幸?；ㄩ_滿帝鄉(xiāng)  城鄉(xiāng)居保暖人心

——湖北省棗陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作掠影

八百日斗轉(zhuǎn)星移、八百日砥礪奮進(jìn)。棗陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)管理局積極踐行群眾路線，在便民、利民、助民上出實(shí)招、求實(shí)效，贏得老百姓交口稱贊。彈指兩年間，為53萬余名城鄉(xiāng)居民辦理參保、續(xù)保手續(xù)，綜合參保率達(dá)到99.93%，累計(jì)征收養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)2.5億元，為13萬余名60周歲以上人員累計(jì)發(fā)放養(yǎng)老金1.6億元，發(fā)放率、準(zhǔn)確率均達(dá)到100%，為廣大城鄉(xiāng)居民圓了期盼千年的“養(yǎng)老夢(mèng)”。棗陽(yáng)城鄉(xiāng)居保工作綜合考核在全省第四批38個(gè)縣市區(qū)中名列前茅，被省政府評(píng)為全省城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)先進(jìn)單位。

四項(xiàng)服務(wù)不出村

棗陽(yáng)市七方鎮(zhèn)大店村的劉大媽，來到村里的城鄉(xiāng)居保代辦點(diǎn)，支取了最近兩個(gè)月的養(yǎng)老金，樂呵呵地說：“黨和政府想得真周到，我腿腳不方便，過去取家里的存款還得跑鎮(zhèn)上，現(xiàn)在不出村就能支到錢，真方便！”——足不出村領(lǐng)取養(yǎng)老金這是該市城鄉(xiāng)居保四項(xiàng)服務(wù)“不出村”運(yùn)行模式的一個(gè)縮影。為全面做好城鄉(xiāng)居保工作，該市建成了三級(jí)城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦體系，形成了以城鄉(xiāng)居保局為龍頭、以鄉(xiāng)鎮(zhèn)人社服務(wù)中心為中堅(jiān)、以各行政村協(xié)辦點(diǎn)為平臺(tái)的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照參保登記、個(gè)人繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、權(quán)益查詢“四個(gè)不出村”標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)基層平臺(tái)規(guī)范化、制度化建設(shè)，構(gòu)建高水平、全覆蓋的經(jīng)辦管理服務(wù)體系。居民全部可以在戶籍所在村辦理參保、續(xù)保、待遇領(lǐng)取手續(xù)；參保年限、繳費(fèi)檔次、繳費(fèi)金額等信息，可在市鄉(xiāng)村三級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢。該市認(rèn)定經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)質(zhì)量好的信用聯(lián)社、農(nóng)行為養(yǎng)老金發(fā)放金融機(jī)構(gòu)，累計(jì)為近13萬名享待人員免費(fèi)辦理銀行卡，實(shí)行一人一卡。以前沒有金融經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)的行政村，就近選取位于聚居區(qū)的超市、糧油店、小商店作為城鄉(xiāng)居保養(yǎng)老保險(xiǎn)代辦點(diǎn)，免費(fèi)安裝pos機(jī)，形成了覆蓋城鄉(xiāng)的社保金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證城鄉(xiāng)居民就近就地領(lǐng)取待遇。

工作開展人性化

“……您剛才所說跟我們登記內(nèi)容完全一致。祝您老身體健康，家庭幸福”。工作人員通過在QQ上和隨子女定居深圳的太平鎮(zhèn)蒜園村程克志老人經(jīng)過交談核實(shí)、圖像采集后，完成了對(duì)她的資格認(rèn)證。本著親民、利民的理念開展資格認(rèn)證，三項(xiàng)措施彰顯人性化：就近就地開設(shè)服務(wù)點(diǎn)，并配備休息椅、飲水處等便民設(shè)施，集中辦理認(rèn)證；因患病、外出等原因的，可由代理人攜帶其持主流雜志、報(bào)紙拍攝的照片辦理認(rèn)證；利用QQ軟件、遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)采集等技術(shù)手段，進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證。對(duì)弱勢(shì)群體和困難群眾開通“綠色通道”，優(yōu)先受理，及時(shí)辦理。辦理恢復(fù)發(fā)放、異地轉(zhuǎn)移等手續(xù)時(shí)，距離較遠(yuǎn)的，只要經(jīng)村或鄉(xiāng)經(jīng)辦人員確認(rèn)并通過系統(tǒng)核實(shí)的給予事前經(jīng)辦，事后完善手續(xù)。為方便政策咨詢和業(yè)務(wù)交流，該局創(chuàng)建了“棗陽(yáng)城鄉(xiāng)居保群”和“棗陽(yáng)居?！彬v訊微博，及時(shí)發(fā)布經(jīng)辦流程及政策信息。工作時(shí)間，工作人員全部在線，節(jié)假日、下班時(shí)間“管理員”輪流在線，解答問題，老百姓們有什么事要辦、有什么意見，都可在QQ群上留言，節(jié)約了成本，提高了效率。距離由遠(yuǎn)及近、時(shí)間由長(zhǎng)變短，路途近了、時(shí)間短了、費(fèi)用省了，老百姓的心和我們貼的更近了。

