)一步推動人社局深化作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高群眾對人社工作的認(rèn)知度和滿意度。

　　市民代表們?nèi)耸忠槐镜诙径热肆ι绫！伴_放體驗活動”材料匯編，內(nèi)含惠民政策公告欄、業(yè)務(wù)經(jīng)辦直通車、人社法規(guī)宣傳窗、熱點難點聚焦鏡、重點工作路線圖，讓市民代表們對人力社保工作有一個全方位的認(rèn)識。據(jù)悉，這樣的開放體驗活動，人社局2015年每季度將開展一次，時間基本安排在季末月份20日左右。

　　提前暗訪：

　　市民現(xiàn)場反饋社保工作人員服務(wù)態(tài)度

　　活動現(xiàn)場，南苑社區(qū)的市民代表方先生在醫(yī)保窗口與工作人員聊得甚歡，工作人員還時不時拿出紙筆為他寫下些什么，看得方先生頻頻點頭。“聽說要來參加體驗活動，他在前一天便把平日里老人家的一些醫(yī)保疑問都羅列了下來，借著這個機(jī)會好好問問工作人員。這不，怕我記不住政策，分不清醫(yī)保報銷不同等級，工作人員還把它們都給我寫下來了，我回去得給鄰居們好好講講?！狈较壬弥菑垖憹M政策的小紙條，為工作人員的服務(wù)點了一個贊。

　　說起工作人員的態(tài)度問題，在其后的座談會上，幾位市民代表紛紛提到了自己日前的暗訪情況。“今天的體驗是公開式的，或許大家早有準(zhǔn)備，但在前一周，我們幾個老同志相約來了一趟人社局，把辦事大廳窗口甚至是辦公室全部轉(zhuǎn)了一遍。早幾年有市民反映，人社局辦事人員態(tài)度不認(rèn)真，老人家多問幾句就愛理不理，但在這次的暗訪中我們發(fā)現(xiàn)他們的工作態(tài)度有了一個明顯提升，不僅細(xì)心講解，還會寫小紙條留號碼，為后期做好服務(wù)?！?/P>

　　群眾的眼睛是雪亮的，百姓的呼聲也是響亮的。例如鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門代表說的：“熟悉部門職能后，以后辦事不用每次都找領(lǐng)導(dǎo)，直接找對接部門就可以了，省時省事。希望我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體辦事人員也有機(jī)會參與這種體驗互動，以便工作落實更到位。如果條件允許，人社局相關(guān)部門辦事處如果能延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口，那就更好了！”

　　信息早知道：第一季開放體驗活動市民提問，答案在這里

　　在第二季度座談會上，市民代表接二連三的提問將此次活動推上了高潮，更有人社局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場一對一解答各類疑問；即使不能回答的，辦事人員也將問題一一記錄了下來，后期予以分析。

　　借此，本刊也將第一季度開放日群眾提出的幾個大眾化問題的相關(guān)落實工作作一梳理，或許這些最新政策也將影響你的生活。

　　值得注意的是，對于市民提出“建議增加體檢費用，優(yōu)化體檢項目”的問題，人社局已積極與縣財政溝通協(xié)調(diào)，并與衛(wèi)生局、體檢醫(yī)院進(jìn)行座談，將體檢經(jīng)費由原有400余元/人提高至500余元/人，同時新增腫瘤標(biāo)志物CA199、前列腺B超和乳腺B超3項內(nèi)容，使體檢項目從原有15個增加到18個。

　　針對“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險“兩費”收繳何時實行代扣代繳，以減少基層經(jīng)辦人員的工作量，同時保證基金安全”問題，人社局表示，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險“兩費”收繳將從今年開始實行銀行代扣代繳，3月下旬召開動員會，4月份開始將連同郵儲銀行和信用社與城鄉(xiāng)居保參保人員簽訂銀行代扣代繳協(xié)議，8月份開始首次扣款。

　　此外，對于“城鎮(zhèn)職工統(tǒng)籌實行銀行代扣能不能對因余額不足而進(jìn)行溫馨提醒，防止因余額不足而導(dǎo)致扣款不成功造成醫(yī)療待遇無法享受“問題，人社局已經(jīng)與代扣銀行中國銀行協(xié)調(diào)溝通，對于因銀行賬戶余額不足導(dǎo)致扣款不成功的參保人員進(jìn)行短信提醒，提醒其及時充值賬戶，確保正常參保。