湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局以開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為抓手，把打造“人民滿意社?！弊鳛楣ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，力推“親民社保、便民社保、為民社保、惠民社?！钡墓ぷ骼砟?，不斷優(yōu)化管理服務(wù)水平，以實(shí)際行動切實(shí)踐行黨的群眾路線，著力為群眾辦實(shí)事、辦好事。

推行“親民社?！薄Ｔ摼址e極開展了“零距離”服務(wù)，服務(wù)窗口擺放征求意見表、政策宣傳單、各種業(yè)務(wù)用表，開展了預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，實(shí)行“四多、四讓”便民服務(wù)，即：多講一句話，讓參保人員少跑一趟路；多一點(diǎn)微笑，讓參保人員感到一片溫暖；多一次核查，讓參保人員少一些麻煩；多解釋一些業(yè)務(wù)，讓參保人員少一些疑慮。堅(jiān)持做到服務(wù)溝通零差距，辦理流程零障礙，服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)，服務(wù)受理零投訴，政策執(zhí)行零折扣。

推行“便民社保”。該局加強(qiáng)基層平臺建設(shè)，狠抓規(guī)范化管理，在全市574個(gè)村及社區(qū)建成了續(xù)保繳費(fèi)點(diǎn)、惠農(nóng)取款點(diǎn)、資格認(rèn)證點(diǎn)，為每個(gè)村及社區(qū)選配了1名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的城鄉(xiāng)居保協(xié)管員，充分發(fā)揮協(xié)管員在工作中沖鋒陷陣的作用，進(jìn)村入戶幫助老百姓辦理參保續(xù)保、待遇審批、資格認(rèn)證等業(yè)務(wù)，群眾在家門口享受到“一站式”城鄉(xiāng)居保服務(wù)。

推行“為民社?！?。該局牢固樹立全心全意為群眾服務(wù)的工作理念，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，建立“誰包保誰負(fù)責(zé)”工作機(jī)制，辦公室專職人員牽頭負(fù)責(zé)信訪工作，核實(shí)信訪情況，建立信訪臺賬，認(rèn)真解答來信、來訪人員提出的問題及信訪辦和相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，對能解決的責(zé)成相關(guān)人員馬上辦理，不能解決或暫時(shí)解決不了的說明原因，做到“事事有著落，件件有回音”。

推行“惠民社保”。該局充分利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)平臺，創(chuàng)新工作理念，靈活工作方式方法，開通棗陽居保騰訊微博，創(chuàng)建城鄉(xiāng)居保QQ群，網(wǎng)上解答參保對象疑惑，及時(shí)發(fā)布城鄉(xiāng)居保工作新動態(tài)和新政策。采取社保數(shù)據(jù)向上集中，業(yè)務(wù)向下延伸的工作思路，實(shí)行一卡通行、一庫盡搜、一網(wǎng)到底 ，即一張社保卡繳養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)金，還為持卡人提供銀行借記卡金融功能；一庫盡搜實(shí)現(xiàn)全市任一網(wǎng)點(diǎn)都能查詢到持卡人社保信息；一網(wǎng)到底將人社信息網(wǎng)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)、簡潔、高效、全面的服務(wù)。（湖北省棗陽市城鄉(xiāng)居民社保局  秦山  唐宇）