淳安縣人社局迎二季度開放體驗活動 現(xiàn)場反饋有問必答

近日，淳安縣人力資源和社會保障局（以下簡稱人社局）迎來第二季度的“開放體驗活動”。老干部、基層人力社保工作人員、新聞媒體、企業(yè)代表、普通市民代表等來自各行各業(yè)的40余位群眾，以自愿報名和邀訪的方式，前來人力社保大樓現(xiàn)場體驗開放活動。

“走一走、看一看、聽一聽、找一找、評一評”，市民代表零距離接觸人力社保工作，由一個“旁觀者”變成了“參與者”，退休工資如何定奪？住院報銷到底有幾個等級劃分？那些錯綜復雜的人力社保政策在工作人員的一遍遍講解中變得越來越清晰。

初體驗：邊走邊看了解社保職能

“這里是辦理市民卡的地方，大大小小的有關(guān)市民卡的事情，大家記得找這個窗口；那邊是醫(yī)保審批、受理、反饋窗口；還有辦理退休事宜的，這幾個都跟我們的生活息息相關(guān)……”人社局辦事大廳里，工作人員正在井然有序地為參觀市民介紹功能分區(qū)，讓大家了解什么事找什么窗口，問什么人。

“早就聽說人社局業(yè)務(wù)很復雜的，有局機關(guān)單位，有社會保險服務(wù)中心，有就業(yè)管理處還有辦事大廳，不到這邊來切身轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，還真不知道哪里在哪里，辦點事情上上下下跑不說，還得問很多遍路。”工作人員的細心講解，讓許多市民代表不禁發(fā)出這樣的感慨。

此次參觀體驗活動，人社局試圖通過政策面對面、職能曬一曬、經(jīng)辦連連看、問題找一找、服務(wù)評一評五大板塊，就人力社保政策、工作職能、經(jīng)辦服務(wù)等向前來體驗的人員進行深度展示；主動讓群眾了解人社局在做什么、怎么做、做得怎么樣，讓局系統(tǒng)各項工作職能透明化，主動接受群眾的監(jiān)督，從而進一步推動人社局深化作風建設(shè)，進一步提高群眾對人社工作的認知度和滿意度。

市民代表們?nèi)耸忠槐镜诙径热肆ι绫?ldquo;開放體驗活動”材料匯編，內(nèi)含惠民政策公告欄、業(yè)務(wù)經(jīng)辦直通車、人社法規(guī)宣傳窗、熱點難點聚焦鏡、重點工作路線圖，讓市民代表們對人力社保工作有一個全方位的認識。據(jù)悉，這樣的開放體驗活動，人社局2015年每季度將開展一次，時間基本安排在季末月份20日左右。

提前暗訪：市民現(xiàn)場反饋社保工作人員服務(wù)態(tài)度

活動現(xiàn)場，南苑社區(qū)的市民代表方先生在醫(yī)保窗口與工作人員聊得甚歡，工作人員還時不時拿出紙筆為他寫下些什么，看得方先生頻頻點頭。“聽說要來參加體驗活動，他在前一天便把平日里老人家的一些醫(yī)保疑問都羅列了下來，借著這個機會好好問問工作人員。這不，怕我記不住政策，分不清醫(yī)保報銷不同等級，工作人員還把它們都給我寫下來了，我回去得給鄰居們好好講講。”方先生拿著那張寫滿政策的小紙條，為工作人員的服務(wù)點了一個贊。

說起工作人員的態(tài)度問題，在其后的座談會上，幾位市民代表紛紛提到了自己日前的暗訪情況。“今天的體驗是公開式的，或許大家早有準備，但在前一周，我們幾個老同志相約來了一趟人社局，把辦事大廳窗口甚至是辦公室全部轉(zhuǎn)了一遍。早幾年有市民反映，人社局辦事人員態(tài)度不認真，老人家多問幾句就愛理不理，但在這次的暗訪中我們發(fā)現(xiàn)他們的工作態(tài)度有了一個明顯提升，不僅細心講解，還會寫小紙條留號碼，為后期做好服務(wù)。”

群眾的眼睛是雪亮的，百姓的呼聲也是響亮的。例如鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門代表說的：“熟悉部門職能后，以后辦事不用每次都找領(lǐng)導，直接找對接部門就可以了，省時省事。希望我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體辦事人員也有機會參與這種體驗互動，以便工作落實更到位。如果條件允許，人社局相關(guān)部門辦事處如果能延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)窗口，那就更好了！”

信息早知道：第一季開放體驗活動市民提問，答案在這里

在第二季度座談會上，市民代表接二連三的提問將此次活動推上了高潮，更有人社局相關(guān)部門負責人在現(xiàn)場一對一解答各類疑問；即使不能回答的，辦事人員也將問題一一記錄了下來，后期予以分析。

借此，本刊也將第一季度開放日群眾提出的幾個大眾化問題的相關(guān)落實工作作一梳理，或許這些最新政策也將影響你的生活。

值得注意的是，對于市民提出“建議增加體檢費用，優(yōu)化體檢項目”的問題，人社局已積極與縣財政溝通協(xié)調(diào)，并與衛(wèi)生局、體檢醫(yī)院進行座談，將體檢經(jīng)費由原有400余元/人提高至500余元/人，同時新增腫瘤標志物CA199、前列腺B超和乳腺B超3項內(nèi)容，使體檢項目從原有15個增加到18個。

針對“城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險“兩費”收繳何時實行代扣代繳，以減少基層經(jīng)辦人員的工作量，同時保證基金安全”問題，人社局表示，城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險“兩費”收繳將從今年開始實行銀行代扣代繳，3月下旬召開動員會，4月份開始將連同郵儲銀行和信用社與城鄉(xiāng)居保參保人員簽訂銀行代扣代繳協(xié)議，8月份開始首次扣款。

此外，對于“城鎮(zhèn)職工統(tǒng)籌實行銀行代扣能不能對因余額不足而進行溫馨提醒，防止因余額不足而導致扣款不成功造成醫(yī)療待遇無法享受“問題，人社局已經(jīng)與代扣銀行中國銀行協(xié)調(diào)溝通，對于因銀行賬戶余額不足導致扣款不成功的參保人員進行短信提醒，提醒其及時充值賬戶，確保正常參保。