隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新體系越來越受到黨和政府的高度重視。十六屆五中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》（以下簡(jiǎn)稱《建議》）又一次明確提出，必須提高自主創(chuàng)新能力，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為科學(xué)技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的中心環(huán)節(jié)，大力提高原始創(chuàng)新能力，集成創(chuàng)新能力和引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。同樣，創(chuàng)新也是企業(yè)發(fā)展的推進(jìn)器。目前，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)云激蕩。新形勢(shì)帶來新挑戰(zhàn)，新階段需要新思路。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)《建議》，深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，特別是要結(jié)合保險(xiǎn)企業(yè)改革發(fā)展實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)《建議》提出的“提高自主創(chuàng)新能力”深刻含義和重要意義，并在包括企業(yè)制度、營(yíng)銷模式、產(chǎn)品和服務(wù)、人力資源、信息技術(shù)和企業(yè)文化等各方面的經(jīng)營(yíng)管理工作中融入創(chuàng)新思維，以持續(xù)推進(jìn)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一、通過制度創(chuàng)新，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過20多年的改革開放，從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)主體、法律環(huán)境、經(jīng)營(yíng)理念等多方面進(jìn)行了改革，但制度性缺陷仍是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)運(yùn)行與發(fā)展中的深層次矛盾，制度創(chuàng)新的任務(wù)遠(yuǎn)未結(jié)束。因此，通過制度創(chuàng)新，不斷推進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，已成為包括金融保險(xiǎn)企業(yè)在內(nèi)的眾多國(guó)有企業(yè)改革的當(dāng)務(wù)之急。

制度創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心，事關(guān)重大，在具體的推進(jìn)過程中，我們必須明確要求，掌握方法，做到既積極，又審慎。

（一）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度是制度創(chuàng)新的目的。

建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有利于在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)化運(yùn)作，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)管理的整體水平。保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)行制度創(chuàng)新的目的，就是要適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，建立產(chǎn)權(quán)明晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度，形成董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總經(jīng)理室各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的運(yùn)行機(jī)制。通過加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，參與競(jìng)爭(zhēng)，拓展市場(chǎng)，加快發(fā)展。

（二）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，必須面向市場(chǎng)，加速推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換。

市場(chǎng)是企業(yè)生存的土壤，只有根據(jù)市場(chǎng)的需求和變化規(guī)律，建立相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，才能真正達(dá)到發(fā)展生產(chǎn)力的目的。因此，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，我們還要注重轉(zhuǎn)換企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)范管理，發(fā)揮生產(chǎn)者的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。保險(xiǎn)企業(yè)在轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制的工作中，一是要在各級(jí)機(jī)構(gòu)中普遍建立以效益為中心的考核制度和分配激勵(lì)制度。如太保公司堅(jiān)持執(zhí)行多年、在業(yè)內(nèi)也帶有一定的首創(chuàng)性的分公司經(jīng)營(yíng)等級(jí)評(píng)定制度，將總經(jīng)理室成員的薪酬與公司的經(jīng)營(yíng)等級(jí)掛鉤，就對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效很有作用。二是要建立結(jié)構(gòu)扁平、管理高效的組織構(gòu)架和集中、規(guī)范、科學(xué)的操作規(guī)則。

（三）建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，必須切實(shí)維護(hù)廣大股東的權(quán)益，確保公司資產(chǎn)保值增值。

保險(xiǎn)是金融業(yè)的重要組織部分，只有堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則，才能保證業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保公司資產(chǎn)保值增值，維護(hù)廣大股東權(quán)益和職工的利益。這就要求正確處理加快發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控制度的建設(shè)，提高對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的整體控制能力。要加強(qiáng)稽核監(jiān)督工作、精算工作以及日常的財(cái)務(wù)管理，堅(jiān)持審慎的投資策略和財(cái)務(wù)政策；全面推行預(yù)算管理，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)的監(jiān)控，努力降低經(jīng)營(yíng)成本。

（四）引進(jìn)外資參股經(jīng)營(yíng)和上市是推進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的重要途徑。

