3月中旬，市效能辦和市政府服務(wù)熱線辦對群眾反映強(qiáng)烈的個(gè)別窗口部門進(jìn)行了暗訪。對暗訪中存在的問題，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。市委常委、常務(wù)副市長朱兵親筆批示：對文中反映的辦證點(diǎn)服務(wù)態(tài)度差的問題，請效能辦繼續(xù)予以跟蹤，同時(shí)對我市類似為民服務(wù)的場點(diǎn)進(jìn)行抽查，必要時(shí)可請監(jiān)察局參與。

目前，全市正在深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，一股股“改進(jìn)作風(fēng)、提質(zhì)提速”的熱潮正在興起。全市各個(gè)窗口部門就服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾作出了公開承諾事項(xiàng)。如今，這些窗口單位干部作風(fēng)如何？承諾事項(xiàng)做到了沒有？從即日起，按照市政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神，由本報(bào)抽派記者，市紀(jì)委監(jiān)察局、市效能辦、熱線辦配合，將對全市窗口單位服務(wù)質(zhì)量、辦事流程等方面進(jìn)行明察暗訪，并公開報(bào)道。

昨（8）日，記者對遂寧市住房公積金管理中心服務(wù)大廳進(jìn)行了暗訪。暗訪發(fā)現(xiàn)，住房公積金服務(wù)大廳制度流程上墻公示清楚明了，窗口人員服務(wù)態(tài)度耐心細(xì)致，獲得了辦事群眾的一致好評，但在便民措施細(xì)節(jié)上仍略有瑕疵。

流程公開一目了然

8日上午11時(shí)，記者來到遂寧市住房公積金管理中心。一走進(jìn)中心大門，一幅印有“查詢、提取公積金請前往服務(wù)大廳辦理”字樣的指示牌便出現(xiàn)在記者面前。中心走廊的各個(gè)辦公室門外醒目地標(biāo)注著各個(gè)房間的名稱，讓前來辦事的群眾一眼即可看清自己辦事需要前往的辦公室位置。

依靠指示牌，記者很容易地便找到了服務(wù)大廳的位置，在大廳外的墻壁上，醒目地張貼著當(dāng)天值班導(dǎo)辦負(fù)責(zé)人和導(dǎo)辦員公示牌，一旁粘貼著導(dǎo)辦員服務(wù)流程和行為規(guī)范要求，其中提醒群眾如有疑問可向?qū)мk人員咨詢，如果證件資料齊全，可以委托導(dǎo)辦員代辦。對于群眾咨詢，導(dǎo)辦人員不得拒絕。

而在大廳內(nèi)，服務(wù)窗口正對面的墻壁上，張貼著辦理住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體流程，醒目的背景和較大的字體，讓辦事群眾一目了然。而在服務(wù)窗口上，記者看到兩個(gè)服務(wù)窗口4名工作人員均在崗，由于辦事群眾較少，工作人員均在從事本職工作，未發(fā)現(xiàn)與工作無關(guān)的行為。

態(tài)度好辦事效率高

記者看到在整個(gè)政務(wù)服務(wù)中心，僅有一名辦事群眾正在填寫相關(guān)表格，在遇到不懂的事宜向工作人員咨詢時(shí)，雖然工作繁忙但是工作人員依然起身對辦事群眾致以親切的微笑，面對問題也都是熱情而詳細(xì)地解釋。而當(dāng)記者一走進(jìn)服務(wù)窗口，工作人員大多停下手邊的事情，微笑地向記者詢問辦理什么業(yè)務(wù)。

暗訪中，記者以提取公積金為由向一名導(dǎo)辦員詢問相關(guān)事項(xiàng)。面對記者的提問，該工作人員立即停下手中的工作，起身向記者微笑地解釋，對記者提出的問題均作了詳細(xì)的解答，并一次性向記者告知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備哪些資料，在記者連番追問下沒有絲毫不耐煩，耐心細(xì)致的態(tài)度讓人滿意。

“以前以為手續(xù)有多麻煩，結(jié)果就來了兩次，一次他們告訴我需要準(zhǔn)備哪些材料，準(zhǔn)備好了再來到這里很快就辦完了。”在采訪中，一名辦理完業(yè)務(wù)的市民向記者表示，對住房公積金服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量非常滿意。對于工作人員工作態(tài)度和辦事效率，市民也給予了高度評價(jià)。

便民措施略顯死板

在回答記者提出的如何提取公積金的系列問題過程中，雖然導(dǎo)辦員熱情細(xì)致地向記者回答相關(guān)疑問，服務(wù)態(tài)度讓記者和辦事群眾十分滿意，然而當(dāng)導(dǎo)辦員向記者介紹辦理提取公積金業(yè)務(wù)需要從網(wǎng)上下載公積金提取申請表，填寫完畢后再交到住房公積金管理中心服務(wù)大廳，這一點(diǎn)讓記者和個(gè)別辦事群眾感到十分迷惑。

記者當(dāng)場提出：“既然人已經(jīng)在住房公積金管理中心服務(wù)大廳，為何不能直接拿表格填寫，反而還需要回家從網(wǎng)上下載表格再進(jìn)行填寫？是否是多此一舉？”該導(dǎo)辦員則表示對此具體情況不清楚，只稱這是中心規(guī)定。當(dāng)記者詢問是否有表格可以現(xiàn)場填寫，該導(dǎo)辦員告知沒有，只能從網(wǎng)上下載。

“網(wǎng)上申請說起來也是為老百姓提供便利的一個(gè)渠道，但也應(yīng)該靈活處理，選擇讓老百姓覺得最方便的方式。”在采訪中一辦事群眾表示，中心管理規(guī)定不應(yīng)太死板，應(yīng)該具體情況具體處理。