為民服務(wù)試金石

“村干部到家里幫我們老兩口填表，辦手續(xù)，沒過兩個(gè)月就給我們送來兩個(gè)養(yǎng)老金存折，現(xiàn)在我們每月都能領(lǐng)到養(yǎng)老金了。我們老兩口不但有兒女養(yǎng)老，黨和政府也管我們，鎮(zhèn)上、村里有專門的人為我們服務(wù)?！奔易…h(huán)城71歲的楊獻(xiàn)芝老人說。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)全覆蓋的重要內(nèi)容。如何能為老百姓進(jìn)一步服好務(wù)、辦實(shí)事，是居保工作人員反復(fù)研究、積極實(shí)踐的永恒課題，只要有1%的機(jī)會(huì)，就會(huì)盡100%的努力付諸實(shí)施?！安环e跬步，無以至千里”，一些年老或行動(dòng)不便的群眾來辦事，很多時(shí)候都是工作人員帶著表格和印章到樓下辦相關(guān)手續(xù)；提前幾個(gè)月為即將到齡享待人員進(jìn)行“預(yù)先提醒”服務(wù)；對(duì)來訪人員進(jìn)行首問責(zé)任制服務(wù)，讓老百姓“進(jìn)一門、找一人、辦一事”；對(duì)患病人員和殘疾人員實(shí)行上門服務(wù)……為民服務(wù)的每一小步，都拉近了干群關(guān)系的一大步。

俯首甘為孺子牛

該市城鄉(xiāng)居保工作涉及服務(wù)對(duì)象53余萬人，任務(wù)繁重、責(zé)任重大，業(yè)務(wù)枯燥而單一，平凡而瑣碎，日復(fù)一日、年復(fù)一年，城鄉(xiāng)居保人牢記使命，情系民生，選擇了忠誠(chéng)和堅(jiān)守，發(fā)揚(yáng)“孺子牛”精神積極踐行黨的群眾路線，工作中“想千方百計(jì)、走千家萬戶、吃千辛萬苦、講千言萬語”，忙碌在宣傳和貫徹落實(shí)居保政策的一線，奮戰(zhàn)在民生事業(yè)的最前沿。該市是襄陽(yáng)地區(qū)參保人數(shù)和領(lǐng)取待遇人數(shù)第一大市，在每年集中做好參保、續(xù)保、保費(fèi)征繳的基礎(chǔ)上，城鄉(xiāng)居保工作人員日常工作中也是“一刻不得閑”，僅新增領(lǐng)取養(yǎng)老金待遇人員一項(xiàng)，每月少則幾百人、多則上千人，需要一一審核、一一甄別、一一完成信息錄入、然后將人員信息傳送金融經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化發(fā)放。如此高負(fù)荷的工作強(qiáng)度在居保局清晰的工作流程、規(guī)范的業(yè)務(wù)經(jīng)辦下迎刃而解，工作有條不紊、忙而不亂，確保了每名參保人員都能在到齡次月足額地領(lǐng)取到城鄉(xiāng)居保養(yǎng)老金。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，該局積極開展了“假如我是服務(wù)對(duì)象”換位思考活動(dòng)，牢固樹立了“為人民服務(wù)”的思想，優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)。為了使每一位服務(wù)對(duì)象不白跑一趟，工作人員經(jīng)常在下班后加班加點(diǎn)，直到為當(dāng)天所有來辦事的群眾都辦理完業(yè)務(wù)后才離開。

夢(mèng)在前方路在腳下

城鄉(xiāng)居保局在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，從群眾反映最強(qiáng)烈的問題入手，什么問題突出就著重解決什么問題，什么問題緊迫就抓緊解決，以老百姓幸福為己任，凝聚正能量，爭(zhēng)當(dāng)排頭兵，從而取得了廣大城鄉(xiāng)居民滿意的良好效果。黨的十八屆三中全會(huì)勝利閉幕，描繪了實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的宏偉藍(lán)圖，夢(mèng)就在前方，路就在腳下！新的起點(diǎn)，新的征程，在服務(wù)和保障民生的道路上，城鄉(xiāng)居保局必將一如既往地披荊斬棘、奮然前行，敢啃硬骨頭、勇于涉險(xiǎn)灘，爭(zhēng)做踐行群眾路線的弄潮兒，始終與人民心連心、同呼吸、共命運(yùn)，以只爭(zhēng)朝夕、雷厲風(fēng)行的精神狀態(tài),以抓鐵有痕、踏石留印的工作勁頭全面做好城鄉(xiāng)居保各項(xiàng)工作，努力讓廣大城鄉(xiāng)居民的幸福像花兒一樣。

湖北省棗陽(yáng)市城鄉(xiāng)居民社保局  秦山  高文英  劉晶