近年來，不少保險(xiǎn)企業(yè)一直在積極推進(jìn)吸收外資參股經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)上市兩大經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說，非常有必要。因?yàn)?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險(xiǎn)公司引進(jìn)外資參股經(jīng)營(yíng)和上市不僅是為了增加資本金和融資，而且，也是為了促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)制度的完善。就引進(jìn)外資參股經(jīng)營(yíng)來說，一是會(huì)使外方管理人員進(jìn)駐，并帶來新的經(jīng)營(yíng)管理理念；二是會(huì)優(yōu)化公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，有利于建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度。就公司上市來說，一是股份制上市保險(xiǎn)公司是保險(xiǎn)企業(yè)組織形態(tài)的發(fā)展趨勢(shì)；二是股份制上市保險(xiǎn)公司必須對(duì)股東和保單持有人負(fù)責(zé)，有利于形成合理的法人治理結(jié)構(gòu)；三是上市公司信息披露制度保證了公司經(jīng)營(yíng)的透明度，有助于保險(xiǎn)監(jiān)管；四是利用證券市場(chǎng)籌集資本可為其自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展及建立現(xiàn)代企業(yè)制度提供財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。

目前，不少保險(xiǎn)企業(yè)引進(jìn)外資參股經(jīng)營(yíng)和上市已經(jīng)成功，我們應(yīng)該抓住這一契機(jī)，加快建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的步伐。

二、通過營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)拓展力度。

保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)的決策標(biāo)準(zhǔn)就是要以最快的速度、最好的服務(wù)質(zhì)量、最經(jīng)濟(jì)的銷售成本將保險(xiǎn)產(chǎn)品送到保險(xiǎn)消費(fèi)者手中，并在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，最大限度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司的利益。要達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)，最重要的手段就是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。營(yíng)銷模式的創(chuàng)新需要做多方面的努力，當(dāng)前，要著重做好如下一些方面的工作：

（一）加強(qiáng)調(diào)查研究，充分掌握信息。應(yīng)該充分了解保險(xiǎn)市場(chǎng)的需求，掌握購買者、代理人、公眾、競(jìng)爭(zhēng)者的心理，熟悉特定區(qū)域社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化的狀況等，從而做到知己知彼，有的放矢地制定營(yíng)銷策略。

（二）在繼續(xù)完善壽險(xiǎn)營(yíng)銷員制度的基礎(chǔ)上，把壽險(xiǎn)營(yíng)銷制度逐步擴(kuò)大到產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，探索建立真正適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的業(yè)務(wù)銷售模式。就產(chǎn)險(xiǎn)的營(yíng)銷方式而言，傳統(tǒng)的直銷方式已經(jīng)明顯不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，因其與市場(chǎng)的距離越來越遠(yuǎn)，銷售的覆蓋面也越來越跟不上市場(chǎng)的擴(kuò)張速度，再不加以改進(jìn)，將使產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的拓展變得越來越被動(dòng)。通過引進(jìn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷制度，就能使產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

（三）探索產(chǎn)、壽險(xiǎn)銷售資源的整合，實(shí)行產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)。產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)有利于產(chǎn)、壽險(xiǎn)兩者之間的業(yè)務(wù)發(fā)展相互促進(jìn)，優(yōu)勢(shì)相互補(bǔ)充，實(shí)踐證明，這也是一種行之有效的營(yíng)銷模式。目前，不少保險(xiǎn)企業(yè)已經(jīng)在營(yíng)銷中實(shí)施產(chǎn)、壽聯(lián)動(dòng)，今后，我們要繼續(xù)積極探索并逐步完善這一營(yíng)銷模式，充分發(fā)揮其效能。

（四）積極開展合作，拓寬營(yíng)銷渠道。要繼續(xù)深化與各保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分發(fā)揮保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的客戶資源和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，共同開發(fā)保險(xiǎn)市場(chǎng)。近年，不少保險(xiǎn)企業(yè)產(chǎn)壽險(xiǎn)的中介業(yè)務(wù)雖然增幅較大，但還有待于進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大戰(zhàn)果。同時(shí)，還要鞏固與銀行、郵政、鐵路、旅行社等兼業(yè)代理網(wǎng)絡(luò)的合作成果，并力求有新的突破。

（五）適應(yīng)營(yíng)銷方式的變革，逐步進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工結(jié)構(gòu)、費(fèi)用分配等公司內(nèi)部資源的重組。要堅(jiān)持按市場(chǎng)化方式而不是按行政區(qū)劃的方式設(shè)置機(jī)構(gòu)和配置人員，同時(shí)，還要有計(jì)劃地在尚未建立機(jī)構(gòu)的省會(huì)城市和全國(guó)有關(guān)中心城市發(fā)展機(jī)構(gòu)，努力為國(guó)家西部地區(qū)大開發(fā)戰(zhàn)略提供配套服務(wù)。要繼續(xù)加強(qiáng)重大項(xiàng)目的展業(yè)力度，大力推進(jìn)總對(duì)總的攻關(guān)，提高再保險(xiǎn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支持力度，實(shí)現(xiàn)重大項(xiàng)目銷售的更大發(fā)展。要加強(qiáng)總公司對(duì)分支機(jī)構(gòu)的銷售管理能力，重點(diǎn)在服務(wù)與支持上下功夫，建立高效、清晰的銷售管理平臺(tái)，提高分支機(jī)構(gòu)銷售活動(dòng)的效率。

