參保變更、社保查詢、年度申報統(tǒng)統(tǒng)可以網(wǎng)上辦

市社保局負(fù)責(zé)人：電子化是手段，更是服務(wù)理念

為更好地貫徹落實(shí)黨的十八屆三中全會精神、省委十三屆四中全會和市委十一屆六次全會精神，為杭州全面深化改革營造良好輿論氛圍，本報推出“走基層·改革新征途”主題采訪活動

近年來，不少人會發(fā)現(xiàn)自己與社保“打交道”的機(jī)會越來越多：買房子要用到社保證明，教育、公安、建筑等行業(yè)也要用到社保。截至2013年11月，我市城鄉(xiāng)居

如何讓大家辦事能更快捷，更順暢，更通氣？杭州市人力資源和社會保障局這幾年一直在探索電子社保業(yè)務(wù)，讓大家在電腦前、在手機(jī)上、在銀行里、在自助終端上，不用排長隊，動動手指就可以辦成業(yè)務(wù)。

就拿“參保增減”這項最常用的業(yè)務(wù)為例，2013年1到10月份，我市已經(jīng)有近67%的人在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，大大超過了在窗口辦事的人。2013年10月的統(tǒng)計是，已經(jīng)有一半的單位選擇在網(wǎng)上辦事。2013年，杭州市被評為全國首批15個電子社保示范城市之一。

查詢、變更、申報、預(yù)約

網(wǎng)上能辦的事情越來越多

杭州市人力社保局對電子社保的探索從2006年就已經(jīng)開始了。這幾年來，由前期推出的業(yè)務(wù)量最大、服務(wù)需求最迫切的社會保險參保變更申報和單位、個人社保查詢業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)展到了繳費(fèi)工資年度申報、信息變更、提前告知、到齡提醒、網(wǎng)上預(yù)約、辦事進(jìn)程查詢等功能。

今年，市人力社保局還專門開設(shè)了“杭州市社會保險網(wǎng)上辦事大廳”，為參保單位和個人提供社保查詢和辦事兩大服務(wù)；針對參保人員較多的用人單位，為他們創(chuàng)建自助服務(wù)室，配備專人專門管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)；因為要求檢驗參保證明真?zhèn)蔚膯挝辉絹碓蕉?，社保局開通了綠色通道，為公安、教育、紀(jì)檢、房管、監(jiān)管、中介機(jī)構(gòu)等參保機(jī)構(gòu)，參保單位及參保人員以外的第三方機(jī)構(gòu)提供參保證明驗證平臺。

據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在杭州市區(qū)已經(jīng)有5.54萬家單位選擇在網(wǎng)上辦事，占到了總參保戶的50%，在網(wǎng)上辦理申報參保增減人數(shù)達(dá)89.29萬人。采訪時，大家開玩笑說，杭州市級社保的辦事大廳在道路狹小、交通擁堵的清吟街，如果這么多人都擠到窗口來辦理，無疑周邊道路要變得更堵，電子社保對緩解交通壓力也出了一分力。

電腦、手機(jī)、數(shù)字電視、自助終端

各種渠道全面開花

除了最常用的電腦網(wǎng)絡(luò)，市社保局還通過手機(jī)短信、數(shù)字電視、自助服務(wù)一體機(jī)甚至在銀行自助服務(wù)設(shè)備上，開通了各類社保服務(wù)。

目前，在杭州市八個城區(qū)以及街道服務(wù)平臺，已基本配備了社保自助服務(wù)一體機(jī)，其中，17個街道還配備了自助服務(wù)一體機(jī)室外機(jī)，可以24小時提供服務(wù)。

“掌中社保”可以為參保單位和個人按需提供社會保險政策咨詢、繳費(fèi)扣款、欠費(fèi)告知、到齡提醒、待遇調(diào)整、社保查詢等信息服務(wù)，目前，已有44萬在職及退休參保人員收到短信服務(wù)。

2013年7月，“杭州社會保險”官方微博在新浪網(wǎng)開通，不僅及時發(fā)布社保政策資訊，還可以和群眾實(shí)時溝通，這是社保走出“微服務(wù)”嘗試的第一步。

市社保局負(fù)責(zé)人介紹說，現(xiàn)在我市已建立了網(wǎng)上辦事、窗口叫號，自助服務(wù)，短信服務(wù)電話服務(wù)，窗口服務(wù)評價等電子化運(yùn)行為手段的新型電子社保管理服務(wù)體系。它所帶來的不僅僅是效率的提升，還有服務(wù)質(zhì)量的提升，比如說通過績效管理系統(tǒng)，任何一個評價都可以追溯到哪一天、哪一個經(jīng)辦人、哪一項業(yè)務(wù)，這無形中提高了整體服務(wù)水平。

杭州市社保局的負(fù)責(zé)人對記者說：“電子化不僅是一種手段，更是一種理念，它意味著便民快捷、標(biāo)準(zhǔn)高效和規(guī)范透明。”