區(qū)社保處干部不能光在單位“坐診”，還要定期到社區(qū)“巡診”。昨天，從武漢市人社局獲悉，今年全市首推“社保進社區(qū)”活動，30%社區(qū)的居民可在家門口詢問辦理社保的各種事宜，各區(qū)社保處干部必須有問必答。

12日，市人社局在江岸區(qū)百步亭花園社區(qū)率先啟動“社保進社區(qū)”活動，江岸區(qū)社保處17名干部與全區(qū)17條街道結(jié)對，包下對應(yīng)街道的各個社區(qū)，定期上門“巡診”。啟動儀式上，居民們紛紛提出自己辦社保的各種疑問，市、區(qū)人社部門相關(guān)負責人一一耐心解答。

市人社局局長劉志輝說，“社保服務(wù)進社區(qū)”活動，就是要讓社保服務(wù)“觸角”延伸到居民家門口，最大限度地方便居民辦社保。對居民提出的問題，能夠當場辦理的，當場辦理；當場辦理有困難的，由各區(qū)社保處帶回研究后予以辦理或回復。這項活動將持續(xù)到年底，覆蓋全市至少30%的社區(qū)。

今年以來，市人社局為增加市民辦理社保的便捷度和透明度，先后推出了10項整改方案。比如，將跨省轉(zhuǎn)移社保關(guān)系等流程長、環(huán)節(jié)多的業(yè)務(wù)，嚴格要求在3個15天內(nèi)完成；將醫(yī)保現(xiàn)金報銷和異地就醫(yī)結(jié)算等原來需要3個月以上的業(yè)務(wù)，壓縮為15個工作日完成；放開靈活人員首次參保的戶籍限制等等。

辦醫(yī)保卡能否“一站式”搞定

12日，在百步亭花園社區(qū)舉行的座談會上，12名居民和小微企業(yè)代表向市人社部門相關(guān)負責人提出辦理社保的各種疑問，現(xiàn)場得到回應(yīng)。

社區(qū)居民代表饒女士：我是百步亭一家酒店的工作人員，每次為新進員工辦醫(yī)保卡時，都要提前2小時到社保處。因為新制醫(yī)?？?/a>要收費25元，但不能直接在社保處繳費，而要先在社保處排隊開票，再到其指定的銀行繳費。而銀行又沒有開辟綠色通道，也要排隊。如果不提前2小時到社保處開票，再到銀行排隊，一下午的時間都可能不夠用。真希望能在社保處直接繳費，并辦理新制醫(yī)?？?/a>。

答：這的確是個客觀問題。按銀監(jiān)會規(guī)定，商業(yè)銀行不能在社保經(jīng)辦機構(gòu)增設(shè)網(wǎng)點；而按武漢市相關(guān)規(guī)定，社保經(jīng)辦機構(gòu)又不得代收醫(yī)保卡制卡費用。下一步，市人社部門將與合作單位進一步協(xié)商，加大工作力度，盡量方便參保人員辦理醫(yī)保卡。

百步亭物業(yè)公司負責人曹曉莉：我們在辦理社保時遇到問題想咨詢，發(fā)現(xiàn)社保經(jīng)辦機構(gòu)的電話老是占線，打不通；另外，雖然市人社局開通了網(wǎng)上社保業(yè)務(wù)辦理，但是有一部分特殊人員的社保業(yè)務(wù)，無法在網(wǎng)上辦理。

答：今年市人社局已把拓寬網(wǎng)上辦事大廳的服務(wù)功能納入了計劃，現(xiàn)正在實施。社保經(jīng)辦機構(gòu)在社保服務(wù)異動期，因人少事多，工作人員忙于接待辦事群眾，可能無暇接電話。遇到這種情況，可改打市人社局服務(wù)熱線12333。