本報(bào)訊（記者鮑涵通訊員程水平）1月23日，記者從市社保局了解到，該局正式把“柜員制”經(jīng)辦模式運(yùn)用于窗口服務(wù)。

“柜員制”是指取消原先按險(xiǎn)種分割經(jīng)辦流程的做法，轉(zhuǎn)為按照參保、報(bào)銷等不同的業(yè)務(wù)流程設(shè)置經(jīng)辦過程。

此前，社保局窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦采取“專管員制”，即同一科室的窗口干部負(fù)責(zé)辦理固定險(xiǎn)種參保對(duì)象的保費(fèi)征繳到待遇支付的全部流程業(yè)務(wù)。而“柜員制”經(jīng)辦模式則采取“分段把關(guān)、分工負(fù)責(zé)、相互制衡、協(xié)調(diào)高效”的原則，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)分設(shè)受理、初審、復(fù)核和審批四個(gè)業(yè)務(wù)步驟，形成業(yè)務(wù)流程的縱向控制。

“每個(gè)業(yè)務(wù)步驟分別設(shè)置了相互獨(dú)立的業(yè)務(wù)管理權(quán)限，就是說，辦理參保征繳的窗口干部不再涉及待遇支付等其它業(yè)務(wù)流程。”市社保局工作人員告訴記者，這樣可以起到各流程“相互制衡”的作用。同時(shí)，通過獨(dú)立設(shè)置的稽核部門開展內(nèi)部監(jiān)督、糾正差錯(cuò)。

在“柜員制”經(jīng)辦模式下，逆向參保繳費(fèi)、擅自增補(bǔ)繳費(fèi)基數(shù)、違規(guī)支付待遇業(yè)務(wù)等違規(guī)操作將難以發(fā)生。

改變以往一貫實(shí)行的經(jīng)辦程序，市民辦事是否“不習(xí)慣”？據(jù)工作人員介紹，“柜員制”采取的窗口面向服務(wù)對(duì)象，后臺(tái)承擔(dān)復(fù)核、審批等業(yè)務(wù)，不會(huì)延長業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

實(shí)行“柜員制”之后，不同險(xiǎn)種的參保、報(bào)銷等辦理量較大的業(yè)務(wù)都分別集中在同一樓層，這也更方便市民記住經(jīng)辦樓層。

目前，市社保局通過宣傳、培訓(xùn)等方式提升社保窗口干部的服務(wù)能力，確保“柜員制”模式真正發(fā)揮其創(chuàng)新功能。