（六）完善銷售管理制度，提高人均產(chǎn)能。要從完善銷售管理制度入手，堅(jiān)持持證上崗制度，以營(yíng)銷講師的培訓(xùn)為著力點(diǎn)，充分利用在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種手段，加強(qiáng)、加快銷售人員的素質(zhì)培訓(xùn)，以提高營(yíng)銷員的整體素質(zhì)，提高人均產(chǎn)能。

（七）創(chuàng)新銷售工具，提升銷售能力。要積極研究如何縮短交易時(shí)間，擴(kuò)大交易空間，以最新的手段、最低的經(jīng)營(yíng)成本去爭(zhēng)取最大、最優(yōu)的客戶群體。目前，不少保險(xiǎn)公司開發(fā)了三種新的銷售工具：一是電話銷售，二是電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售，三是最先進(jìn)的通訊手段銷售，如手機(jī)銷售等。這些新的銷售工具開發(fā)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新有著十分積極的意義。目前，這些銷售工具在業(yè)務(wù)拓展中發(fā)揮了積極的作用，但是，因?yàn)榕涮追?wù)沒有跟上，所以，總體發(fā)展尚未達(dá)到預(yù)想的要求。今后，我們要加強(qiáng)新型銷售手段的后援和配套服務(wù)工作，以更好地發(fā)揮新的銷售工具的功能。[NextPage]

三、通過產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，更好地滿足市場(chǎng)需求。

保險(xiǎn)公司要更好地滿足市場(chǎng)需求，并與此同時(shí)發(fā)展與壯大自己，最首要的是在產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上下工夫。

（一）大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，滿足多樣化的市場(chǎng)需求。

目前我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)品雖然很多，但能供消費(fèi)者選擇、切實(shí)滿足消費(fèi)者需求的卻比較少，其根本原因就是保險(xiǎn)產(chǎn)品模仿的多，創(chuàng)新的少；類同化的多，差異化的少。因此，要充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品創(chuàng)新的重要意義，根據(jù)我國(guó)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不平衡、社會(huì)各階層人士收入和生活水準(zhǔn)有差異的特點(diǎn)，開發(fā)創(chuàng)新出結(jié)構(gòu)完整、品種齊全的保險(xiǎn)產(chǎn)品，以滿足豐富多樣的市場(chǎng)需求。

目前，各保險(xiǎn)企業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不匱乏，但既受到客戶歡迎、又有較高盈利水平的產(chǎn)品還不多。因此，我們要加快新產(chǎn)品的研制步伐，積極開發(fā)既滿足市場(chǎng)需求，又具有較高內(nèi)含價(jià)值的新產(chǎn)品，逐漸形成品種齊全、富有特色的產(chǎn)品體系。

加大產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新力度，需要做多方面的工作，目前，我們主要在以下一些方面下工夫：

第一，通過加強(qiáng)與外國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的合作，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)理念與技術(shù)，構(gòu)建符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新體系，提升新產(chǎn)品開發(fā)能力。

第二，周密制定產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃，在認(rèn)真研究市場(chǎng)、把握客戶保險(xiǎn)需求的基礎(chǔ)上，確定產(chǎn)品開發(fā)策略。要在堅(jiān)持有市場(chǎng)、有規(guī)模、有效益、有活力的前提下，緊緊圍繞市場(chǎng)的變化和需求，通過改造包裝老險(xiǎn)種、研究開發(fā)新險(xiǎn)種，借鑒引進(jìn)好險(xiǎn)種，努力為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)。當(dāng)前，保監(jiān)會(huì)要求保險(xiǎn)業(yè)要重點(diǎn)在企業(yè)年金、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)四個(gè)領(lǐng)域有所突破，我們要根據(jù)保監(jiān)會(huì)的要求，努力在這四個(gè)領(lǐng)域的險(xiǎn)種開發(fā)上有所推進(jìn)。

