——微山縣人力資源和社會保障綜合服務中心正式啟動運行

自黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，微山縣人力資源和社會保障局實實在在地把黨的群眾路線教育實踐活動貫徹到服務民生行動中，全力打造縣級人力資源社會保障綜合服務中心，全方位為全縣職工群眾提供就業(yè)服務、人力資源服務、社會保障、勞動關(guān)系、調(diào)解仲裁和勞動監(jiān)察等“一站式”綜合性服務。10月5日，總面積達6100平方米的縣人力資源和社會保障綜合服務中心正式啟動運行，也標志著我縣覆蓋縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)（村居）的三級公共服務平臺體系初步形成。

綜合服務中心區(qū)域構(gòu)成采取“一廳一臺一房一室”的建設理念。其中“一廳”即集就業(yè)和人才服務大廳、社會保險經(jīng)辦大廳、勞動人事爭議調(diào)解仲裁區(qū)、勞動監(jiān)察服務區(qū)和勞動關(guān)系服務區(qū)于一體的綜合服務大廳，做到科學布局、合理分區(qū)，充分發(fā)揮最大功效；“一臺”即為群眾提供服務引導、業(yè)務咨詢、政策咨詢、投訴接待等一體化服務的咨詢服務臺；“一房”即與市級數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)專網(wǎng)連接，用于支撐綜合服務中心業(yè)務系統(tǒng)正常運行的專用機房；“一室”即用來即時存放、查詢資料的綜合性檔案室。

綜合服務中心建設始終貫穿“為民務實清廉”主題，堅持以群眾滿意為目標，深入推進全程“保姆式”服務，全力打造更高層次的服務群眾新機制。服務更加周到化。實行局黨委班子成員帶班制度，設立值班工作臺，亮明身份、亮明職責，傾聽群眾意見，對大廳工作實行全程監(jiān)督。在服務大廳門口設立了咨詢服務臺，第一時間為辦理業(yè)務的群眾解疑釋惑、提供引導。設立了等候休息區(qū)，配備適量座椅，方便群眾等候休息。配備了自助服務終端電子設備等，方便群眾查詢信息，自助辦理有關(guān)業(yè)務；服務更有針對性。在就業(yè)和人才服務大廳設置了信息發(fā)布區(qū)、職業(yè)指導區(qū)、綜合服務區(qū)等，在社會保險經(jīng)辦大廳設置了業(yè)務辦理區(qū)、政策宣傳區(qū)等，在勞動監(jiān)察、勞動人事爭議調(diào)解仲裁等服務區(qū)設置了舉報投訴窗口，制定了相應的制度、流程和標準，并一一上墻，易于讓群眾理解，有針對性為群眾提供服務；服務更具便捷性。根據(jù)功能分區(qū)合理整合相關(guān)業(yè)務，進一步優(yōu)化服務群眾流程，堅持能簡則簡，全程采用“一站式”服務，使群眾足不出廳即可快速辦理業(yè)務。

同時，為進一步提升綜合服務中心服務水平，縣人社局制定下發(fā)了《人社系統(tǒng)規(guī)章制度匯編》，嚴格工作紀律規(guī)定，在窗口大廳全面實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，推行文明服務用語，讓群眾真切感受到綜合服務中心的親和性。在修訂完善制度的同時，不斷加大制度貫徹執(zhí)行的監(jiān)督力度，督促全系統(tǒng)廣大干部職工自覺規(guī)范自身言行作為，自覺抵制“四風”問題侵蝕，不斷提高服務群眾本領(lǐng)，持之以恒推進黨的群眾路線教育實踐活動常態(tài)化、長效化，凝心聚力推動人社系統(tǒng)各項工作再上新臺階。(馬文碩 宮衍猛）