牽掛職工養(yǎng)老心系職工冷暖

臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心真心服務(wù)參保職工

    11月初的一天，渭北大地寒意已濃，從官路鎮(zhèn)某企業(yè)趕來(lái)的李先生一大早就到了渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老中心的經(jīng)辦大廳，稱(chēng)他離開(kāi)單位一段時(shí)間，社保繳費(fèi)斷了，現(xiàn)在想續(xù)交。要求工作人員查下他的養(yǎng)老金過(guò)去每月到底是怎么扣的，賬上有多少錢(qián)。按理說(shuō)，這樣的咨詢(xún)完全可以在大廳的自助查詢(xún)?cè)O(shè)備上查詢(xún)。工作人員還是耐心地接待了他，并給李先生遞上一杯熱開(kāi)水。經(jīng)查，李先生于2001年參保，2011年4月起中斷繳費(fèi)。工作人員認(rèn)真講解了補(bǔ)費(fèi)政策，并讓這名職工和企業(yè)的專(zhuān)管員聯(lián)系補(bǔ)齊有關(guān)資料后再補(bǔ)費(fèi)。李先生一邊聽(tīng)，一邊點(diǎn)著頭，當(dāng)李先生聽(tīng)明白怎么補(bǔ)費(fèi)后，高興地對(duì)工作人員說(shuō)：“太感謝你了！”

    渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心擔(dān)負(fù)著轄區(qū)290戶(hù)參保企業(yè)，19900余名職工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的征繳和11000名離退休人員基本養(yǎng)老金的發(fā)放工作，指導(dǎo)社區(qū)對(duì)8000名企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理。因此，如何牽掛職工冷暖，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變管理為服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得參保人員的理解和支持就成了經(jīng)辦中心工作人員的首要任務(wù)。他們通過(guò)不斷強(qiáng)化人員素質(zhì)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)模式，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞社保經(jīng)辦正能量。

    在臨渭區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)人的眼里，新時(shí)期的養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作，必須要有創(chuàng)新意識(shí)。他們結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)，通過(guò)走訪(fǎng)調(diào)研、調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)地了解參保人員的需求，將經(jīng)辦關(guān)口前移，認(rèn)真貫徹落實(shí)經(jīng)辦服務(wù)承諾制，積極推行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)、“一次性告知制”以及文明經(jīng)辦“八公開(kāi)”，向群眾公開(kāi)公布辦事程序，公開(kāi)投訴和監(jiān)督電話(huà)。

    同時(shí)，制定《經(jīng)辦服務(wù)承諾書(shū)》，最大程度地為參保人員提供便捷的服務(wù)。充分發(fā)揮黨員的骨干帶頭作用，建立起養(yǎng)老保險(xiǎn)新政輔導(dǎo)制度和參保單位聯(lián)系制度，要求經(jīng)辦人員半年深入轄區(qū)參保單位面不低于50%，中心領(lǐng)導(dǎo)每季度走訪(fǎng)重點(diǎn)聯(lián)系戶(hù)不少于一次，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策執(zhí)行情況，聽(tīng)取參保單位意見(jiàn)和建議，為參保人員釋疑解困。

    他們還推出“經(jīng)辦服務(wù)名片”、“手機(jī)短信友情提示”。并在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，投資十余萬(wàn)元，安裝了信息發(fā)布系統(tǒng)、參保人員信息查詢(xún)系統(tǒng)。開(kāi)展“一次性告之”和經(jīng)辦工作“綠色通道”。

    并借助特邀監(jiān)察員聯(lián)系會(huì)議，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法，召開(kāi)參保人員座談會(huì)、評(píng)議會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，民主測(cè)評(píng)，開(kāi)門(mén)納諫，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，完善服務(wù)措施，提升服務(wù)品質(zhì)。搭建起參保企業(yè)與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間政策宣傳、業(yè)務(wù)交流、信息傳遞、釋疑解惑的快速通道。

    此外，上門(mén)為參保單位和對(duì)象服務(wù)，每隔一段時(shí)間，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)人員，深入企業(yè)、社區(qū)送政策、送溫暖。在送政策的同時(shí)，積極了解群眾的意愿，及時(shí)幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題，在宣傳政策的同時(shí)，使參保企業(yè)和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)雙方的關(guān)系更加和諧。 （蘭增干）