第三，設(shè)立新產(chǎn)品開發(fā)基金，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)費(fèi)實(shí)行計(jì)劃單列，并對(duì)在新產(chǎn)品開發(fā)工作中做出突出貢獻(xiàn)的人員予以重獎(jiǎng)。

第四，進(jìn)一步完善新產(chǎn)品評(píng)估制度，加強(qiáng)精算審核，跟蹤銷售動(dòng)態(tài)，確保新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，能滿足客戶需求，提升目標(biāo)市場(chǎng)份額，擴(kuò)大盈利空間。

第五，注意產(chǎn)品的生命周期，不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，做到“銷售一批、儲(chǔ)備一批、開發(fā)一批”，以形成良性循環(huán)。

（二）走服務(wù)創(chuàng)新之路，全面推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。

就服務(wù)創(chuàng)新來說，面對(duì)國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司險(xiǎn)種同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)又異常激烈的狀況，走服務(wù)創(chuàng)新之路，應(yīng)該是保險(xiǎn)公司首先考慮的措施。有關(guān)專家也認(rèn)為，服務(wù)創(chuàng)新已成了保險(xiǎn)公司提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要因素。

保險(xiǎn)公司的服務(wù)創(chuàng)新并不只是單純的服務(wù)上的一兩次改進(jìn)，而應(yīng)該是全方位的：

第一，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念。對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，真正意義上的“以客戶為中心”，意味著公司的經(jīng)營(yíng)模式要實(shí)現(xiàn)以“業(yè)務(wù)為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)移。公司經(jīng)營(yíng)管理的一切活動(dòng)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)理賠等都要以“客戶至上”為原則。保險(xiǎn)公司不能僅局限于“勸說客戶購買保險(xiǎn)”，還要在全面了解客戶需求的基礎(chǔ)上，為客戶制定保險(xiǎn)計(jì)劃和提供服務(wù)。

第二，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)體制。服務(wù)體制創(chuàng)新，不是簡(jiǎn)單地設(shè)置一個(gè)服務(wù)中心，而是要求公司的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作都圍繞如何向客戶提供服務(wù)、尤其是圍繞服務(wù)流程來進(jìn)行，并由此出發(fā)設(shè)置崗位和部門，使崗位和部門為服務(wù)流程而定，而不是服務(wù)流程為崗位和部門而定。

第三，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，客戶保險(xiǎn)服務(wù)的需求和期望也越來越高。不論是從保險(xiǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投保程序，還是繳費(fèi)、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)，客戶都希望得到多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，并且還希望得到延伸服務(wù)。這就要求保險(xiǎn)公司創(chuàng)新服務(wù)手段，并以此提升服務(wù)能力，提高服務(wù)水平。

    四、通過人才管理機(jī)制創(chuàng)新，持之以恒地建立人才高地。

《建議》提出，要實(shí)行 “人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”，這很值得我們深思。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入由重物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向重知識(shí)資本的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)，對(duì)人力資源的爭(zhēng)奪，日益成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和核心。發(fā)達(dá)國(guó)家更是對(duì)人才戰(zhàn)略備加重視，許多跨國(guó)公司都在推行“全球化經(jīng)濟(jì)、本土化人才”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，把一大批熟悉本國(guó)國(guó)情、具有專業(yè)知識(shí)和背景的人才羅致旗下。

中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)踐表明，人才資源是提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，是建設(shè)國(guó)內(nèi)一流保險(xiǎn)企業(yè)的重要保證。目前，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展正面臨著經(jīng)營(yíng)管理模式由粗放化到集約化的轉(zhuǎn)型。如果說，粗放化經(jīng)營(yíng)往往采用人海戰(zhàn)術(shù)，僅僅需要“人手”的話，那么，集約化經(jīng)營(yíng)講求的是精耕細(xì)作，需要的是人才。為此，不斷培養(yǎng)和建設(shè)人才隊(duì)伍，以取之不盡的人力資本擴(kuò)張取代傳統(tǒng)的貨幣資本擴(kuò)張，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)管理、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展來說，顯得尤為重要。要成立專門機(jī)構(gòu)，全面實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新人才的培養(yǎng)、引進(jìn)、任用機(jī)制，持之以恒地加強(qiáng)人才高地建設(shè)。

