工行為殘疾客戶提供上門激活社?？ǚ?wù)社保卡是市民享有社會保障權(quán)益的重要標(biāo)志，也是為市民提供便利服務(wù)的重要載體。社?？ǖ陌l(fā)行和使用是勞動和社會保障事業(yè)發(fā)展的需要，更是一項關(guān)乎百姓民生的重大工程。作為國有大行的從業(yè)人員，北滘支行的員工深刻認識到社?？▽τ诳蛻舻囊饬x，在日常工作中積極配合客戶辦理領(lǐng)卡、啟用工作。

　　近期，社?？ù寰影l(fā)卡力度加大，來工行網(wǎng)點啟用社?？ǖ拇迕裰饾u增多。作為北滘支行的主戰(zhàn)場，該行營業(yè)部承擔(dān)了大部分發(fā)卡工作。2月初的一天，該行大堂經(jīng)理看到一位村民手上拿著一沓資料來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，于是熱情地上前詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型。在咨詢的過程中，細心的大堂經(jīng)理看到客戶手里拿了一本殘疾人證，后經(jīng)進一步了解得知，這位客戶的妻子由于是位殘疾人，行動不便導(dǎo)致不能親自來網(wǎng)點激活社?？ǎ圆沤锌蛻舻骄W(wǎng)點咨詢，能否解決她領(lǐng)用社?？ǖ膯栴}。獲悉這一客戶的難題后，該名大堂經(jīng)理迅速與業(yè)務(wù)主管取得聯(lián)系，經(jīng)過商量決定為客戶提供親自上門服務(wù)。通過與客戶協(xié)商，該行派出一名員工與業(yè)務(wù)主管來到客戶家中，在這兩位工作人員的親自鑒證下，完成了各項信息采集、客戶妻子本人授權(quán)等合規(guī)工作。在合規(guī)工作完成后，由客戶持本人及其妻子身份證，以及授權(quán)書到網(wǎng)點代其妻子順利完成了社保卡領(lǐng)用、激活，該行員工的溫馨服務(wù)得到了客戶的連連稱贊。

　　為客戶提供細心、體貼的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行員工的責(zé)任與義務(wù)。服務(wù)無小事，一件小事足以拉近企業(yè)與客戶的距離，獲得客戶的稱贊與信任。銀行員工學(xué)會了換位思考，站在客戶的立場思考問題、分析問題、解決問題，自然能在依法合規(guī)經(jīng)營的同時，獲得客戶的信賴和支持。