市民反映問題 “12345”來答復　　本報自7月11日起，聯(lián)合唐山市市民公共服務熱線，推出“12345 政府就在你身邊”專欄，以架起市民與政府、媒體溝通的橋梁，為市民解難題、辦好事。近些天，12345市民公共服務熱線又接待處理了一些市民反映的生活、工作中遇到的問題。

　　沒零錢不予補辦社會保障卡

　　有市民反映，7月3日8時30分到人社局辦理社會保障卡，窗口服務人員要求繳納30元卡費。由于沒有零錢，該市民拿出100元，窗口服務人員稱沒有零錢不給其辦理業(yè)務，讓市民自行找零錢。

　　12345答復：接到市民反映后，人力資源和社會保障局立即進行了調(diào)查處理。經(jīng)查，7月3日8時30分，反映人來到人力資源和社會保障局C段一層社會保障卡服務網(wǎng)點辦理補辦社會保障卡業(yè)務，社會保障卡網(wǎng)點服務商唐山民源勞務服務公司員工在向其收取30元補卡費時，服務態(tài)度生硬，以無法找零為由未予辦理補卡業(yè)務。C段一層社會保障卡服務網(wǎng)點由人力資源和社會保障局信息中心通過招標外包給唐山民源勞務服務公司，主要從事社會保障卡補卡業(yè)務，服務人員為唐山民源勞務服務公司員工。該名員工系新調(diào)該網(wǎng)點員工，未經(jīng)窗口服務培訓。按照局財務處對社會保障卡收費的要求，社會保障卡各服務商每天須把當天的收費全部存入銀行，次日早晨存在網(wǎng)點沒有零錢的情況。人力資源和社會保障局信息中心會同唐山民源勞務服務公司對工作人員服務態(tài)度生硬、耽誤業(yè)務辦理問題向該市民進行了道歉，得到理解，并于7月7日為該市民補辦了社會保障卡。

　　攝像頭出故障無人修理

　　路南區(qū)文北西樓小區(qū)一居民反映，該小區(qū)11樓東側8米處一個治安攝像頭出現(xiàn)故障無人修理，希望有關部門調(diào)查處理。

　　12345答復：接到反映后，公安局立即進行了調(diào)查處理。經(jīng)查證，此攝像頭架空光纖被掛斷，未修復。公安局督促工程承建方組織力量修復，攝像頭于7月9日恢復正常監(jiān)控。

　　出入境接待大廳秩序混亂

　　有市民反映，市公安局出入境接待大廳辦理業(yè)務秩序混亂，希望相關部門調(diào)查處理。

　　12345答復：接到市民反映后，市公安局立即進行了調(diào)查處理。經(jīng)查，市民反映情況屬實。公安局出入境管理支隊召開專門會議，研究解決問題方案。在前臺工作人員數(shù)量緊張的情況下，每個受理大廳調(diào)一名保安人員維持大廳秩序，現(xiàn)問題已得到有效緩解。

　　補卡后無法辦理公積金貸款

　　有市民反映，在單位辦理的公積金卡掛失補卡后沒有勾連(將老卡里的錢和關系轉到新卡)，導致無法辦理公積金貸款，希望有關部門調(diào)查處理。

　　12345答復：接到市民反映后，住房公積金管理中心立即進行了調(diào)查處理。經(jīng)查，反映人補辦的公積金聯(lián)名卡為中國銀行卡，未進行勾連。經(jīng)與中國銀行聯(lián)名卡部溝通得知，中國銀行未將反映人的關聯(lián)信息發(fā)送給住房公積金管理中心。經(jīng)協(xié)調(diào)，已將反映人的正確信息發(fā)給住房公積金管理中心，住房公積金管理中心做了勾連，反映情況得到有效解決