（一）要建立和完善人才培養(yǎng)的基地和體系，大力培養(yǎng)人才。

第一，建立遠(yuǎn)程教學(xué)體系，逐步培育知識(shí)型組織。要充分利用新技術(shù)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)手段。要利用電視電話、互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星通訊等現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，開發(fā)設(shè)計(jì)出各類應(yīng)用教學(xué)軟件，建成遠(yuǎn)程電視教學(xué)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，逐步建立全員學(xué)習(xí)體系和崗位認(rèn)證體系，形成知識(shí)型組織。

第二，建立有利于理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐的培養(yǎng)基地。有條件的保險(xiǎn)公司要制定適應(yīng)人才建設(shè)的教育培訓(xùn)資源支持計(jì)劃，充分整合各類資源，逐步實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的系統(tǒng)化和網(wǎng)絡(luò)化。要建立公司內(nèi)、外各類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，建立一批人才實(shí)踐鍛煉基地。建有博士后流動(dòng)站的保險(xiǎn)公司要注重博士后研究成果的開發(fā)和轉(zhuǎn)化。

第三，培養(yǎng)好優(yōu)秀專業(yè)人才、優(yōu)秀后備干部?jī)芍ш?duì)伍。要進(jìn)一步完善后備干部規(guī)范化教育培訓(xùn)體系和績(jī)效考核體系，建立健全后備干部的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，實(shí)行后備干部培養(yǎng)責(zé)任制；進(jìn)一步完善拔尖人才培養(yǎng)機(jī)制，對(duì)各類重點(diǎn)專業(yè)的優(yōu)秀專業(yè)人才實(shí)施理論培養(yǎng)、專業(yè)提高、專家?guī)Ы獭徫粚?shí)踐等多種培養(yǎng)方法。

此外，在人才培養(yǎng)的實(shí)踐中我們還要注意把握幾項(xiàng)工作要求：一是確立人才培養(yǎng)的重點(diǎn)。當(dāng)前，特別要重視對(duì)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才和技術(shù)骨干的培養(yǎng)。二是將提高人才的思想道德素質(zhì)與提高人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來。既要求人才作風(fēng)正派、為人誠(chéng)信，又要求人才掌握國(guó)家有關(guān)政策、法律法規(guī)，懂得保險(xiǎn)理論和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。三是將培訓(xùn)和公司經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際緊密結(jié)合起來，做到學(xué)用結(jié)合。[NextPage]

（二）要多方入手，大力引進(jìn)人才。

第一，要大力引進(jìn)緊缺人才。人才全靠自己培養(yǎng)，一是投入太大；二是人才培養(yǎng)難以速成，短期內(nèi)滿足不了事業(yè)發(fā)展的需求；三是國(guó)內(nèi)某些領(lǐng)域的人才培養(yǎng)條件有限，暫時(shí)還沒有能力培養(yǎng)出各類適用人才，所以，人才引進(jìn)、特別是緊缺人才的引進(jìn)也是人才隊(duì)伍建設(shè)的一條重要途徑。目前，不少保險(xiǎn)公司都十分重視這項(xiàng)工作，在精算、資金運(yùn)用、信息技術(shù)、發(fā)展戰(zhàn)略研究、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域引進(jìn)了急需人才，其中的大多數(shù)都在各自的崗位上積極發(fā)揮作用，給保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展注入了活力。今后，我們還要繼續(xù)加強(qiáng)人才引進(jìn)的工作。

第二，要將人才引進(jìn)與智力引進(jìn)相結(jié)合。要通過外聘專家、聯(lián)合辦學(xué)、舉辦專業(yè)論壇、建立教席教授制度等，發(fā)揮智力資源在傳播新技術(shù)、引進(jìn)新理念方面的作用。如太保公司請(qǐng)普華—永道擔(dān)任公司財(cái)務(wù)管理和內(nèi)部審計(jì)顧問、請(qǐng)IBM公司擔(dān)任公司信息技術(shù)顧問、波士頓公司擔(dān)任企業(yè)診斷顧問等，這都對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展起到了積極作用。今后，我們要逐步在信息技術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)、精算、法律、醫(yī)學(xué)、電子商務(wù)、人力資源、再保險(xiǎn)、內(nèi)部審計(jì)等十大專業(yè)領(lǐng)域的引進(jìn)國(guó)內(nèi)內(nèi)外一流的智力資源，建立智力資源庫。

第三，要給人才提供良好的工作條件和生活待遇，盡可能為人才提供發(fā)揮才能的舞臺(tái)，并解決人才的后顧之憂。“種好梧桐樹，引得鳳凰來”，只要做到了這一點(diǎn)，就不愁人才不會(huì)紛至沓來。

