今年來，煙臺(tái)開發(fā)區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)處堅(jiān)持把為參保單位和參保人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為社保經(jīng)辦服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把服務(wù)對象滿意度作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，從社保經(jīng)辦管理服務(wù)的基礎(chǔ)、目的、核心、關(guān)鍵、保障五個(gè)方面著手，不斷規(guī)范提升社保經(jīng)辦服務(wù)工作。

從經(jīng)辦服務(wù)的內(nèi)在基礎(chǔ)著手，增強(qiáng)干部職工自身本領(lǐng)

干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神狀態(tài)直接影響經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量。為此，該處從提高工作人員自身素質(zhì)著手，認(rèn)真開展政治理論、法律法規(guī)、社保業(yè)務(wù)及綜合知識(shí)等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)和思想作風(fēng)建設(shè)，努力打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬的社保干部隊(duì)伍。該處提出了“態(tài)度熱情一點(diǎn)、說話和氣一點(diǎn)、傾聽耐心一點(diǎn)、解釋細(xì)致一點(diǎn)、服務(wù)周到一點(diǎn)、辦理快速一點(diǎn)”“六個(gè)一點(diǎn)” 的服務(wù)理念，并在日常工作中貫通始終。通過服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，服務(wù)水平有了質(zhì)的飛躍，業(yè)務(wù)工作更加精細(xì)，服務(wù)行動(dòng)上更加具有耐心、細(xì)心、真心和責(zé)任心，優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)獲得了廣大群眾的高度認(rèn)可，群眾滿意度迅速提高。今年來連續(xù)2次被局黨委評(píng)為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)大廳”。

從經(jīng)辦服務(wù)的根本目的著手，提供優(yōu)質(zhì)高效便民服務(wù)

社保工作涉及人民群眾的切身利益，是改善民生的重要內(nèi)容，作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，提升執(zhí)行力從根本上就是把維護(hù)參保單位和個(gè)人的根本利益作為社保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為廣大參保對象提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，做到為民、利民、便民。一是積極推行惠民服務(wù)，該處始終以民生利益為先，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)社?；菝裾?。今年，該處在全市率先完成了企業(yè)退休人員養(yǎng)老金調(diào)整工作，并將城鄉(xiāng)居民基礎(chǔ)養(yǎng)老金水平從原來的每人每月130元提高到150元，繼續(xù)保持全市最高水平。二是積極推行利民服務(wù)，該處在服務(wù)大廳設(shè)立“領(lǐng)導(dǎo)帶班崗”，由分管領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，負(fù)責(zé)接待群眾并解答處理相關(guān)問題，做到信訪、咨詢件件有落實(shí)，事事有回音。三是積極推行便民服務(wù)，該處充分利用街道、社區(qū)兩級(jí)基層保障平臺(tái)的作用開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，在全區(qū)4個(gè)街道辦事處和所轄的每個(gè)勞保站均設(shè)立了認(rèn)證點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場集中辦理，廣大離退休人員不出社區(qū)就能完成認(rèn)證。

從經(jīng)辦服務(wù)的核心要求著手，全面落實(shí)工作目標(biāo)任務(wù)

隨著統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的社會(huì)保險(xiǎn)體系逐步建立完善，社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的核心任務(wù)就是通過不斷提升執(zhí)行力，把上級(jí)確定的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任體系，量化工作責(zé)任，做到目標(biāo)清晰明確，責(zé)任到人，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)全面完成。社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作是該處承擔(dān)上級(jí)任務(wù)指標(biāo)的一項(xiàng)非常重要工作。為把這項(xiàng)工作做好，該處采取“抓住大戶、攻克難戶、接續(xù)散戶、不漏小戶”分類推進(jìn)的策略，積極開展社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳工作。一是統(tǒng)一思想，廣泛宣傳，充分做好擴(kuò)面征繳前期準(zhǔn)備工作；二是配合聯(lián)動(dòng)，形成合力，扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)擴(kuò)面征繳；三是統(tǒng)籌兼顧，跟蹤落實(shí)，積極做好企業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)清欠工作；四是轉(zhuǎn)變觀念，提高效率，切實(shí)為企業(yè)和職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截止目前，該處共稽核企業(yè)156家，涉及職工近3萬人，補(bǔ)繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)1400多萬元，較好地保障了企業(yè)職工的合法權(quán)益。

從經(jīng)辦服務(wù)的關(guān)鍵所在著手，創(chuàng)新工作思路方法手段

以改革創(chuàng)新的精神創(chuàng)造性地開展社保工作是規(guī)范提升社保經(jīng)辦服務(wù)的關(guān)鍵，該處在工作推進(jìn)中，不斷創(chuàng)新工作理念和工作思路，創(chuàng)新管理手段和管理方式，認(rèn)真分析研究工作中發(fā)現(xiàn)的新問題，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)提高管理服務(wù)效率和工作水平。一是進(jìn)一步完善大廳的服務(wù)功能，對原有功能重新進(jìn)行了分區(qū)，增設(shè)了引導(dǎo)服務(wù)區(qū)，增加了等候區(qū)座椅數(shù)量，更換了12臺(tái)老、慢辦公電腦，在很大程度上方便了群眾，提高了工作效率。二是進(jìn)一步梳理經(jīng)辦事項(xiàng)，縮減辦事環(huán)節(jié)，再造服務(wù)流程，使業(yè)務(wù)辦理更趨規(guī)范便捷。三是大力推行“財(cái)稅庫銀”系統(tǒng)劃繳社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)工作，企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶即能繳納社保費(fèi)，大大提高了服務(wù)效率，降低了基金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。截止目前，全區(qū)已有1800余家企業(yè)開通了“財(cái)稅庫銀”系統(tǒng)，該處每月通過此系統(tǒng)劃繳社保費(fèi)達(dá)8000余萬元。

從經(jīng)辦服務(wù)的保障有力著手，完善經(jīng)辦管理體制機(jī)制

規(guī)范提升社保經(jīng)辦服務(wù)要靠科學(xué)、規(guī)范的管理制度和工作機(jī)制做保障，該處注重不斷優(yōu)化內(nèi)部崗位設(shè)置，完善崗位職責(zé)規(guī)范，制定崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位職責(zé)要求，努力做到分工明確，職責(zé)清晰，要求具體，使經(jīng)辦工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化。在機(jī)關(guān)效能方面，該業(yè)處結(jié)合新政策和當(dāng)前實(shí)際情況，合理調(diào)整業(yè)務(wù)科室的工作職責(zé)和工作流程，方便相互間業(yè)務(wù)交接與合作，科學(xué)優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，在提高效率的同時(shí)真正做到便民、為民。在監(jiān)督方面，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制、每日點(diǎn)評(píng)制、首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、內(nèi)部控制制度相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，成立機(jī)關(guān)效能督檢小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)輪流帶班，時(shí)刻檢查工作人員的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，對提高服務(wù)水平，工作效率起到了積極的促進(jìn)作用。

煙臺(tái)開發(fā)區(qū)社保處通過開展規(guī)范提升經(jīng)辦服務(wù)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)社保政策法規(guī)的操作能力和實(shí)踐能力，達(dá)到了思想進(jìn)一步解放，觀念進(jìn)一步更新，制度進(jìn)一步完善，管理進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化的目的，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著為民辦實(shí)事的決心和群眾利益無小事的理念，服務(wù)水平和質(zhì)量得到了進(jìn)一步提升，得到了服務(wù)對象的肯定。

（煙臺(tái)開發(fā)區(qū)人社局  劉文朝）