為進一步規(guī)范城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作流程，提高辦事效率， 湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局在黨的群眾路線教育實踐活動中，不斷更新服務(wù)理念，緊密結(jié)合自身實際，突出特色，以服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為宗旨，在宣傳服務(wù)、培訓服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)三個方面下功夫，細化工作措施，充分發(fā)揮職能作用，多措并舉全面提高服務(wù)水平，促進城鄉(xiāng)居保各項業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。

宣傳服務(wù)轉(zhuǎn)觀念。為了保證城鄉(xiāng)居保工作效果，該市在宣傳發(fā)動中堅持宣傳形式易于理解、宣傳內(nèi)容貼近群眾、宣傳范圍覆蓋城鄉(xiāng)的原則，圍繞學習好、宣傳好、貫徹好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險政策為中心。通過電視、報紙、短信、條幅、宣傳單等多種形式大力宣傳各項政策，基本做到了報紙有字、電臺有聲、電視有影、網(wǎng)絡(luò)有信息、街頭有條幅，進村入戶，送資料、送政策上門，宣傳到戶、講解到人，將政策講透、好處講明、細賬算清，傾力打造軟環(huán)境，提高城鄉(xiāng)居民的參保繳費意識，真正做到了宣傳工作橫向到邊，縱向到底，不留盲點死角，形成了全覆蓋，為城鄉(xiāng)居保各項工作順利開展奠定科堅實的思想基礎(chǔ)。

培訓服務(wù)提素質(zhì)。為進一步提升全市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)辦服務(wù)水平，該局堅持集中學習與自主學習相結(jié)合，建立培訓學習常態(tài)化機制。今年3月先后組織了全市城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險政策業(yè)務(wù)培訓班和信息系統(tǒng)培訓班，積極創(chuàng)新授課形式，采取了課堂講解與課后答疑相結(jié)合、理論講解與操作演練相結(jié)合的培訓方式進行。同時，該局嚴格執(zhí)行每周五例會學習制度，認真學習城鄉(xiāng)居保新政策、新做法，為干部職工提供了學習借鑒平臺，共同探討解決問題辦法，相互帶動全面開展工作，做到以點帶面，共同提高，在全局營造了比學趕超的良好氛圍，全面提升了城鄉(xiāng)居保工作人員的政策理論水平、業(yè)務(wù)經(jīng)辦效率和管理服務(wù)能力，加快全市城鄉(xiāng)居保工作的信息化、制度化、規(guī)范化建設(shè)步伐。

現(xiàn)場服務(wù)暖人心。該局堅持不斷改進養(yǎng)老保險服務(wù)流程，加強基層平臺建設(shè)，推進城鄉(xiāng)居保業(yè)務(wù)下沉，按照“能放盡放、下沉到底”的原則，使更多業(yè)務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心，并延伸至村、社區(qū)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)居保服務(wù)方式人性化、服務(wù)管理標準化和服務(wù)平臺前移化，搞好日常服務(wù)工作，狠抓規(guī)范化管理，在全市574個村及社區(qū)建成了續(xù)保繳費點、惠農(nóng)取款點、資格認證點，方便群眾就近辦理業(yè)務(wù)、表達訴求、解決實際問題，為參保對象提供了更為方便、快捷、高效、周到的服務(wù)。打造“愛心”城鄉(xiāng)居保，形成“馬上辦、幫你辦、我來辦”的良好服務(wù)風氣，提供一站式辦公，一條龍服務(wù)，優(yōu)化經(jīng)辦程序，切實提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率， 讓群眾在家門口享受到“一站式”城鄉(xiāng)居保服務(wù)。（湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局  秦山  王鳳玲）