第四，要注重引進(jìn)人才與內(nèi)部人員的磨合。要通過培訓(xùn)、舉辦聯(lián)誼會(huì)等多種方式，盡快使引進(jìn)人才適應(yīng)與融入公司的企業(yè)文化。

（三）要完善激勵(lì)機(jī)制和選拔機(jī)制，充分發(fā)揮人才的效能。

第一，要通過全面推行勞動(dòng)合同制，建立能進(jìn)能出、能上能下、優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，實(shí)行能者上，庸者下。

第二，要通過薪酬制度的改革，拉開分配差距，以進(jìn)一步發(fā)揮人才的積極性。

第三，要建立重要崗位的人才資質(zhì)評(píng)價(jià)體系、崗位考核體系和選拔制度，形成以業(yè)績(jī)?yōu)橹行?、能力為核心的人才評(píng)價(jià)體系和以績(jī)效為導(dǎo)向的人才選拔制度。在條件成熟的時(shí)候，要實(shí)行高級(jí)管理人員和重要技術(shù)崗位人員持證上崗制度。

五、通過信息技術(shù)創(chuàng)新，為保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)拓展提供有力的支撐。

《建議》指出，要加快科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新跨越?？茖W(xué)技術(shù)發(fā)展要堅(jiān)持自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展，引領(lǐng)未來的方針，不斷增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，加快建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新體系。我們要深刻理解科學(xué)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要作用，并采取相應(yīng)措施。

（一）科學(xué)技術(shù)是先進(jìn)生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和主要標(biāo)志。

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是先進(jìn)生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)和主要標(biāo)志?？茖W(xué)技術(shù)的自主創(chuàng)新能力不足，就難以為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力的支撐。人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史表明，生產(chǎn)力的發(fā)展總是與科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步密切相關(guān)。這主要表現(xiàn)在：一是可以決定各種資源在生產(chǎn)過程中不同的結(jié)合方式，其進(jìn)步可以改變勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象。二是可以提高人力資源的質(zhì)量。三是可以開發(fā)出新產(chǎn)品和勞務(wù)。四是可以引起和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。這就說明，科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益起著十分重要的支撐作用。

（二）信息技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步?jīng)Q定著現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

保險(xiǎn)業(yè)的科學(xué)技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新主要體現(xiàn)為信息技術(shù)的創(chuàng)新。如果說數(shù)理統(tǒng)計(jì)是現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)生和存在的基礎(chǔ)的話，那么，信息技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步則決定著現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。借助于信息技術(shù)，一是可以設(shè)計(jì)出原來無法想象的復(fù)雜的壽險(xiǎn)投資產(chǎn)品，如變額萬能壽險(xiǎn)、變額年金等。二是可以為投保人和承保、理賠、客戶服務(wù)等部門提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高客戶服務(wù)水平，樹立公司信譽(yù)。三是可以準(zhǔn)確、快捷地為經(jīng)營(yíng)管理人員提供各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如月銷售額、公司資產(chǎn)分布、索賠數(shù)額等，提高管理水平和管理效率。四是可以大力開展電子商務(wù)活動(dòng)。五是可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司的組織創(chuàng)新和管理變革。六是可以節(jié)省保險(xiǎn)公司的管理成本。

由此可見，沒有信息技術(shù)，就沒有現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。保險(xiǎn)公司要提高經(jīng)營(yíng)管理的效率和效益，就必須發(fā)揮信息技術(shù)的作用。正因?yàn)槿绱?，?guó)外的保險(xiǎn)公司都十分重視對(duì)信息技術(shù)的投入。一般來說，用于信息技術(shù)的資金通常占企業(yè)運(yùn)營(yíng)總成本的10%以上，信息技術(shù)人員通常占員工總數(shù)的20%左右。

（三）保險(xiǎn)企業(yè)要扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)信息化建設(shè)工作。

加快信息化建設(shè)，提高管理信息的開發(fā)應(yīng)用水平是保險(xiǎn)企業(yè)提高整體經(jīng)營(yíng)管理水平和效率的重要手段，也是現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因數(shù)。

