在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，烏審旗社保局全力打造 “溫暖在社保”的服務(wù)品牌，不斷更新服務(wù)理念、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)載體、規(guī)范服務(wù)程序、深化服務(wù)層次，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，向服務(wù)對(duì)象提供了優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的社保服務(wù)，極力打造“和諧”社保新形象。

服務(wù)制度規(guī)范化。社保局制定和完善《服務(wù)承諾制度》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制度》等5大項(xiàng)，46小項(xiàng)制度、職責(zé)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，形成了以制度管人、用制度管事的良好工作氛圍。堅(jiān)持公開社保制度，大力推行黨務(wù)政務(wù)“十公開”。 通過多種形式公開各項(xiàng)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)程序、待遇領(lǐng)取程序、審核審批程序和辦事依據(jù)、條件、時(shí)限等內(nèi)容，提高工作效率的同時(shí)也豐富了政務(wù)公開的內(nèi)涵以及宣傳手段。

服務(wù)手段多元化。社保局優(yōu)化工作流程、簡化辦事程序，積極推行多元化的服務(wù)方式。開通了窗口、網(wǎng)絡(luò)、上門服務(wù)等三條“直通車”。一是提供“窗口”服務(wù)通道，在各個(gè)服務(wù)大廳窗口，領(lǐng)導(dǎo)值班、專人引導(dǎo)、實(shí)行“一條龍”服務(wù);二是提供“網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)，建立社保信息門戶網(wǎng)站，公布辦事指南及咨詢電話為服務(wù)對(duì)象解決疑點(diǎn)、難點(diǎn)問題，多方位地提供個(gè)性化服務(wù);三是提供“上門”服務(wù)，對(duì)于年老體弱的不能親自來辦理業(yè)務(wù)的，工作人員上門提供指紋采集、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷和義診等服務(wù)。

服務(wù)過程社會(huì)化。社保局在充分發(fā)揮大廳“窗口”服務(wù)功能的同時(shí)，大力推行“貼近式”服務(wù)：一是狀態(tài)上貼近，變靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。主動(dòng)到參保企業(yè)督促用人單位依法參保繳費(fèi)，確保社?；饝?yīng)收盡收。二是內(nèi)容上貼近。虛心聽取服務(wù)對(duì)象的意見和建議，不斷完善管理和服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)工作方法;三是感情上貼近。通過開展“八心教育”、保持“陽光心態(tài)”，促使干部職工從內(nèi)心深處為群眾服務(wù)。“貼近式”服務(wù)的推行得到全社會(huì)的支持和配合，更好地提高了社保服務(wù)質(zhì)量和效率，從而為建立“和諧社保”奠定了良好的基礎(chǔ)。

服務(wù)環(huán)境家庭化。社保局在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過程中，處處體現(xiàn)著“以人為本”的服務(wù)理念。在文化長廊中懸掛以家風(fēng)、孝道為主要內(nèi)容的亞克力圖版，在服務(wù)大廳設(shè)置了便民服務(wù)臺(tái)，擺放政策宣傳材料、服務(wù)指南、指示牌、筆、紙、飲水機(jī)和報(bào)紙架等便民服務(wù)設(shè)施，給辦事人員賓至如歸的感覺。不但體現(xiàn)了人性化服務(wù)，而且拓寬了社保機(jī)關(guān)與辦事人員聯(lián)系的渠道，提升了辦事人員滿意度。(烏審旗社保局供稿)