今年以來，湖北省棗陽市機關事業(yè)養(yǎng)老保險中心以開展黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，堅持以提升社會保險系統(tǒng)服務窗口形象和服務效率為重點，突出“四個著力”，不斷提升業(yè)務經辦能力，改變工作作風，提高辦事效率，切實為參保對象提供更為快捷、方便、高效的服務。

    一是著力加強思想教育。針對社保業(yè)務經辦特點，通過集中學習、專題討論、走出去請進來等多種形式，要求全體業(yè)務經辦人員從思想上、行動上和認識上服務機關效能建設，切實改變工作作風，強化服務意識，規(guī)范工作行為，提高經辦效能，不斷提高服務群眾、做好群眾工作的真本領、硬功夫。

    二是著力優(yōu)化辦事流程。堅持換位思考，從參保對象的角度出發(fā)，創(chuàng)新思路，在窗口顯著位置擺放服務指南。針對部分辦事群眾反映辦事流程繁瑣問題，該中心對現(xiàn)有的工作流程進行全面梳理，進一步簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，為參保對象提供更為規(guī)范化、標準化的服務。尤其是中心與“金保工程”業(yè)務工人員開通了遠程協(xié)助，大大方便了群眾辦事。

    三是著力強化基礎工作。該中心切實加大“金保工程”建設力度，實行“一窗戶”經辦模式，搭建了網上資詢平臺，實現(xiàn)了個人養(yǎng)老保險網上銀行代扣。扎實開展“數據質量年”活動，進一步對業(yè)務基礎數據進行整理，完善參保信息準確性，逐步完善統(tǒng)一軟件信息系統(tǒng)數據庫，有力夯實了社保經辦工作基礎。

    四是著力創(chuàng)新服務管理。該中心積極開展“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，做到業(yè)務流程上墻，人員身份上牌，確保工作制度化、規(guī)范化運行。通過開通網絡生存資格認定、為退休職工建立“健康檔案”、強化退休管理服務中心建設等，為有特殊情況的辦事群眾開辟“綠色通道”，為離退休職工提供“心貼心”服務，讓群眾多一點放心、多一點滿意，當好機關事業(yè)單位退休職工的“服務員”。（湖北省棗陽市機關事業(yè)養(yǎng)老保險中心  陳文會）