岳池縣人社局推行領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口制度“零距離”服務(wù)

　　一是建章立制，確保制度嚴格持久落實。按照“人員明確、時間明確、窗口明確”的要求，建立領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口制度，分管聯(lián)系窗口的局領(lǐng)導(dǎo)及局屬單位班子成員每周輪流到各自對應(yīng)的社保、醫(yī)保、機保、城鄉(xiāng)居保、就業(yè)5個服務(wù)窗口坐班；統(tǒng)一制定《坐班安排表》，將坐班領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、坐班時間、坐班窗口在顯眼位置進行公示，接受監(jiān)督；統(tǒng)一制定《坐班登記薄》，坐班領(lǐng)導(dǎo)將每天的坐班情況進行記載，以備查詢；因出差、調(diào)研等工作原因不能坐班的，及時進行調(diào)整，確保每個經(jīng)辦服務(wù)大廳每天有一名領(lǐng)導(dǎo)坐班服務(wù)窗口辦公。

　　二是把握內(nèi)容，確保制度保質(zhì)保量落實。為提高坐班質(zhì)量，坐班領(lǐng)導(dǎo)做到了“三個親自”：親自辦理一次業(yè)務(wù)，親自與辦事群眾互動交流，親自提出一項改進服務(wù)的措施；確保“三個增強”：增強對聯(lián)系窗口工作的督促，增強對事群眾訴求的掌握，增強對窗口服務(wù)難點的解決。領(lǐng)導(dǎo)坐班窗口制度自2014年推行以來，首問負責、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度得到很好落實，先后有便民、流程簡化等20余項措施得到具體實施，提升了服務(wù)質(zhì)量水平，受到社會廣大群眾普遍好評。

　　三是向下延伸，確保制度靈活深入落實。在堅持落實服務(wù)大廳坐班窗口制度的基礎(chǔ)上，注重向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線擴展延伸。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾政策了解少以及就業(yè)和社會保障服務(wù)中心人員業(yè)務(wù)掌握不夠等實際，采取分片包干、定點幫帶等措施，結(jié)合場鎮(zhèn)趕集日，局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員定期到所聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)工作。通過開展“送政策、送資料、送業(yè)務(wù)”活動，面對面向群眾宣傳就業(yè)、社保等政策，手把手“傳、幫、帶”基層經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)，有力提升了全縣44個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心服務(wù)水平和效率，使全縣社保覆蓋人數(shù)大幅度提升。