目前，保險(xiǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)項(xiàng)目一般包括管理類、IT技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)類、業(yè)務(wù)應(yīng)用類等三個(gè)方面?？梢灶A(yù)計(jì)，這三方面項(xiàng)目的全面實(shí)施和推進(jìn)，將引進(jìn)科學(xué)的管理理念與方法，建立先進(jìn)的信息化建設(shè)管理體制與組織架構(gòu)，優(yōu)化配置信息技術(shù)資源，進(jìn)一步提升IT開發(fā)與管理的能力；為保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)行“集中管理，資源共享” 的集約化管理構(gòu)建良好的信息化平臺(tái)；為公司的財(cái)務(wù)管理、集中核算、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)控制工作提供有力的技術(shù)支撐。今后，保險(xiǎn)企業(yè)要圍繞全面信息化這一戰(zhàn)略目標(biāo)，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)和落實(shí)各項(xiàng)工作。

六、通過企業(yè)文化創(chuàng)新，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在一個(gè)經(jīng)濟(jì)與文化相互滲透、世界多元化文化格局基本形成，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化、知識(shí)化趨勢(shì)不斷加劇的國(guó)際環(huán)境里，全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)逐步進(jìn)入到更高層次的文化競(jìng)爭(zhēng)。要提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)上立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的全過程中，導(dǎo)入企業(yè)文化建設(shè)，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)文化不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

應(yīng)該說，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中已經(jīng)形成了自己的企業(yè)文化。但是，保險(xiǎn)行業(yè)不斷出現(xiàn)的新情況和新問題，將對(duì)保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化建設(shè)不斷提出新的、更高的要求，需要我們對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)一步提煉、升華、重塑，使其更符合時(shí)代的要求，更具有行業(yè)特點(diǎn)和公司個(gè)性，從而對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展真正起到推動(dòng)作用，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。[NextPage]

針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀和保險(xiǎn)業(yè)的未來走向，我認(rèn)為，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)著重在以下幾個(gè)方面下工夫：

（一）大力培育和推廣以誠(chéng)信和穩(wěn)健為核心的企業(yè)價(jià)值觀。

實(shí)踐證明，企業(yè)的價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展。其主要表現(xiàn)為：它可以將企業(yè)的目標(biāo)和社會(huì)的價(jià)值觀連接起來，使之服務(wù)于社會(huì)的利益、人類的利益；決定企業(yè)的基本特征和經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)格；決定企業(yè)全體員工的共同價(jià)值取向，告訴人們什么是該做的，什么是不該做的；對(duì)全體員工起到感召作用，激勵(lì)員工奮發(fā)向上?？梢哉f，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的立身之本。面對(duì)不斷變化的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)十分需要確立核心價(jià)值觀，并以其特有的核心價(jià)值觀來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、管理模式和決策方式等，吸引和凝聚優(yōu)秀人才，從而使企業(yè)不斷地保持旺盛的活力。

中國(guó)保險(xiǎn)公司與世界各大保險(xiǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。其中包括資金、資本、科技、人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)，也包括企業(yè)文化方面的競(jìng)爭(zhēng)。如太保公司通過對(duì)十多年改革與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與提煉，提出將“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生”作為公司的核心價(jià)值觀。實(shí)踐證明，太保公司就是憑著“誠(chéng)信”與“穩(wěn)健”的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，取得了令世人矚目的成就。1995年以來，公司多次被標(biāo)準(zhǔn)普爾公司評(píng)為世界保險(xiǎn)公司200強(qiáng)，2000年至2005年公司被“商業(yè)創(chuàng)新方向” 國(guó)際組織先后授予國(guó)際質(zhì)量金星獎(jiǎng)、白金獎(jiǎng)、鉆石獎(jiǎng)、歐洲國(guó)際質(zhì)量技術(shù)杰出鉆石獎(jiǎng)及國(guó)際質(zhì)量信譽(yù)鉆石獎(jiǎng)。2003年，公司榮獲全球評(píng)級(jí)公司頒發(fā)的保險(xiǎn)行業(yè) “質(zhì)量與效率國(guó)際金獎(jiǎng)”。2004年，公司榮列由國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心評(píng)選的“2003中國(guó)最大500家大企業(yè)集團(tuán)”。2005年，太平洋保險(xiǎn)獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予的“中國(guó)用戶滿意鼎”。據(jù)2005年9月統(tǒng)計(jì)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)和太平洋壽險(xiǎn)在全國(guó)產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司保費(fèi)收入的占比分別已達(dá)12.26%和 10.18%。

總之，以誠(chéng)信和穩(wěn)健為核心的保險(xiǎn)企業(yè)價(jià)值觀植根于中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的改革與發(fā)展實(shí)踐，代表著現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展方向，一定能夠?yàn)橹袊?guó)保險(xiǎn)業(yè)取得新發(fā)展提供保證。

