新興縣地稅局新城分局：維護參保人合法權益 探索社保管理新模式 “同志你好，我買了醫(yī)療保險半年多了，怎么還不見發(fā)醫(yī)?？?/a>呢？”“大叔，您好！辦理醫(yī)保卡是由社保部門與銀行等單位負責的。請您稍等一會兒，我給縣人社局打個電話問個清楚再告訴您?！倍悇杖藛T小徐話畢即致電有關部門，了解到需提供參保人身份證號碼進行信息查詢。隨后，小徐把相關部門反饋的情況，包括醫(yī)?？?/a>的辦理進度與所屬銀行等，連同相關業(yè)務咨詢電話一并告知咨詢?nèi)恕５弥?a href="http://www.kcuv.cn/shebaoka/1219051/">醫(yī)?？?/a>正在正常辦理，參保人李先生放心地松了一口氣。

　　這一幕是新興縣地稅局新城分局（下簡稱“新城分局”）實行社保精細管理新模式的縮影。今年以來，該分局以維護參保人合法權益為出發(fā)點，本著便民、為民、利民的原則，認真開展社保費管理問題診斷與分析，并主動加強與縣人力資源和社會保障局、縣社會保險基金管理局等部門的溝通，及時對癥下藥進行規(guī)范管理。

　　查找問題

　　尋求提升突破點

　　為進一步排查社保管理“漏洞”，新城分局綜合平臺數(shù)據(jù)與日常排查情況，整理形成社保問題清單，包括企業(yè)參保人錯誤登記信息60條、靈活就業(yè)人員欠費數(shù)據(jù)近700條，以及個別企業(yè)增減員變動、停?，F(xiàn)象頻繁與個體戶參保意識普遍偏低等問題，并以此為切入點進行整改規(guī)范，以確保群眾的利益得到有效保障。

　　新城分局某工作人員稱：“企業(yè)辦稅員在網(wǎng)報過程中，可能存在操作失誤的問題，導致個人的基本信息與征繳數(shù)據(jù)無法傳輸?shù)缴绫＞?，這將會影響到參保人享受社保待遇的時效性。民生無小事，我們將以此為切入點進行整改?！?/P>

　　為提高人員對社保管理工作的重視力度與做好該項工作的主動性，新城分局將社保管理納入績效管理，把參保率、繳費率、清欠率及宣傳服務工作等列為管理質量的參考指標，以嚴格考核夯實社保管理的人力基礎。

　　尋求服務最優(yōu)點

　　圍繞“群眾方便一點”的宗旨，新城分局建立“地稅—社?！睂c溝通機制，要求工作人員“對待群眾問題重視一點、回應咨詢迅速一點”，主動打破部門職責界限，積極與人社、社保等部門溝通，獲取群眾在以上單位辦理不同社保事項時所需的資料、程序及咨詢電話等信息，力爭及時有效解決群眾跨部門的社保難題，避免群眾因事項不清來回“跑部”、多頭咨詢。

　　新城分局相關負責人指出，“由于社保費是多部門共管的，涉及到人社局、社保局及地稅局等，但是群眾并不一定清楚各類社保事項對應的責任部門，尤其年紀大的參保人既不懂得網(wǎng)上查詢又不會打電話，只會各個部門挨著去問，既費時又費力。如果面對群眾跨部門咨詢，稅務人員主動一點幫忙打個電話，然后把其他部門的辦理程序、所需資料反饋給參保人，通過部門間的后臺協(xié)作，就能很好地解決參保人來回跑部、多頭咨詢的麻煩，達到高效便民的目的?！?/P>

　　分類應對

　　尋求規(guī)范效率點

　　針對企業(yè)參保人登記信息錯誤問題，新城分局采取電話、QQ及微信進行線上情況確認，并郵件附上需填表單電子版，一次性告知相關手續(xù)，由企業(yè)填寫加蓋公章后，再交由稅管員修改，減少辦事人員奔波次數(shù)，以達到便民目的。

　　“我局系統(tǒng)登記參保人的個人信息與社保兩大部門不一致時，參保人要準備有關資料、填寫表單及加蓋公章，二次上門少不了；而在我局辦理后還要攜帶資料前往社保局作進一步處理，一般情況至少得兩個部門跑三趟，一周內(nèi)能不能辦下來還不好說。如今，我們通過電話、QQ來溝通，一次性告知有關手續(xù)，并加強與社保的后臺協(xié)作，由地稅局受理資料集中送遞到社保局進行統(tǒng)一修改，參保人只需一次上門遞交資料，即可周內(nèi)辦結兩部門的社保事項。這么比較，稅務人員主動服務給予群眾帶來的效率與便利不言自明?！毙鲁欠志窒嚓P負責人說。

　　另外，對于個別企業(yè)增減員變動、停?，F(xiàn)象頻繁問題，該分局開展下戶質疑約談、了解情況及風險提醒，防止員工合法權益受到損害。而對于個體戶，則利用稅收宣傳月密集開展社保政策法規(guī)宣傳，著重以享受社保待遇的實例，講解參保對安享晚年的積極作用，引導該群體增強參保意識。

　　對靈活就業(yè)人員欠費的，該分局安排專人電話通知進行清繳，了解到大部分參保人往往是由于忘記往代扣社保費賬戶存入足夠資金而導致欠費的，本次電話催繳恰好發(fā)揮了溫馨提醒作用。目前，該分局已經(jīng)通知了400多戶。