記者在市住房公積金中心河西管理部營(yíng)業(yè)大廳看到，在窗口咨詢臺(tái)前，大堂值班經(jīng)理拿著溫馨提示卡為退休職工老張解釋可跨區(qū)辦理的業(yè)務(wù)種類，并幫他填寫了《業(yè)務(wù)引導(dǎo)卡》。不同于普通銀行業(yè)務(wù)，公積金僅提取原因就有30余種，專業(yè)性強(qiáng)，所需要件不同且有的多達(dá)七八種。這張小卡片可幫助完成這些業(yè)務(wù)的初審，如今已從這里推廣到整個(gè)中心。通過(guò)指引，老張輕松找到窗口。因材料不齊，他簡(jiǎn)單填寫了該管理部獨(dú)有的業(yè)務(wù)受理卡，下次直接可找原經(jīng)辦人續(xù)辦業(yè)務(wù)。雖是首次辦理公積金業(yè)務(wù)，但老張未感到不便。

河西管理部繳存開戶單位5800多家，跨區(qū)業(yè)務(wù)多，是全市總業(yè)務(wù)量和人均業(yè)務(wù)量最大的管理部。為此，管理部在全體44名職工中開展“五星承諾”活動(dòng)，按照服務(wù)內(nèi)容、崗位不同，設(shè)置個(gè)人星級(jí)承諾事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)比，其中“高難度動(dòng)作”項(xiàng)設(shè)為五星，根據(jù)成績(jī)獎(jiǎng)懲。這激發(fā)了職工工作熱情，他們根據(jù)崗位承諾，創(chuàng)新實(shí)施了咨詢臺(tái)雙崗制、“回答問(wèn)題一口清、咨詢事項(xiàng)一紙清、發(fā)放材料一次清、辦理業(yè)務(wù)一事清”的首問(wèn)責(zé)任制等，因此營(yíng)業(yè)大廳總是忙而不亂。

按照國(guó)家法律規(guī)定，單位必須履行公積金繳存義務(wù)，但少數(shù)企業(yè)法律意識(shí)淡薄，不開戶、少繳欠繳公積金的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此除了在大廳，還有工作人員每天在外為職工維權(quán)奔走。去年年底，職工楊某和梁某離職后，投訴原單位在其工作前兩年未繳公積金。僅一個(gè)月，管理部就為他們追回16萬(wàn)元的公積金。不超過(guò)15人的小微企業(yè)占轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的70%，是公積金催建賬戶的主體，有的企業(yè)甚至注冊(cè)名稱、地址、電話都與實(shí)際不符，員工不得不通過(guò)查工商、質(zhì)檢等方法搜尋。他們多次深入企業(yè)宣傳政策，對(duì)確實(shí)經(jīng)營(yíng)困難的，依法降低繳存比例進(jìn)行催建。

“五星承諾”提升了管理部向心力。截至去年底，他們通過(guò)催建和執(zhí)法檢查，促進(jìn)全年新開戶929家，正常繳存單位增加302家，大大高于往年。管理部因便捷服務(wù)單位和職工，更好地維護(hù)了職工合法權(quán)益，被評(píng)為“全國(guó)工人先鋒號(hào)”。（張鳴岐 孟若冰）