（二）、通過實(shí)施品牌戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)的形象力。

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)為，企業(yè)的綜合實(shí)力是由企業(yè)的商品力、銷售力和形象力組成，目前，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的形勢(shì)下，形象力的作用日益突出。要強(qiáng)化企業(yè)的形象力，就必須實(shí)施品牌戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀的企業(yè)品牌。應(yīng)當(dāng)看到，雖然目前國(guó)內(nèi)不少保險(xiǎn)公司在品牌建設(shè)方面已經(jīng)做了不少工作，也取得了一定的成效，但是與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)在品牌建設(shè)方面所取得的突出成就相比，還有一定的距離，品牌建設(shè)工作還任重道遠(yuǎn)。目前，有多家保險(xiǎn)企業(yè)壽險(xiǎn)吸收外資和上市工作已經(jīng)成功，這是品牌建設(shè)工程實(shí)施的大好時(shí)機(jī)。我們要認(rèn)真、周密地進(jìn)行策劃和規(guī)劃，并認(rèn)真實(shí)施、抓好落實(shí)。

第一，要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要意識(shí)到，打造一流的保險(xiǎn)企業(yè)品牌，是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)和艱苦的工作，我們必須從提升保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的高度，堅(jiān)持不懈地將這項(xiàng)工作抓好。同時(shí)，要成立專門的機(jī)構(gòu)，制定詳細(xì)、完善、切實(shí)可行的實(shí)施方案。如太保公司專門成立了太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)品牌建設(shè)委員會(huì)，并積極開展了與國(guó)際著名品牌咨詢機(jī)構(gòu)的合作；同時(shí)，還正在聽取多方意見，制定和完善實(shí)施方案。這就為品牌建設(shè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供了有力的保證。

第二，要不斷探索和研究品牌建設(shè)的有效方法。要學(xué)習(xí)、借鑒國(guó)內(nèi)外名牌企業(yè)、特別是保險(xiǎn)企業(yè)在品牌設(shè)計(jì)、傳播、評(píng)估和管理等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷提高保險(xiǎn)企業(yè)品牌建設(shè)的水平。當(dāng)前，尤其要與國(guó)際著名品牌咨詢機(jī)構(gòu)緊密合作，加強(qiáng)品牌評(píng)估工作；加強(qiáng)對(duì)品牌在目標(biāo)市場(chǎng)上的實(shí)際表現(xiàn)和消費(fèi)者的認(rèn)知程度的分析。同時(shí)，還要正確處理好公司品牌與具體的產(chǎn)品和服務(wù)品牌的關(guān)系，將公司品牌的打造與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、銷售和服務(wù)水平的提升，緊密、完善地結(jié)合起來。

第三，精心制作，不斷推出有創(chuàng)意的企業(yè)形象廣告?？鬃诱f：“言之無文，行而不遠(yuǎn)。”同樣，品牌的傳播、推廣與廣告的制作水準(zhǔn)有著十分密切的關(guān)系。今后，我們?cè)趶V告制作過程中要精心構(gòu)思、精心設(shè)計(jì)，既注重內(nèi)涵，也注重藝術(shù)性和觀賞性，使廣告的制作水準(zhǔn)更上一層樓。

第四，要充分利用現(xiàn)有的品牌傳播途徑，積極進(jìn)行品牌的傳播和推廣。要借助廣告宣傳、通過特殊事件宣傳公司形象、開展社會(huì)公益活動(dòng)等多種方式，多角度，多側(cè)面地強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象。

（四）建立學(xué)習(xí)型組織，推進(jìn)員工素質(zhì)工程。面對(duì)急劇變化、快魚吃慢魚的國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，做到基業(yè)長(zhǎng)青，就必須不斷學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)。我們要積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過“自我超越、建立共同愿景、改善心智模式、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考”等五項(xiàng)修煉，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全體干部員工的思想道德和職業(yè)化教育，提高員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“十一五”時(shí)期是全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，也是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的重要時(shí)期。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹五中全會(huì)精神，把思想統(tǒng)一到五中全會(huì)精神上來，把力量凝聚到貫徹五中全會(huì)的任務(wù)上來，在胡錦濤同志為總書記的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展步伐，為做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)，推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)作出新的更大的貢獻(xiàn)。（作者為太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)）

中國(guó)金融網(wǎng) 2006年3月11日