日前，我市12329住房公積金服務(wù)熱線正式啟用，并實(shí)現(xiàn)與全國(guó)住房公積金熱線接軌。

據(jù)悉，12329服務(wù)熱線是全國(guó)統(tǒng)一的住房公積金熱線，是住房公積金管理機(jī)構(gòu)通過(guò)電話方式，向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口。我市于2009年初啟動(dòng)967366住房公積金服務(wù)熱線建設(shè)，并于同年12月正式啟用，成為浙江省內(nèi)第一家經(jīng)通信管理部門批準(zhǔn)使用6位短號(hào)碼的住房公積金專業(yè)服務(wù)熱線，在全國(guó)同類城市也是較早采用客戶服務(wù)熱線的城市之一。根據(jù)要求，我市于日前將967366服務(wù)熱線正式改號(hào)啟用12329。

該熱線以便民利民為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容。目前12329服務(wù)熱線擁有自助語(yǔ)音服務(wù)和人工語(yǔ)音服務(wù)兩大系統(tǒng)功能，具備政策答疑、辦事咨詢、對(duì)賬查詢、投訴建議等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)通過(guò)完善管理辦法、規(guī)范服務(wù)流程和加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，提高熱線的使用效率。